Service qualite client virgin inexistant
Fermé
baroud68
-
Ced_King Messages postés 3519 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Ced_King Messages postés 3519 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
2 déc 2010
vous pouvez toujours contacter virgin mais n'esperez pas une reponse.
J'ai souscrit ce service depuis debut aout et depuis 4 mois que des soucis msn coupe en permanence : "erreur 504" "pas de couverture" alors que je dispose de reseau ou "pas de serveur".
3 appels avec la promesse d une reponse sous 5 jours (mais on ne precisepas de quelle annee) + 2 mails restes sans reponse
comble de l ironie il y a 6 jours un appel de virgin pour une enquete de satisfaction : devinez ma reponse et bien sur promesse de rappel sous 5 jours.
Oh mince nous sommes deja le 6°
A quand un service facturé et qui fonctionne
2 mar 2011
devinez quoi nous sommes le 02 mars et je suis toujours dans l impossibilite d'utiliser vsc je demande la resiliation du contrat et ohh surprise on me repond que je devrai 109 euros a virgin pour rupture anticipee.
donc j'ai deux options soit payer la penalite soit continuer a payer pour un service que je ne peux utiliser
4 mar 2011
j'ai envoyé le courrier en recommandé ar avec menace de remise du dossier a un organisme de consomateurs en cas de facturation de la penalite.
on va voir le delai de réaction.
11 mar 2011
etant sans nouvelles j'appelle on m informe que mon abonnement sera résilie le 14 mars mais que concernant la penalite la demande sera tratiee le jour meme et que c est a moi de rappeler pour avoir la reponse
12 mar 2011
je rappelle et on m annonce que ma demande d annulation de penalite n est toujours pas traitee, que le service client a du retard et qu on me recontactera ulterieurement.
Bien entendu si je le souhaite je peux reporter ma demande de resiliation.
Je compare cela a de la vente forcee, et informe la "angel" que je vais transmettre mon dossier a une assistnce juridique ainsi qu
'à une association de consommateurs.
En reponse on me dit "j'espere avoir repondu a votre demande restez en ligne pour participer a ne enquete de satisfaction"
17 mars 2011 mon abonnement n'est toujours pas resilie, lorsque je contacte virgin la seule reponse que l'on me donne est "patientez" puis l'on me raccroche au nez.
Alors si vous avez une idee pour resilier ma ligne , merci
En tout etat de cause je viens de transmettre mon dossier aux services de la repression des fraudes de ma prefecture
et encore merci pour le SUPERBE SERVICE CHEZ VIRGIN !!!!!!
2 déc 2010
vous pouvez toujours contacter virgin mais n'esperez pas une reponse.
J'ai souscrit ce service depuis debut aout et depuis 4 mois que des soucis msn coupe en permanence : "erreur 504" "pas de couverture" alors que je dispose de reseau ou "pas de serveur".
3 appels avec la promesse d une reponse sous 5 jours (mais on ne precisepas de quelle annee) + 2 mails restes sans reponse
comble de l ironie il y a 6 jours un appel de virgin pour une enquete de satisfaction : devinez ma reponse et bien sur promesse de rappel sous 5 jours.
Oh mince nous sommes deja le 6°
A quand un service facturé et qui fonctionne
2 mar 2011
devinez quoi nous sommes le 02 mars et je suis toujours dans l impossibilite d'utiliser vsc je demande la resiliation du contrat et ohh surprise on me repond que je devrai 109 euros a virgin pour rupture anticipee.
donc j'ai deux options soit payer la penalite soit continuer a payer pour un service que je ne peux utiliser
4 mar 2011
j'ai envoyé le courrier en recommandé ar avec menace de remise du dossier a un organisme de consomateurs en cas de facturation de la penalite.
on va voir le delai de réaction.
11 mar 2011
etant sans nouvelles j'appelle on m informe que mon abonnement sera résilie le 14 mars mais que concernant la penalite la demande sera tratiee le jour meme et que c est a moi de rappeler pour avoir la reponse
12 mar 2011
je rappelle et on m annonce que ma demande d annulation de penalite n est toujours pas traitee, que le service client a du retard et qu on me recontactera ulterieurement.
Bien entendu si je le souhaite je peux reporter ma demande de resiliation.
Je compare cela a de la vente forcee, et informe la "angel" que je vais transmettre mon dossier a une assistnce juridique ainsi qu
'à une association de consommateurs.
En reponse on me dit "j'espere avoir repondu a votre demande restez en ligne pour participer a ne enquete de satisfaction"
17 mars 2011 mon abonnement n'est toujours pas resilie, lorsque je contacte virgin la seule reponse que l'on me donne est "patientez" puis l'on me raccroche au nez.
Alors si vous avez une idee pour resilier ma ligne , merci
En tout etat de cause je viens de transmettre mon dossier aux services de la repression des fraudes de ma prefecture
et encore merci pour le SUPERBE SERVICE CHEZ VIRGIN !!!!!!
A voir également:
- Service qualite client virgin inexistant
- Votre appareil ne dispose pas des correctifs de qualité et de sécurité importants - Guide
- Numéro service client orange - Guide
- Cybera client - Télécharger - Divers Réseau & Wi-Fi
- Sfr service client - Guide
- Bouygues service client - Guide
1 réponse
Salut,
Même si ton soucis a un rapport avec le High-tech, il aurait été préférable que tu postes ton message sur la partie Droit Finances du site.
Là-bas tu auras plus de chances d'obtenir une aide, tout au moins une réponse à ton problème ;-)
Ps: évite les pavés si tu veux qu'on te lise ^^
Cdlt
Même si ton soucis a un rapport avec le High-tech, il aurait été préférable que tu postes ton message sur la partie Droit Finances du site.
Là-bas tu auras plus de chances d'obtenir une aide, tout au moins une réponse à ton problème ;-)
Ps: évite les pavés si tu veux qu'on te lise ^^
Cdlt
