Virgin mobile erreur lors la commande.

Bonjour,

Le 20 mai dernier, j'ai commandé le nexus S noir. Aujourd'hui, je me réjouis de la rapidité de Virgin puisque je reçois déjà mon colis. Malheureusement, je constate que le téléphone n'est pas le bon, puisqu'il s'agit du SAMSUNG galaxy S SCL BLanc...

Pourtant, j'avais bien reçu un mail du service fidélisation (j'ai négocié le prix du portable)me promettant clairement l'envoi de ce NEXUS S à un tarif préférentiel. Je me suis trop vite réjoui et je n'avais pas vu que le produit qui avait été enregistré (sur le mail de confirmation de la commande) était un GS SCL...

J'ai donc contacté ce jour le service client qui me dit de me rétracter sous les 7 jours et de repasser une commande...
Je suis surpris de devoir procéder à cette démarche alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part!(Probablement une erreur de saisie...)

J'ai donc plusieurs questions :
Alors qu'il existe un SAV express, Virgin me demande de renvoyer le tél en RAR à mes frais, bien entendu. Il n'existe pas de procédure dérogatoire alors qu'il s'agit d'une erreur de virgin?

Combien de temps va me prendre cette rétractation et une nouvelle commande? Je crains que cela me prenne 3 semaines voire plus... Et ce alors que mon tél actuel commence à fatiguer sérieusement...

Aurais-je droit à un geste commercial? C'est à mon sens la moindre des choses.

Vais-je être débité du prix du téléphone sur ma prochaine facture? Parceque je le rappelle, je n'ai pas reçu le bon produit...

Comment être sûr avant envoi que le produit est bien celui que j'ai commandé? Parceque si c'est pour recommencer la même chose la prochaine fois...

Bref, si vous avez des expériences telles que la mienne, je vous invite à témoigner de ce genre de désagrément qui, même s'ils ne sont pas très graves vous pourrissent la vie et vous font perdre du temps...