Pb hors-forfait
fox13320
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athena223 Messages postés 14406 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
athena223 Messages postés 14406 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je suis un client de virgin mobile, j'ai changé de tel mais pas de forfait donc sans internet.
Juste pour aller voir je suis rester 5min sur le net et 2min sur le GPS mais il m'indique 80.69€ alors je sais pas si la minute sur le net est facturé 16 € ou su c le tel qui a un problème . SVP veuillez m'aider je suis perdu :(
Je suis un client de virgin mobile, j'ai changé de tel mais pas de forfait donc sans internet.
Juste pour aller voir je suis rester 5min sur le net et 2min sur le GPS mais il m'indique 80.69€ alors je sais pas si la minute sur le net est facturé 16 € ou su c le tel qui a un problème . SVP veuillez m'aider je suis perdu :(
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5 réponses
BOnjour ,
Quel est le modele du téléphone ?
Car beaucoup se connecte seul a internet . Et meme le programme eteint si le processus est pas correctement couper , la connexion internet n'est pas couper .
Il faut vite intervenir car ca continu de faire gonfler ta facture a l'heure actuel .
Quel est le modele du téléphone ?
Car beaucoup se connecte seul a internet . Et meme le programme eteint si le processus est pas correctement couper , la connexion internet n'est pas couper .
Il faut vite intervenir car ca continu de faire gonfler ta facture a l'heure actuel .
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Bonjour fox13320,
Votre mobile est un smartphone sous Android, qui permet donc de rester connecté sur Internet et ce même en tâche de fond. Si votre offre n'inclut pas cette utilisation, ces connexions vous sont alors facturées en fonction du poids de données téléchargées et non de la durée, soit 0.06€/10Ko.
Je vous invite donc, comme vous l'a indiqué athena223, à vous rendre dans les paramètres de connexions de votre mobile et de supprimer le profil Virgin Internet:
- Allez dans Menu, puis Paramètres.
- Sélectionnez Connexions Sans Fils ou Sans Fil et Réseaux.
- Entrez dans "Réseaux Mobile", puis "Nom des Points d'Accès".
- Supprimez les profils permettant la connexion.
Également, vous pouvez désactiver l'option Internet depuis votre espace client afin d'assurer toute impossibilité de connexion.
Enfin, si toutefois vous souhaitiez utiliser ce service, vous pouvez prendre contact avec votre Service Client au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3ème minute) afin de vérifier si un changement de forfait pourrait vous être proposé.
Excellente journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Votre mobile est un smartphone sous Android, qui permet donc de rester connecté sur Internet et ce même en tâche de fond. Si votre offre n'inclut pas cette utilisation, ces connexions vous sont alors facturées en fonction du poids de données téléchargées et non de la durée, soit 0.06€/10Ko.
Je vous invite donc, comme vous l'a indiqué athena223, à vous rendre dans les paramètres de connexions de votre mobile et de supprimer le profil Virgin Internet:
- Allez dans Menu, puis Paramètres.
- Sélectionnez Connexions Sans Fils ou Sans Fil et Réseaux.
- Entrez dans "Réseaux Mobile", puis "Nom des Points d'Accès".
- Supprimez les profils permettant la connexion.
Également, vous pouvez désactiver l'option Internet depuis votre espace client afin d'assurer toute impossibilité de connexion.
Enfin, si toutefois vous souhaitiez utiliser ce service, vous pouvez prendre contact avec votre Service Client au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3ème minute) afin de vérifier si un changement de forfait pourrait vous être proposé.
Excellente journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile.
Cool pour une fois qu'un opérateur vienne sur CCM .
Au moins pas besoin de chercher sur le site pour avoir les info exacte .
Mais j'aurai une question par rapport a se " cas " .
Etant donné que vous ne prévenez pas les utilisateurs de smartphone des connexion automatique prenez vous en charge par geste commerciale le surcout de la premiére facture ?
Au moins pas besoin de chercher sur le site pour avoir les info exacte .
Mais j'aurai une question par rapport a se " cas " .
Etant donné que vous ne prévenez pas les utilisateurs de smartphone des connexion automatique prenez vous en charge par geste commerciale le surcout de la premiére facture ?
