Ecran bleu au démarrage

Question

Bonjour, 



Lorsque j'essaie d'allumer mon ordi (Dell D820), l'écran reste bleu, je ne peux plus rien faire.

J'ai réussi, je ne sais comment à restaurer la session d'il y a 15 jours, car c'est depuis que j'ai installé Avast que cela coince, mais cela ne change rien ??

Quelqu'un aurait-il une idée, merci !!!

Nuleninfo · Answer

au secours !!! s'il vous plait .....

jlpjlp · Answer

slt

il faudrait le message exact de l'écran bleu



et lire ceci

http://www.commentcamarche.net/faq/31787-pc-ne-demarrant-pas-explications-a-fournir-dans-le-forum

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/25143-ecran-bleu-windows-bsod-explications-solutions/

Nuleninfo · Answer

alors au démarrage l'ordi (Dell latitude D820) sous xp : apparaissent les messages suivants :

1)preparing to install

2)preboot manager avec le message suivant : the feature you are trying to use is on a network ressource that is unavailable
click ok to try again or enter alternate path to a folder containing the installation package "preboot manager.msi" in the box below

je clique sur la croix pour fermer la fenêtre

3)apparaît un message d'erreur : error 1706 no volid source could be found for product preboot manager, the windows installer cannot continue

je fais ok

et je recommence ceci 3 fois de suite 

puis apparait un écran bleu, tout bleu mais sans aucun message, juste un écran bleu...

merci

Nuleninfo · Answer

j'espère que c'est assez "clair" , ça n'est pas facile de retranscrire des fenêtres ??

kiki · Answer

Avec la touche F8 il faut démarrer en mode sans échec. C'est un mode avec les pilotes initiaux du système.
A partir de là je vous conseille de désinstaller tous les anti-machinchose qui ne servent à rien.

Si vous avez peur des virus, installez Linux Ubuntu (en dual-boot ou dans uen machine virtuelle virtualbox) et utilisez-le exclusivement quand vous allez sur internet.

Nuleninfo · Answer

l'ordi est en anglais j'ai comme choix :

safe mode
safe mode with networking
safe mode with command prompt
enable boot logging
enable vga mode
last known good configuration (ce qui me semblait le mieux, mais ça ne fonctionne pas, je retombe toujours sur l'écran muet bleu)
directory services restore mode
debugging mode
kisable automatic restart on system failure
start windows normally
reboot
return to os choices menu

?? je ne sais plus quoi faire, j'ai déjà tout pris ???

Nuleninfo · Answer

quand je clique "safe mode"

on me propose  : please select the operating system to start :

microsoft windows xp professional

mais je n'ai que ce choix  et quand je choisis ça, je peux effectivement introduire le mot de passe, mais j'obtiens un écran où tout est écrit en grand, immense, et l'on me propose de restaurer le système à une date ultérieure, je viens de choisir le 30 juillet, j'attends de voir ce qui se passe !

merci !!

Nuleninfo · Answer

et bien non..... :((( écran bleu muet .....

Pascattack · Answer

Avec le mode sans echec, on te conseil pls haut de :

je vous conseille de désinstaller tous les anti-machinchose qui ne servent à rien.

Nuleninfo · Answer

bonjour !

mais je ne trouve aucun anti-"machinchose"....  !

le seul que j'avais était avast, l'anti-virus, je l'ai viré, mais toujours écran bleu...

Nuleninfo · Answer

j'ai aussi enlevé tous les mini jeux que mon fils a téléchargé, mais toujours rien..

jlpjlp · Answer

en mode sans echec le pc fonctionne?

essayez de restaurer windows à une date avant le problème
https://www.bing.com/search?q=restaurer+windows&form=AARTDF&pc=MAAR&src=IE-SearchBox&toHttps=1&redig=09D23FE7F7C545BA9120CEE9CE85310B

si cela persiste:
avez vous installé un nouveau logiciel ou programme?


Télécharge ZHPDiag ( de Nicolas coolman ). 
https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html 


(outil de diagnostic) 

Double clique sur le fichier d'installation, puis installe le avec les paramètres par défaut ( N'oublie pas de cocher " Créer une icône sur le bureau " ) 

Lance ZHPDiag en double cliquant sur l'icône présente sur ton bureau (Clique droit -> Executer en tant qu'admin ( vista ) 

Clique sur la loupe en haut à gauche, puis laisse l'outil scanner. 

Une fois le scan terminé, clique sur l'icône en forme de disquette et enregistre le fichier sur ton bureau. 

Rend toi sur Cjoint : http://www.cijoint.fr/ 

Clique sur "Parcourir " dans la partie " Joindre un fichier[...] " 

Sélectionne le rapport ZHPdiag.txt qui se trouve sur ton bureau 

Clique ensuite sur "Cliquez ici pour déposer le fichier " et copie/colle le lien dans ton prochain message 

ou sinon pour transmettre ton rapport: 
* Quand le scan est fini, utilise le site http://pjjoint.malekal.com/ pour envoyer les rapports. 
Donnes le liens pjjoint ici ensuite pour pouvoir être consultés

Nuleninfo · Answer

pour une raison que j'ignore je n'ai plus de connexion internet sur le portable, youpiiie, je me connecte avec fils et je vous tiens au courant !  

et bien même avec fils cela ne fonctionne pas, je n'ai plus de connexion internet ???

j'ai installé un nouveau programme oui : avast , que j'ai enlevé, mais quand je l'ai installé, il a enlevé pas mal de chose... 

j'ai aussi essayé de supprimer la manoeuvre qu'il faut exécuter pour allumer l'ordi, c'est à dire fermer trois fois ces fenêtres de "preboot", quelqu'un peut me dire ce que c'est ? 

merci encore !!!

jlpjlp · Answer

avast à enlevé des infections? lesquelles? il faudrait le rapport d'avast
et

mets nous un rapport zhpdiag

rq:
si les deux pc ne vont plus sur le net c'est un souci de connexion: débrancher la box puis la rallumer

Nuleninfo · Answer

non, mon pc, ouf, fonctionne :-)

mais comment faire pour avoir un rapport zhpdiag ? vu que je n'ai pas de connexion ?

et je suis désolée d'être si nulle, mais comment je fais pour avoir le rapport d'avast ?

jlpjlp · Answer

tu demarrer en mode normal ou sans echec?

sinon en mode sans echec avec prise en charge du reseau tu n'as pas de net?  safe mode with networking 


sinon il faut transefere Zhpdiag depuis un clé usb en le téléchargeant sur un autre pc pour le transferer sur le pc défecteux et passer zhpdiag  et transferer le rapport sur le pc ayant le net

Nuleninfo · Answer

voilà une des mes erreurs, j'ai donc choisi maintenant "with networking" mais là il reste bloqué avec une fenêtre "windows installer : preparing to install"... le sablier tourne, mais rien ne se passe...

Nuleninfo · Answer

et me voilà avec un écran tout noir, il est juste écrit en bas : safe mode

Nuleninfo · Answer

je crois que je vais hurler ? ça aide ??

Nuleninfo · Answer

si je reessaye d'allumer sans connexion, il veut bien...
je vais essayer avec la clé usb..

jlpjlp · Answer

va en mode sans echec et fais les manipulations

Nuleninfo · Answer

voici le lien !!! 

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201108/cijxoz7Dgx.txt

merci encore pour votre patience !!

Nuleninfo · Answer

j'attends de vos nouvelles, c'est ça ? :-)

Nuleninfo · Answer

des idées ? 

merciiiii

jlpjlp · Answer

ok

colle un rapport de nettoyage avec le logiciel ad remover

puis télécharge malwarebyte, mets le à jour (si tu peux) et colle un rapport avec

puis remets un rapport zhpdiag et dis nous si tu peux demarrer normalement


a plus

Nuleninfo · Answer

je suis en train de faire avancer ad-remover, j'ai choisi clean, j'espère que c'est bon ?

jlpjlp · Answer

oui c'est bon

Nuleninfo · Answer

l'ordi redémarre, mais je ne comprends pas ce que je dois faire avec le deuxième programme ? je le charge sur mon ordi, et le lance sur celui qui pose pb, comme le  programme précédant ?

jlpjlp · Answer

oui pareil et si tu as accès au net tu le mets à jour avant

Nuleninfo · Answer

j'ai un message d'erreur, car effectivement il n'est pas à jour, mais comment est-ce possible vu que je viens de le télécharger ?

et toujours pas d'accès à internet avec l'autre pc

Nuleninfo · Answer

ça y est mise à jour faite mais message d'erreur qui me dit :

the requested name is valid and was found in the database, but it does not have the correct associated data being resolved for

au secours encore une fois...

Nuleninfo · Answer

j'ai un message qui me dit que la base de données est périmée, pourtant j'ai fait la mise à jour

jlpjlp · Answer

refais la mise à jour

et lance le logiciel

Nuleninfo · Answer

la mise à jour se fait sur le .exe ?

je vais capituler pour ce soir je crois, merci pour ton aide, je me sens vraiment dépassé...

Mirnul · Answer

bonjour !

rien à faire, j'ai encore fait une mise à jour sur mon pc, mais quand je transferts sur l'autre pc, on me dit que le programme est périmé depuis 26 jours

jlpjlp · Answer

sinon comme ceci: https://www.commentcamarche.net/faq/9016-mettre-a-jour-son-antivirus-anti-malware-sans-connexion-internet

si cela marche pas pas grave lance tout de même malwarebyte et colle le rapport puis passe à la suite demandée

Mirnul · Answer

me voilà avec malwarebytes sur l'ordi qui ne va pas bien mais je ne peux rien faire, dans rapport, il n'y a rien dans la fenêtre "élément" ?

Mirnul · Answer

oui, je suis toujours en mode sans echec, il ne veut toujours pas démarrer autrement , voici le lien, car impossible de lancer malware, il me demande un id même pour une recherche rapide :((

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201108/cijZv2kFGP.txt

Mirnul · Answer

et voici le lien pour le nettoyage, je ne l'avais pas donné !

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201108/cij4u9RPtv.txt

Mirnul · Answer

et toujours pas de démarrage...

encore merci pour ta patience !

jlpjlp · Answer

Lance ZHPFix (soit via le raccourci sur ton Bureau, soit via ZHPDiag en cliquant sur l'écusson vert)  
Copie/colle les lignes en gras suivantes :  

----------------------------------------------------------  
 

[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Security Center] AntiVirusOverride: Modified 

[HKLM\Software\Classes\AppID\NCTAudioCDGrabber2.DLL]   =>PUP.BearShare 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\ClickpotatoliteSA]   =>Adware.ClickPotato 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\conduitEngine]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\QuestBrowse]   =>Adware.QuestBrowse 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\ShopperReportsSA]   =>Adware.ClickPotato 
[HKLM\Software\Classes
ctaudiocdwriter2.audiocdwriter2]   =>Adware.RecordNRip 
[HKLM\Software\Classes
ctaudiocdwriter2.audiocdwriter2.1]   =>Adware.RecordNRip 
[HKLM\Software\Classes\sweetie.ietoolbar]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\sweetie.ietoolbar.1]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\sweetim_urlsearchhook.toolbarurlsearchhook]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\sweetim_urlsearchhook.toolbarurlsearchhook.1]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\Toolbar3.sweetie]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\Toolbar3.sweetie.1]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{2D77AC8A-0A4C-40D0-9557-51907A575E45}]   =>Adware.RecordNRip 
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{4d3b167e-5fd8-4276-8fd7-9df19c1e4d19}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{4daac69c-cba7-45e2-9bc8-1044483d3352}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{4daac69c-cba7-45e2-9bc8-1044483d3352}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{4daac69c-cba7-45e2-9bc8-1044483d3352}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{51a86bb3-6602-4c85-92a5-130ee4864f13}]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{65A16874-2ED0-460E-A547-5FE2EC3A13A7}]   =>Adware.ShopperReports 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{71E02280-5212-45C3-B174-4D5A35DA254F}]   =>Adware.ShopperReports 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{82ac53b4-164c-4b07-a016-437a8388b81a}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{eee6c358-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{eee6c35a-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{eee6c35b-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{eee6c35b-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{eee6c35e-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{eee6c35f-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{eee6c360-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{eee6c360-6118-11dc-9c72-001320c79847}]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\Classes\Installer\Features\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF]   =>Toolbar.AskSBar 
[HKCU\Software\PHPNukeFR]   =>Toolbar.Conduit 
[HKCU\Software\AppDataLow\Software\PHPNukeFR]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\PHPNukeFR]   =>Toolbar.Conduit 
[HKCU\Software\Softonic_France]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Softonic_France]   =>Toolbar.Conduit 
[HKCU\Software\SweetIM]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKLM\Software\SweetIM]   =>Toolbar.SweetIM 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MenuOrder\Start Menu2\Programs\Toolbar]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PHPNukeFR Toolbar]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Softonic_France Toolbar]   =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Mozilla\Firefox\Extensions]:HBLite@HBLite.com   =>Adware.Hotbar 
C:\Program Files\BrotherSoft_Extreme   =>Toolbar.Conduit 
C:\Program Files\PHPNukeFR   =>Toolbar.Conduit 
C:\Program Files\Softonic_France   =>Toolbar.Conduit 
C:\Program Files\SweetIM   =>Toolbar.SweetIM 
d:\Documents and Settings\avanderh\Local Settings\Application Data\BrotherSoft_Extreme   =>Toolbar.Conduit 
d:\Documents and Settings\avanderh\Local Settings\Application Data\PHPNukeFR   =>Toolbar.Conduit 
d:\Documents and Settings\avanderh\Local Settings\Application Data\Softonic_France   =>Toolbar.Conduit 


----------------------------------------------------------  
- Clique sur l'icône représentant la lettre H (« coller les lignes Helper »)  
- Les lignes se collent automatiquement dans ZHPFix, sinon colle les lignes  
- Clique sur le bouton « GO » pour lancer le nettoyage,  
- Copie/colle la totalité du rapport dans ta prochaine réponse 



puis colle un rapport d'analyse rapide avec super antispyware




ensuite dis nous si le pc redemarre normalement 




sinon avais tu tenté de restaurer le pc avant ton problème?  

https://www.google.fr/search?hl=fr&q=restaurer+windows+&meta=&gws_rd=ssl

Mirnul · Answer

ok j'essaie ça

Mirnul · Answer

j'ai comme message : 

indice de liste hors limite

jlpjlp · Answer

tente avec ceci dans zhpfix
sinon passe à la suite car ce soir je serai peu dispo



[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Security Center] AntiVirusOverride: Modified 
[HKLM\Software\Classes\AppID\NCTAudioCDGrabber2.DLL] [HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\ClickpotatoliteSA] [HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\conduitEngine] [HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\QuestBrowse] [HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\ShopperReportsSA][HKLM\Software\Classes
ctaudiocdwriter2.audiocdwriter2] [HKLM\Software\Classes
ctaudiocdwriter2.audiocdwriter2.1] [HKLM\Software\Classes\sweetie.ietoolbar] [HKLM\Software\Classes\sweetie.ietoolbar.1][HKLM\Software\Classes\sweetim_urlsearchhook.toolbarurlsearchhook][HKLM\Software\Classes\sweetim_urlsearchhook.toolbarurlsearchhook.1] 
[HKLM\Software\Classes\Toolbar3.sweetie] 
[HKLM\Software\Classes\Toolbar3.sweetie.1] 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b}] 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b}] 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b}] 
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{2D77AC8A-0A4C-40D0-9557-51907A575E45}] 
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{4d3b167e-5fd8-4276-8fd7-9df19c1e4d19}] 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{4daac69c-cba7-45e2-9bc8-1044483d3352}] =>Toolbar.Conduit 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{4daac69c-cba7-45e2-9bc8-1044483d3352}]
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{4daac69c-cba7-45e2-9bc8-1044483d3352}] 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{51a86bb3-6602-4c85-92a5-130ee4864f13}]
[HKLM\Software\Classes\Interface\{65A16874-2ED0-460E-A547-5FE2EC3A13A7}] 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{71E02280-5212-45C3-B174-4D5A35DA254F}] 
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{82ac53b4-164c-4b07-a016-437a8388b81a}] 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{eee6c358-6118-11dc-9c72-001320c79847}] 
[HKLM\Software\Classes\Interface\{eee6c35a-6118-11dc-9c72-001320c79847}]
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{eee6c35b-6118-11dc-9c72-001320c79847}]
[HKLM\Software\Classes\CLSID\{eee6c35b-6118-11dc-9c72-001320c79847}]
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{eee6c35e-6118-11dc-9c72-001320c79847}]
[HKLM\Software\Classes\TypeLib\{eee6c35f-6118-11dc-9c72-001320c79847}] 
[HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{eee6c360-6118-11dc-9c72-001320c79847}] 
 
[HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{eee6c360-6118-11dc-9c72-001320c79847}] 
[HKLM\Software\Classes\Installer\Features\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF] 
[HKCU\Software\PHPNukeFR] 
[HKCU\Software\AppDataLow\Software\PHPNukeFR] 
[HKLM\Software\PHPNukeFR] 
[HKCU\Software\Softonic_France] 
[HKLM\Software\Softonic_France]
[HKCU\Software\SweetIM] 
[HKLM\Software\SweetIM] 
[HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MenuOrder\Start Menu2\Programs\Toolbar]  
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PHPNukeFR Toolbar] 
[HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Softonic_France Toolbar] 
[HKLM\Software\Mozilla\Firefox\Extensions]:HBLite@HBLite.com 
C:\Program Files\BrotherSoft_Extreme
C:\Program Files\PHPNukeFR 
C:\Program Files\Softonic_France 
C:\Program Files\SweetIM 
d:\Documents and Settings\avanderh\Local Settings\Application Data\BrotherSoft_Extreme
d:\Documents and Settings\avanderh\Local Settings\Application Data\PHPNukeFR 
d:\Documents and Settings\avanderh\Local Settings\Application Data\Softonic_France

Mirnul · Answer

et dans zhpfix il y a 

hklm\software\microsoft\security center antivirusoverride: modified
hklm\software\classes\appID\NCTaudiocdgrabber2DLL  =>pup.bearshare

jlpjlp · Answer

regarde mon précedent message


sinon tu as essayé de restaurer windows avant ton problème?

Mirnul · Answer

voici le rapport 

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201108/cijotzTVH3.odt

Mirnul · Answer

:((( il ne redémarre pas....

Mirnul · Answer

et oui, j'ai commencé par essayer de restaurer le pc, mais ça n'a pas fonctionné

jlpjlp · Answer

tente de réparer windows comme ceci:
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/259-que-faire-quand-windows-ne-demarre-plus/#reparer-a-partir-d-un-cd-de-windows-ou-une-cle-usb-contenant-windows

Mirnul · Answer

bonjour, un ami est passé et a eu pitié de mon désarroi et il a embarqué mon pc pour voir ce qu'il a !

merci beaucoup pour le temps passé pour moi !!

jojo · Answer

il suffit de débrancher les fiches d'alimentation de l'écran attendre 1 ou 2 minutes puis rebrancher

Ecran bleu au démarrage - Page 3

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