suivi conso virgin mobile jamais a jourFermé

Question

Bonjour, 


depuis désormais au moins 1 mois et demi, le suivi conso de mon forfait e- divine 1 h , n'est jamais mis a jour , exemple je viens de le faire le 30 juin on me dit au 21 juin il vous reste xxhxx de communication jusqu'au xx/xx.  le probleme est le meme avec le  *144# et en ligne.

Je souhaite savoir si vous êtes nombreux a avoir ce probleme également, et savoir s'il est possible de resilier un contrat 24 mois sans frais sachant qu'il a été souscrit il y a 2 mois en utilisant ce motif de non respect de mise a jour de suivi conso ce qui peut entrainer des depassements de forfait très facilement.

merci a tous

armitage · Answer

Bonjour.

Petite question : lorsque vous avez fait votre suivi conso au 30 juin, de quand datait votre dernière communication ?

mikeexpert · Answer

ma derniere communication etait du 26 juin.

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

Je vous informe que votre suivi conso Virgin Mobile est désormais bien à jour.

Je vous invite à composer *144# pour connaître vos consommations, en fonction bien sûr de la date de vos dernières communications. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée. 

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

lanita · Answer

bonjour, moi aussi j'ai ce problème, il ne se met jamais a jour en fonction du dernier appel effectué, par exemple aujourd'hui il m'indique mon forfait du 01/12/2011, alors qu'entre temps j'ai passé des appels, aujourd'hui j'ai voulu consulter mon forfait pour voir combien de temps je pouvais encore appeler, il n'était pas a jour, j'ai tout de meme téléphoner et l'appel a finit par etre abrégé sans que je sache pourquoi ni comment. je suppose que mon forfait a été épuisé, mais sur mon suivit conso, j'ai quand meme encore indiquer que j'ia du forfait + du repport.. je ne comprend pas comment ça se fait que le forfait ne soit pas simplement mis a jour automatique a chaque appel, car a ce moment la effectivement on est censé tout marquer et calculer soit meme ce qui nous reste ..

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

Votre service de suivi consommation nécessite un délai de 48 à 72 heures maximum pour ce mettre à jour.

Si vous constatez que le délai est supérieur, je vous invite à prendre contact avec le Service Client au 846 depuis votre ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3ème minute de communication), afin de faire part de cette anomalie et qu'un diagnostic soit effectué.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

compec · Answer

C'est le même problème avec télé 2 mobile, les facturations ne sont jamais à jour malgré plusieurs mails et une lettre en recommandée.
Télé 2 a été racheté par.......VIRGIN !!ceci explique cela, aussi, j'ai résilié mon contrat !! Faites comme moi, vous avez un problème avec Virgin-Télé 2, supprimez le problème !
Les fournisseurs de mobile ne manquent pas !!

annet24 · Answer

Salut, et bien voila mon cas, je suis en forfait begin  internet depuis le 26 decembre 2011, engagement 24 mois bien sur.mon probleme: mon forfait se debite au quotidien sans que je ne passe aucun appel.J'ai deja "perdu" 5 minutes en 10 jours !!! et je n'ai jamais telephoné !!!Reponse du service client : sans commentaires, rien de concret à proposer et surtout pas de solution ni proposition de regul.
Je souhaite resilier car je ne veux pas galerer tous les mois a suivre leur debits pirates!
Si il existe une demarche pour resilier sans frais, je suis preneuse.
Un conseil: VIRGIN = A EVITER !!
Merci

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour annet24,

Il semble que votre situation nécessite une mise au point. Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer le numéro de la ligne concernée par MP, afin que je puisse vérifier votre dossier.

Je vous ferais ensuite un retour dans les meilleurs délais.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

annet24 · Answer

Melina, pouvez vous me communiquer un mail afin que je communique mon numero ?

Merci.

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

Je ne peux vous proposer de me le communiquer que par message privé sur ce forum.

Ou sinon, sur ce sujet, vous pouvez me communiquer le numéro de commande ou numéro de client.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

annet24 · Answer

voici le numero de commande <<#738463-33076845#>> Merci.

Mélina Virgin Mobile · Answer

annet24,

Les coordonnées que vous m'avez communiquées ne correspondent pas à un numéro de commande Virgin Mobile. Ce numéro vous pouvez le retrouver sur votre contrat et le numéro de client se trouve sur vos factures.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

annet24 · Answer

client 5890169

Mélina Virgin Mobile · Answer

J'ai identifié votre ligne. je fais le point et reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

Après vérification, il semble que vos connexions Internet, qui sont normalement illimitées, se déduisent de votre crédit.

Nous avons donc transmis votre dossier auprès du support technique pour qu'une mise à jour soit effectuée afin que vous ne soyez plus facturé des connexions.

Vous serez recontacté par nos services dès que nous obtiendrons un retour.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie par avance de votre patience.


Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

annet24 · Answer

Bonjour,

Auriez vous des nouvelles sur la resolution du probleme, mon compte continue d'etre debité des connexions internet ?

Cordialement.

David Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

L'anomalie rencontrée semble désormais résolue. Pouvez-vous effectuer un arrêt/marche de votre mobile puis tester le service ?

Revenez vers nous si vous ne constatiez pas d'améliorations.

Excellente journée,
David, Community Manager Virgin Mobile.

Germignon · Answer

Bonjour,
Cela fait exactement 5 jours que ma commande est passé n°10971385 et toujours en attente de validité.
Je trouve cela un peu long, mais par-contre pour débiter mon compte cela est rapide.
Donc ma conclusion est que le Samsumg Galaxy S2 doit être bien, mais pour moi cela est quand photo.
Cordialement

annet24 · Answer

Bonjour David,

Nouvelle mise a jour de mon suivi conso ce jour (la derniere dattant du 9 janvier 2011) et la surprise : mon compte se debite toujours alors que je n'ai toujours pas consommé 1 seconde de communication !!!! j'ai juste effectué quelques connexion internet !
cela fait maintenant presque 15 jours que le probleme a été remonté! 

Merci de votre retour rapide.

annet24 · Answer

bonjour pour la suite de mon histoire - j'en suis maintenant à 38 min restantes sur 45 alors que je n'ai toujour emis AUCUN appel.
J'ai egalement appris aujourdh'ui du service client que mes quelques minutes perdues de decembre correspondent à 1 MMS envoyé, et oui chez Virgin 1 MMS correspondrait à unefacturation de 5 minutes, c'est drole non !!!!!! et bien non !!! bref toujours pas de solution depuis 15 jours que j'appel tous les jours ! et ils ont le culo de me repondre que tout est reglé . j'ai demandé qu'il me communique mon code de deblocage car j'ai trouvé une solution : une mise en demeure pour resiliation _ sans frais_ (non respect des clauses contractuels).  j'attend leur retour, mais visiblement il y a bcp de probleme chez virgin car aujourdh'ui tous leur "anges" semblaient tres occupés

Mélina Virgin Mobile · Answer

Bonjour,

@Germignon

Je constate que vous avez bien reçu votre commande.

@annet24

Il semble que l'anomalie ne provient pas des connexions Internet mais des SMS.

En effet, votre forfait inclut 50 SMS gratuits. Toutefois, une étude nous a permis de constater que chaque SMS envoyé se déduit de votre crédit de communication et non des SMS gratuits.

Je viens donc de relancer notre supporte technique pour que le nécessaire soit effectué. Vous serez ensuite recontacté par nos services.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

annet24 · Answer

Bonjour,  
j'en suis tjrs avec mon probleme de facturation de mes SMS - le probleme serait certainement reglé lors de la remise a zero de Fevrier dixit virgin angel - et bien NON, ca ne fait que plus d'un mois que ca dure en meme temps !!!!!!! Mais bon il faut que je sois satisfaite on m'a offert 5 € de reduc ,  ouah !!!  
j'ai contacté le service client et ca ne s'est pas tres bien passé - donc pour faire un etat des lieux plus precis, mes SMS sont toujours debité de mon forfait principal et non pas sur mon report. est ce normal deja que ce soit mon forfait qui se debite en premier et non mon report - peut etre un autre probleme qu'il faudra gerer apres resolution de celui en cours soit peut etre dans quelques mois !!!!!! 
Maintenant on me dit d'encore patienter. je souhaitais m'orienter vers un autre forfait EXTRA S 15.99 € mais il faut 1 an d'ancienneté - peut etre j'aurais droit a une derogation comme geste commerciale pour changer de forfait - quoi qu'il en soit je contacte ce jour ma protection juridique pour voir possiblité de resilier ce forfait à la noix (begin internet 45 min ) - peut etre aurais je un retour satisfaisant cette fois de la part de virgin

grisou22 · Answer

Bonjour, j'aurai une question à poser.
Je viens de prendre un forfait chez Virgin et je me pose quelques questions.
Comment se fait il que quand je veux avoir mon suivie conso, il est marque un report minute alors que c'est mon premier mois d'utilisation? A quoi correspond le report minute?

Sinon, il est vrai que je trouve anormal que l'on ai pas la suivie conso en temps et en heure. C'est la première fois que je prend un forfait non bloqué et je n'ai pas envie de faire de hors forfait.

Cordialement

annet · Answer

bonsoir, me revoila ENCORE au sujet de mon probleme de facturation de mes SMS gratuits :-) qui dure depuis maintenant le 26decembre 2011 . je sais, le service technique travail sur le dossier !!!!  
je souhaiterais etre contactée par le service qualité pour savoir ce qui me sera proposé pour le mois de fevrier car visiblement ce probleme technique ne trouve pas de solution !!  
cordialement

annet · Answer

C'est vrai que ca ne fait QUE 2 mois que je patiente !! 5 € m'ont été deduit sur ma facture de Fevrier 2012 pour ce probleme - je souhaite le meme geste commerciale pour ma facture de Mars 2012.
Quand me sera t il possible de m'orienter vers on forait extra S - quelle modalités ?
cordialement.

lio · Answer

Idem complétement foireux le suivi de conso.
Impossible d'avoir le détail du mois en cours.

Virgin une véritable arnaque
Aucun suivi de conso fiable sur internet u *144#
Bonjour les surprises

Suivi conso virgin mobile jamais a jour

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