Echec d'ouverture de session

Bonjour,

Voilà ma mère a un pc portable, Acer, système Windows Vista (edition familiale basique)
En l'allumant il démarre bien, mais après avoir entré le mot de passe correct il ne veut pas ouvrir la session et affiche l'erreur:

"Echec de l'ouverture de session par le service Service de profil utilisateur.
Impossible de charger le profil utilisateur"

Je l'ai démarré en mode sans échec puis changer le mot de passe et créé un disque de reinitialisation, idem il m'a refait la meme chose.
Je voulais le redémarrer en mode sans echec: impossible de le faire...il fait comme si il démarrait normalement....

Sauriez vous m'indiquer comment lui débloquer le système sans lui faire perdre ses données (surtout ses photos)?

Vraiment bizarre car mon portable ne m'a jamais fait ce type d'erreur...

Merci