Changer les freeplugs pas assez performants

Résolu
marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre -  
 Frède1979 -
Bonjour,

Je viens d'avoir la livraison de la V6 et tout marche sauf télé qui au bout d'un moment met ERREUR VIDEO INCONNUE 0/0 !
Tout essayé, reboot etc...
Apparemment ce sont les freeplugs de FREE, peut-on mettre deux CPL non free et plus performants???

21 réponses

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Résumé de la discussion

Un problème lié à la V6 et à l’usage des Freeplugs Free provoque une Erreur Vidéo Inconnue 0/0 sur la télévision après quelques minutes, malgré plusieurs redémarrages. Des réponses indiquent que les CPL Free restent les plus performants (200AV) et, en cas d’installation électrique inadaptée, la solution efficace est un câble Ethernet direct entre les deux boîtiers. D’autres conseils abordent les manipulations pratiques: vérifier les voyants des Freeplugs, changer de port RJ45 ou brancher les boîtiers via une multiprise pour favoriser leur association. Enfin, certaines réponses suggèrent de contacter l’assistance Free et d’utiliser Softplug pour diagnostiquer l’état des CPL, sans promettre une résolution immédiate et en réunissant les informations techniques pour l’ouverture d’un éventuel ticket.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    oui c'est ce que je vais finir par faire avant d'avoir tous mes cheveux blancs et que la box ne passe par la fenêtre !!!
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    1. brupala Messages postés 111181 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 459
       
      Avant de passer la boite par la fenêtre, pense à mettre 400 euros de côté, c'est le prix que free réclamera pour l'épave.
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  2. brupala Messages postés 111181 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 459
     
    Salut,
    A ma connaissance les CPL de free sont déjà dans la catégorie des plus performants (200AV), si ton installation électrique n'est pas adaptée, la seule solution est de passer un câble ethernet directement entre les deux boitiers, dans tous les cas, ce sera toujours la solution la plus performante.
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  3. Ch93 Messages postés 5112 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   735
     
    Salut

    J'ai eu un problème similaire.
    Regarde si le voyant du Freeplug devient rouge.
    Si Oui, tu devrais débrancher le câble RJ45 (Ethernet) du boitier Modem, qui est en principe connecté sur un port RJ45 jaune, puis tu le branches sur l'un des 4 autres ports RJ45.
    Chez moi cette solution proposé par Free fonctionne parfaitement.
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  4. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    Mon installation électrique est toute neuve et vient d'être complétement refaite, et la solution de l'ethernet avec un fil qui courant au milieu du salon
    -c'est génial !!!! merci
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    1. Ch93 Messages postés 5112 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   735
       
      Essaie ma solution que j'ai donné plus haut.
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    2. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Marianne.

      Qu'est ce qui te fais penser que tu as un problème avec les Freeplug?
      Connais tu ton débit? As tu des chaînes en HD chez toi?
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    3. brupala Messages postés 111181 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 459
       
      ça n'a rien à voir, au contraire:
      la rénovation de des installations électriques n' a pas pour but de d'améliorer la transmission par CPL, bien au contraire, la rénovation amène à poser des protections supplémentaires (disjoncteurs différentiels multiples) qui vont atténuer bien plus le CPL qu ' une vieille installation où les prises sont repiquées entre elles sans repasser par le tableau principal.
      Pour le câble ethernet, rien ne t'oblige à le faire passer au milieu du salon.
      il est relativement facile de poser un câble encastré avec des prises murales.
      D'ailleurs, si l'installation électrique a été entièrement refaite, des prises RJ45 de communication auraient dû être posées aussi.
      Pour info, un câble ethernet peut faire jusqu'à 100m.
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  6. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    Merci CH 93 mais sur la box révolution il n'y a plus de RJ45 jaune seulement 4 ports ethernet
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    1. Ch93 Messages postés 5112 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   735
       
      Ah !
      Tu as essayé de changer de port RJ45 ? Des fois que...
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  7. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    A @l - Oui bien sûr et avec la V5 en wifi Wimo tout marchait très très bien
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    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Au pire tu peux utiliser Softplug
      Cela permet de se faire une idée sur la qualité du débit entre les 2 Freeplug:
      http://www.leacom.fr/contentfr-id5-support_cpl_telechargement.html

      Il faut le lancer depuis un PC relié sur ta FBX en ethernet.
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  8. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    A Brupala
    je ne suis que locataire, je ne peux ouvrir tout, il n'y a pas de prise RJ45 posée et je suis seule il faudrait que je fasse venir un bricoleur
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    1. brupala Messages postés 111181 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 459
       
      enfin,
      tu peux toujours passer un câble suffisamment long pour qu'il longe les murs sans passer au milieu de salon
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  9. Ch93 Messages postés 5112 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   735
     
    Salut marianne2343

    Tu as pensé à appeler Free ?
    Un technicien itinérant pourrait peut être venir chez toi.
    "L'Assistance Technique de Proximité est gratuite et repose sur une équipe de techniciens itinérants (salariés et membres de l'équipe technique Free)."
    https://www.free.fr/assistance/2249-fonctionnement.html
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  10. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    Non, pas possible de les avoir au téléphone, ils sont saturés
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    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Tu n'a pas essayé de tester tes Freeplug avec Softplug?
      Le technicien le fera en venant chez toi.
      Si c'est ton installation qui empêche le fonctionnement des Freeplug tu seras facturé si tu n'es pas en zone ATP.
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  12. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    Pareil, en raison du grand nombre d'appels nous ne sommes pas en mesure......................
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  13. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    j'ai déjà laissé un message mail d'habitude ils répondent sous 48 h et là rien du tout depuis plus d'une semaine ils sont complétement aux abonnés absents car plein de gens ont des problèmes avec cela, jamais entendu que FREE rappelait ???????? tu as dû rêver !!!
    Bien à toi
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    1. Ch93 Messages postés 5112 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   735
       
      Je me suis connecté, j'ai cochée les case, ensuite je ne sais plus s'ils m'ont rappelé ou si c'est moi, mais je sais que ça a été vite et qu'ils connaissaient déjà mon nom et mon adresse, ça m'a coutait dans les 12 € mais le problème a été réglé.
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  14. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    A @1
    J'ai essayé Softplug et rien n'est détecté de toutes les manières les freeplugs ne restent jamais au vert très longtemps, ils clignotent très vite ou se mettent en rouge je passe mon temps à les réactiver
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    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Rien n'est détecté?
      Softplug doit voir tout les boitiers CPL du logement. Si il n'en trouve pas, c'est qu'ils sont HS.
      Donc Free te fais un échange.

      Avant de faire venir un technicien, j'espère que tu as appairé tes Freeplug sur la même multiprise (non parafoudre). Et que le résultat est le même c'est à dire :"ils clignotent très vite ou se mettent en rouge je passe mon temps à les réactiver"
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  15. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    cela veut dire quoi sur la même multiprise ?? ils sont l'un relié à la freebox server l'autre à la Freebox player ?
    Il me faut les rassembler sur une même prise ? alors il ne sont pas relié au freebox ?
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  16. Thomas
     
    C'est une bonne remarque. Il faut connecter tes 2 freeplugs sur une même multiprise sans qu'ils soient connectés à la freebox server ou player. S'ils fonctionnent, ils doivent pouvoir s'associer entre eux même connectés à aucun appareil sur la prise rj45... Si tu n'arrives pas à les associer comme ça, c'est qu'ils ont un problème !
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  17. Thomas
     
    Sinon tu n'aurais pas chez toi un thermostat de chauffage électrique en fil pilote par hasard ?
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  18. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    Je n'ai pas de chauffage électrique
    Quand aux Freeplugs, ils sont bien au vert ne sont pas reconnus par Softplus et se mettent tout de suite à clignoter
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    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Ok donc sur une même multiprise tu mets tes Freeplug, tu les associes, ils restent vert un court instant puis se mettent à clignoter rouge vert?
      (Attention car les Freeplug se mettent à clignoter faiblement au bout de quelques minutes: ils se mettent juste en veille mais restent vert.)

      Normalement, sur une même multiprise, tu associes, ils restent vert puis se mettent en veille.
      Si ce n'est pas le cas, c'est à dire que l'un d'eux devient rouge voire les 2, l'un d'eux est HS.

      Maintenant , comme dit plus haut par Brupala et Thomas, si une fois tes Freeplug séparés rien ne fonctionne, c'est que chez toi le réseau électrique est complexe donc mauvaise connexion entre les 2.
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  19. marianne2343 Messages postés 15 Statut Membre 6
     
    effectivement ils clignotent vert, mais ne sont pas reconnus par softplus et j'ai fait plusieurs tentative
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    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      L'ordi ou est installé Softplug doit être connecté en ethernet sur ta FBX.
      Ensuite en lançant Softplug, il te met en évidence les boitiers CPL (ou Freeplug) qu'il a trouvé:

      Vert ==> bonne connexion
      Orange ==> moyen
      Rouge ==> c'est pas bon.
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    2. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Je rajoute un truc:

      1) Tu dois avoir 2 Freeplug branché électriquement sur ta multiprise.
      2) L'un des Freeplug est connecté derrière ta FBX (alimentation + ethernet)
      3) Ton ordi est relié par un simple cordon ethernet sur la FBX
      4) tu lances Softplug.
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  20. marianne2343
     
    Bonjour, désolée d'avoir tardé de répondre.
    J'ai donc testé avec Softplug en connectant l'ordi par ethernet les freeplugs marche parfaitement bien et quand c'est branché sur la box player] cela marche mais au bout d'un moment (environ 1/4 d'h) la télé se brouille avec erreur vidéo 0/0 ou erreur vidéo, nombre maximum de visualisation atteinte, et plus rien !!! à mon avis c'est un bug dans la box player qui ne marche bien que branchée ethernet
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    1. brupala Messages postés 111181 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 459
       
      Bug,
      pas forcément, panne plutôt, je pense.
      il n'y a vraiment pas ce souci en ethernet ?
      Tu le constates ?
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  21. marianne2343
     
    Non aucun souci en ethernet !
    Cela marche parfaitement bien, c'est que lorsque les freeplugs sont branchés mais je ne suis pas la seule à qui cela arrive et apparrement Free fait la sourde oreille sur le problème, sans doute qu'ils ne trouvent pas la solution !
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    1. Ch93 Messages postés 5112 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   735
       
      Salut

      Si c'est un problème connu (pas isolé) Free doit chercher la solution.
      En attendant les abonnés subissent ces problèmes.
      Vous êtes les testeurs en quelque sorte car la V6 est encore "jeune".
      C'est pour cette raison que j'ai opté pour la V5 plutôt que la V6.

      Un forum pour Free ici -> https://forum.freenews.fr/index.php
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    2. brupala Messages postés 111181 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   14 459
       
      Que tu ne sois pas la seule ne signifie pas non plus que le problème touche plus de 1% des clients.
      Commence par demander un échange des freeplug, il n' y a pas de raison que free refuse.
      Hors panne très envisageable d'un freeplug, le CPL reste une technologie soumise aux aléa des transmissions radio.
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