Fichier non lisible

bonjour a tous
voici mon probleme ,j'ai besoin de telecharger des documents a partir de la secu ,la caf ,et des fiches de paies sur cheque emploi service .mais voila a chaque fois que j'enregistre ces fichiers ,il m'en ressort un charabia incomprehensible.alors que avant il y a quelque mois a chaque fois que j'enregistrait une attestation de la caf ,ça fonctionnait.si vous pouviez m'aider a comprendre ,ça serait super car j'en ai vraiment besoin ,sinon je suis obligé de demander aux organismes ,il me faudra attendre ,alors que je pourrais les avoir maintenant.merci beaucoup ,j'attends vos reponses.a bientot