Problème internet : cable réseau non branché

Bonjour,

J'ai un problème d'installation internet :

J'avais internet par Orange (clé wifi fournie par Orange). J'ai résilié et mon pc est resté inutilisé environ 9 mois. J'ai pris l'offre Neuf (internet tel et tv). J'ai tout branché, le telephone et tv fonctionnent, mais la clé wifi (changée, et achetée neuve) ne reconnait pas la box. Quand je vais dans les connexions disponibles je ne vois pas ma box (selon SFR le service est bel et bien activé). Le pc me renvoie un message d'erreur "cable réseau non branché". Avec un téléconseiller SFR nous avons vérifié et la carte réseau n'aurait pas de problème.

Savez-vous d'où vient le problème ?
Que faudrait-il faire pour que cela fonctionne ?

En vous remerciant d'avance pour votre aide précieuse...