Probléme windows 7 sur pc portable

Bonjour,
j'ai la fille qui a un pc portable packard bell,mais il et plus souvent en panne,et au démarrage plus de post de travail et le clavier ne répond pas non plus,enfin rien ne répond,comment faire svp,pour entré dedans,je suis un peut novice,j'ai déjà voulu faire une restauration,mais il tourne des journée en disant qu'il recherche,et rien ne se passe,je précise aussi que l'on a pas eut le cd d'installation avec pourtant acheté neuf. bon comme le mien et un pc normal,avec xp je pensait viré windows 7 et mettre xp,cela et t'il possible,moi j'ai le cd mais pour pc normal, et comment procédé lorsque l'on a pas de bureau sur l'écran merci pour vos réponses,en vous souhaitant une bonne journée