Ouverture ligne France Télécom
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Je n'ai pas de confiance pour le service de France Telecom,car il y a un problème très grave pour ma ligne fixe.
Le lundi dernier, je suis allé au DARTYBOX pour installer un Internet dans mon studio et il m'a dit que je dois aller au France Télécom pour ouvrir une ligne fixe.
Ensuite, je suis allé à son agence, un homme m'a aidé de ourir cette ligne mais il n'a pas mentionné que je dois demander un technicien pour installer la ligne fixe.
Le mercredi dernier, j'ai reçu un message de France Télécom qui me notifie que la ligne est en service. Et après , j'ai testé la prise murale par mon téléphone fixe. Malheureusement, il y a pas de tonalité ni de signal. A ce monment, j'ai pensé que la ligne pour ADSL est muette.
Le jeudi dernier, je suis allé au DARTYBOX et fait demande de ADSL,en Dégroupé Total.
Hier , j'ai reçu le message de DARTYBOX qui montre ma service est activé, je peux utiliser le Internet depuis lundi. Mais les voyants de box sont éteints encore.
Aujourd'hui, les voyants sont de même. Je ai inspecté ma linge et je trouve qu'il n'y a pas de ligne pour mon studio! Toutes les lignes sont installé au mur de l'extérieur de mon appartement, mais la ligne pour mon studio n'existe pas du tout! La prise murale dans mon studio est un ornement seulement.
C'est dommage et j'ai téléphoné au service client 1014 à deux temps et fait demande de prendre un rendez-vous avec le technicien pour la solution(je voudrais payer des frais de déplacement de 54,49 euros mais il refuse d'envoyer le technicien). Deux femmes m'a répondu que je dois aller au DARTYBOX pour trouver une solution. Mais DARTYBOX m'a dit que je dois aller au France Télécom.
Je viens de Chine et je suis un étudiant nouveau. Excusez ma mauvaise écriture.
Beaucoup de camarades m'a dit qu'il très difficile de communiquer avec France Télécom et votre service n'est pas très bien. Je ne crois jamais , mais maintenant, je suis obligé de les croire. Il semble que je n'ai pas d'autre choix que résilier le contrat de DARTYBOX.
Quoi dois je faire pour cette situation? Et ça coûte combien?
merci beaucoup à tous!
Le lundi dernier, je suis allé au DARTYBOX pour installer un Internet dans mon studio et il m'a dit que je dois aller au France Télécom pour ouvrir une ligne fixe.
Ensuite, je suis allé à son agence, un homme m'a aidé de ourir cette ligne mais il n'a pas mentionné que je dois demander un technicien pour installer la ligne fixe.
Le mercredi dernier, j'ai reçu un message de France Télécom qui me notifie que la ligne est en service. Et après , j'ai testé la prise murale par mon téléphone fixe. Malheureusement, il y a pas de tonalité ni de signal. A ce monment, j'ai pensé que la ligne pour ADSL est muette.
Le jeudi dernier, je suis allé au DARTYBOX et fait demande de ADSL,en Dégroupé Total.
Hier , j'ai reçu le message de DARTYBOX qui montre ma service est activé, je peux utiliser le Internet depuis lundi. Mais les voyants de box sont éteints encore.
Aujourd'hui, les voyants sont de même. Je ai inspecté ma linge et je trouve qu'il n'y a pas de ligne pour mon studio! Toutes les lignes sont installé au mur de l'extérieur de mon appartement, mais la ligne pour mon studio n'existe pas du tout! La prise murale dans mon studio est un ornement seulement.
C'est dommage et j'ai téléphoné au service client 1014 à deux temps et fait demande de prendre un rendez-vous avec le technicien pour la solution(je voudrais payer des frais de déplacement de 54,49 euros mais il refuse d'envoyer le technicien). Deux femmes m'a répondu que je dois aller au DARTYBOX pour trouver une solution. Mais DARTYBOX m'a dit que je dois aller au France Télécom.
Je viens de Chine et je suis un étudiant nouveau. Excusez ma mauvaise écriture.
Beaucoup de camarades m'a dit qu'il très difficile de communiquer avec France Télécom et votre service n'est pas très bien. Je ne crois jamais , mais maintenant, je suis obligé de les croire. Il semble que je n'ai pas d'autre choix que résilier le contrat de DARTYBOX.
Quoi dois je faire pour cette situation? Et ça coûte combien?
merci beaucoup à tous!
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4 réponses
salut l'ami étudiant
bon le truc c'est qu'il faut que tu ailles chez France Télécom pour leur demander le Numéro de la ligne qu'ils t'ont attribué lors de l'ouverture.
Ensuite, tu vas chez Darty et tu leur demande s'ils ont un abonnement à ce numéro là.
Si pas d'abonnement c'est qu'il n'y a pas internet sur la ligne ouverte par FT.
Ensuite, si tu payes chez Darty, demande leur pour quelle ligne.
Sinon, test avec une autre Dartybox sur la prise télécom pour voir si c'est pas la Dartybox qui est en panne.
Pour ma part j'ai déjà changé 3 fois de dartybox en 2 ans ...
bon le truc c'est qu'il faut que tu ailles chez France Télécom pour leur demander le Numéro de la ligne qu'ils t'ont attribué lors de l'ouverture.
Ensuite, tu vas chez Darty et tu leur demande s'ils ont un abonnement à ce numéro là.
Si pas d'abonnement c'est qu'il n'y a pas internet sur la ligne ouverte par FT.
Ensuite, si tu payes chez Darty, demande leur pour quelle ligne.
Sinon, test avec une autre Dartybox sur la prise télécom pour voir si c'est pas la Dartybox qui est en panne.
Pour ma part j'ai déjà changé 3 fois de dartybox en 2 ans ...
Salut,
il faut d'abord savoir si la ligne est en dégroupage total ou partiel .
en dégroupage partiel (abonnement FT de 16 € par mois en plus de l'accès internet) FT doit installer la ligne jusqu à la première prise téléphonique chez toi, c'est le 1014 qui est le contact en cas de problème.
En dégroupage total, c'est presque pareil sauf que FT doit amene sa ligne jusqu'à un point de séparation appelé DTI à un endroit quelconque mais accessible et ensuite c'est à toi de relier ta box dessus.
En aucun cas la ligne ne doit s'arrêter en dehors de chez toi.
Ils doivent venir tester jusqu'à chez toi.
En cas de dégroupage total c'est darty l'interlocuteur pour la bonne mise en place de l'installation, c'est à eux de se débrouiller avec FT.
En cas de dégroupage partiel, c'est le 1014 qui doit assurer le fonctionnement et la mise en place.
Mais il est possible aussi que les deux profitent de ta faiblesse et de la méconnaissance de tes droits de client pour ne pas aller au bout de leurs engagements.
Mais il se peut aussi que tu sois dans un habitat collectif genre cité universitaire, qui à la façon des hôtels dispose de son propre système de distribution télécom, dans ce cas, ils ont un contrat avec FT et c'est à eux de faire le nécéssaire pour amener la connexion depuis l'arrivée commune FT jusqu'à ton appartement.
et ... Voili Voilou Voila !
il faut d'abord savoir si la ligne est en dégroupage total ou partiel .
en dégroupage partiel (abonnement FT de 16 € par mois en plus de l'accès internet) FT doit installer la ligne jusqu à la première prise téléphonique chez toi, c'est le 1014 qui est le contact en cas de problème.
En dégroupage total, c'est presque pareil sauf que FT doit amene sa ligne jusqu'à un point de séparation appelé DTI à un endroit quelconque mais accessible et ensuite c'est à toi de relier ta box dessus.
En aucun cas la ligne ne doit s'arrêter en dehors de chez toi.
Ils doivent venir tester jusqu'à chez toi.
En cas de dégroupage total c'est darty l'interlocuteur pour la bonne mise en place de l'installation, c'est à eux de se débrouiller avec FT.
En cas de dégroupage partiel, c'est le 1014 qui doit assurer le fonctionnement et la mise en place.
Mais il est possible aussi que les deux profitent de ta faiblesse et de la méconnaissance de tes droits de client pour ne pas aller au bout de leurs engagements.
Mais il se peut aussi que tu sois dans un habitat collectif genre cité universitaire, qui à la façon des hôtels dispose de son propre système de distribution télécom, dans ce cas, ils ont un contrat avec FT et c'est à eux de faire le nécéssaire pour amener la connexion depuis l'arrivée commune FT jusqu'à ton appartement.
et ... Voili Voilou Voila !
merci beaucoup !
ma ligne est en degoupage total , comme le contrat j'ai souscri avec DARTYBOX.
maintenant ,je n'ai pas de choix qu'espère que DARTY doit assumer sa responsabilité de se débrouiller avec FT.
j'ai fait déménagement à ce studio il y a 1 mois seulement et j'ai donné le nom de personne dernier qui habite dans ce studio mais l'homme de FT n'ai pas me dit que ce ligne existe ou non avant j'y habite.
après j'ai ouvert la ligne , FT n'a pas envoyé son technicien chez moi pour tester la ligne.
j'ai téléphoné à FT pour m'aide, je voudras payer le 54.49 euros pour le technicien.
mais FT refuse mon demande.
c'est mon problème, je n'ai pas expliquer la situation parceque mon français oral n'est pas suffisant de parler avec les gens locals.
j'ai posé cette question dans le forum de FT pour quelqu'un peut m'aider hier soir. Mais ce matin ,le question est été supprimée par quelqu'un. je ne crois pas que je suis en France, où est la liberté ? où est le droit pour un client?
ma ligne est en degoupage total , comme le contrat j'ai souscri avec DARTYBOX.
maintenant ,je n'ai pas de choix qu'espère que DARTY doit assumer sa responsabilité de se débrouiller avec FT.
j'ai fait déménagement à ce studio il y a 1 mois seulement et j'ai donné le nom de personne dernier qui habite dans ce studio mais l'homme de FT n'ai pas me dit que ce ligne existe ou non avant j'y habite.
après j'ai ouvert la ligne , FT n'a pas envoyé son technicien chez moi pour tester la ligne.
j'ai téléphoné à FT pour m'aide, je voudras payer le 54.49 euros pour le technicien.
mais FT refuse mon demande.
c'est mon problème, je n'ai pas expliquer la situation parceque mon français oral n'est pas suffisant de parler avec les gens locals.
j'ai posé cette question dans le forum de FT pour quelqu'un peut m'aider hier soir. Mais ce matin ,le question est été supprimée par quelqu'un. je ne crois pas que je suis en France, où est la liberté ? où est le droit pour un client?
je voudras payer le 54.49 euros pour le technicien.
mais FT refuse mon demande.
Le refus de vente est puni par la loi, il faut leur dire cela.
Mais hélas ce n'est pas à toi de faire la demande de test mais à Darty: la ligne est à leur nom, pas au tien: FT ne te connait pas, il ne te fait pas de factures, tu n'es pas client chez eux, c'est darty qui est client pour toi.
tu comprends ?
Essaie de te faire accompagner par un ami qui parle mieux le français
mais FT refuse mon demande.
Le refus de vente est puni par la loi, il faut leur dire cela.
Mais hélas ce n'est pas à toi de faire la demande de test mais à Darty: la ligne est à leur nom, pas au tien: FT ne te connait pas, il ne te fait pas de factures, tu n'es pas client chez eux, c'est darty qui est client pour toi.
tu comprends ?
Essaie de te faire accompagner par un ami qui parle mieux le français
Salut,
Ta ligne me semble belle est bien construite, mais pas au bon endroit comme tu dit qu'il n'y a pas de ligne dans ton studio.
Ca arrive de plus en plus, sa s'appel des mises en services à distance. Ca se passe bien 3 coups sur 4.
Il faut que tu te signale en derangement auprès de ton fournisseur d'accés, Darty, eux seul pourront faire intervenir un agent France Telecom pour te rétablir, car aussi abberant que cela puisse paraitre, il faut considérer ta ligne en panne plutot que pas installer... (chercher l'erreur...)
Merci France Telecom, car pour eux, ta ligne est construite...
Ta ligne me semble belle est bien construite, mais pas au bon endroit comme tu dit qu'il n'y a pas de ligne dans ton studio.
Ca arrive de plus en plus, sa s'appel des mises en services à distance. Ca se passe bien 3 coups sur 4.
Il faut que tu te signale en derangement auprès de ton fournisseur d'accés, Darty, eux seul pourront faire intervenir un agent France Telecom pour te rétablir, car aussi abberant que cela puisse paraitre, il faut considérer ta ligne en panne plutot que pas installer... (chercher l'erreur...)
Merci France Telecom, car pour eux, ta ligne est construite...
Vous êtes talent génial!!!! c'est une superbe idée!!!
c'est un le meilleur choix pour ma situation en ce moment.
Est -ce que je peux faire connaissance avec vous ?
Adresse mail supprimée par le modérateur
je vous remercie à nouveau.