Gros problème de numéro de série

Bonjour, je voudrais télécharger des quartiers et des coiffures sur le site sims 3 store, je me suis donc inscrite mais ça ne marche pas car on m'indique que mon numéro de série n'est pas bon
Pourtant c'est bien ce qui est écrit sur le livret j'ai essayé toutes les tactiques avec majuscules sans majuscules rien ne marche.

S'il vous plaît aidez moi merci à tous