Webex partage bureau et écran noir

Bonjour,
J'ai un problème avec le programme Webex de partage de bureau à distance: lorsque je démarre une conférence, mes collègues voient un écran noir. J'ai tenté de désactiver le pare feu windows, de réduire ma résolution d'écran, rien n'y fait. Mon windows seven 64b est à jour ainsi que dx11. De leur côté ils peuvent afficher leur bureau sans problème. Je n'ai plus d'idée, vous pouvez m'aider?