Résilier forfait mobile après 8 mois ??
Bonjour,
Je suis chez NRJ Mobile depuis maintenant 8 mois (août 2010), je suis victime de harcèlement via mon mobile, je ne souhaite pas porter plainte je veux simplement résilier mon contrat. Je souhaiterais prendre le forfait à 24.90€ de chez numéricable où je suis pour internet. Est-ce possible ? Si oui quelle est la démarche à suivre ?
Je vous remercie de votre aide!
Camille
Je suis chez NRJ Mobile depuis maintenant 8 mois (août 2010), je suis victime de harcèlement via mon mobile, je ne souhaite pas porter plainte je veux simplement résilier mon contrat. Je souhaiterais prendre le forfait à 24.90€ de chez numéricable où je suis pour internet. Est-ce possible ? Si oui quelle est la démarche à suivre ?
Je vous remercie de votre aide!
Camille
3 réponses
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Forfait bloqué ou non ? Si oui, 12 ou 24 mois ? :)
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Bonsoir
Forfait bloqué ou pas, les 12 premiers mois doivent être payés entièrement lors d'une résiliation, que ce soit un engagement de 12 mois ou de 24 mois.
Vous devez payer les 4 mois restants à nrj mobile, dans leur intégralité!
Si c'est un abonnement 24 mois, en plus des 4 mois à payer entièrement, c'est 25% des mois restant que vous leur devez.
pour résilier votre ligne, contactez le service client nrj12 -
Bonjour Camille,
Voici la procédure à suivre pour votre problème : pour bénéficier d'un changement de numéro, il faut déposer une main courante et nous fournir la copie du dépôt de main courante. Cela n'entre pas dans le cadre des demandes de résiliation pour motif légitime.
Sinon, NRJ Mobile ne peut pas « filtrer » des numéros. En revanche, vous pouvez peut-être accéder à un menu sur votre mobile permettant de « blacklister » le numéro de ce correspondant.
Merci beaucoup,
Christophe
Community Manager - NRJ Mobile
