SAV Sony Scandale!!!!!!!!

Bonjour,
Depuis hier un DVD est bloqué dans ma console (PS3 60Go), impossible de le sortir, je remarque sur les forums qu'on ne peut démonter cette version de la console.
J'appelle le SAV Sony, leur expose mon problème, la console s'allume sans problème, j'ai accès à Internet, au PSNetwork, j'ai simplement un DVD bloqué à l'intérieur; leur réponse est cinglante et scandaleuse : pas de réparation, un échange à 200 euros! Alors qu'elle fonctionne!
Que puis-je faire?

Par avance merci pour votre aide,
Jeremy.