ERREUR NORTON 3019.1
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sabinou1
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Bonjour
Il ya quelques jours j'ai mis a jour mon anti virus norton et depuis je ne peux plus scanner ma machine j'ai un message d'erreur critique ..... 3019.1.
J'ai tout essayer, désinstaller le logiciel et le réinstaller mais rien a faire.
Il y a t-il une personne qui mourrait m'aider ?
Merci par avance
Sab
Il ya quelques jours j'ai mis a jour mon anti virus norton et depuis je ne peux plus scanner ma machine j'ai un message d'erreur critique ..... 3019.1.
J'ai tout essayer, désinstaller le logiciel et le réinstaller mais rien a faire.
Il y a t-il une personne qui mourrait m'aider ?
Merci par avance
Sab
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7 réponses
Salut Sab,
Pour info, en règle générale, un message d'erreur dans un logiciel Norton contient un lien hypertexte qui renvoit à une fiche technique donnant les explications relatives à ce message d'erreur.
En l'occurence, je t'invite à lire le document suivant :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/059a4f555dfa9e3485256ef50048caf1/42b04622efb4d74a80256fd90032fe7e?OpenDocument
Bien à toi
Pour info, en règle générale, un message d'erreur dans un logiciel Norton contient un lien hypertexte qui renvoit à une fiche technique donnant les explications relatives à ce message d'erreur.
En l'occurence, je t'invite à lire le document suivant :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/059a4f555dfa9e3485256ef50048caf1/42b04622efb4d74a80256fd90032fe7e?OpenDocument
Bien à toi
Bonjour
En effet il y a bien un lien, mais si tu fait tiout ce qu'il te dise ca ne suffit pas.
J'ai fait la mise a jour manuelle, j'ai essayer de désinstaller et réinstaller mai rien a faire j'ai toujour le meme probleme.
Alors quoi faire a moins que je n'ai pas compris les manip mais je le pense pas.
En effet il y a bien un lien, mais si tu fait tiout ce qu'il te dise ca ne suffit pas.
J'ai fait la mise a jour manuelle, j'ai essayer de désinstaller et réinstaller mai rien a faire j'ai toujour le meme probleme.
Alors quoi faire a moins que je n'ai pas compris les manip mais je le pense pas.
Salut,
Peux-tu me donner la version de Norton antivirus ainsi que la configuration de ton pc ?
Bien à toi
Peux-tu me donner la version de Norton antivirus ainsi que la configuration de ton pc ?
Bien à toi
Merci pour ton aide en premier lieu
c'est un portable windows XP avec norton version 2004.
Ram 1 GO
as-tu besoins d'autres informations dans ce cas dit moi ce que tu veux savoir.
a+
Sab
c'est un portable windows XP avec norton version 2004.
Ram 1 GO
as-tu besoins d'autres informations dans ce cas dit moi ce que tu veux savoir.
a+
Sab
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Ok Sabine,
On va essayer de s'en sortir avec ça.
En principe, le fait de désinstaller et réinstaller devrait solutionner le problème. Je sais que tu l'as déjà fait mais je vais te demander de répéter l'opération et obligatoirement en passant par "ajout/suppression de programme". En effet, une désinstallation manuelle est souvent catastrophique.
Quoi qu'il en soit, après désinstallation, tu vas utiliser le fichier SymNRT qui devrait supprimer toute trace résiduelle du programme ou le désinstaller si tu n'y est pas parvenue par "ajout/suppression de programmes".
Tu peux télécharger SymNRT ici :
ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe
Tu lances ce petit programme qui effectue le nettoyage automatiquement.
Après quoi, tu télécharges et installes Ccleaner que tu trouveras ici :
http://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/nettoyeurs_et_installeurs/fiches/32599.html
Une fois installé, tu utilises la fonction "nettoyeur" (analyse, puis lancer le nettoyage). Ensuite, tu sélectionnes "Erreurs", tu lances "chercher erreurs" puis "réparer les erreurs sélectionnées". Lors de cette dernière opération, le programme va te demander si tu souhaites sauvegarder les éléments du registre que tu vas réparer et tu cliques sur oui.
Une fois ces nettoyages terminés, tu redémarres ton pc et tu réinstalle Norton antivirus.
Dis moi ce qu'il en est après.
Bien à toi
On va essayer de s'en sortir avec ça.
En principe, le fait de désinstaller et réinstaller devrait solutionner le problème. Je sais que tu l'as déjà fait mais je vais te demander de répéter l'opération et obligatoirement en passant par "ajout/suppression de programme". En effet, une désinstallation manuelle est souvent catastrophique.
Quoi qu'il en soit, après désinstallation, tu vas utiliser le fichier SymNRT qui devrait supprimer toute trace résiduelle du programme ou le désinstaller si tu n'y est pas parvenue par "ajout/suppression de programmes".
Tu peux télécharger SymNRT ici :
ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe
Tu lances ce petit programme qui effectue le nettoyage automatiquement.
Après quoi, tu télécharges et installes Ccleaner que tu trouveras ici :
http://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/nettoyeurs_et_installeurs/fiches/32599.html
Une fois installé, tu utilises la fonction "nettoyeur" (analyse, puis lancer le nettoyage). Ensuite, tu sélectionnes "Erreurs", tu lances "chercher erreurs" puis "réparer les erreurs sélectionnées". Lors de cette dernière opération, le programme va te demander si tu souhaites sauvegarder les éléments du registre que tu vas réparer et tu cliques sur oui.
Une fois ces nettoyages terminés, tu redémarres ton pc et tu réinstalle Norton antivirus.
Dis moi ce qu'il en est après.
Bien à toi
Bonjour,
Je dois désinstaler norton antivirus 2006 et j'ai essayé +ieurs fois de télécharger SymNRT .
Problème la page du site "ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe" est toujours en echec.
Peux-tu m'aider stp ?
Ai-je un autre moyen de télécharger cette application ?
merci d'avance
Je dois désinstaler norton antivirus 2006 et j'ai essayé +ieurs fois de télécharger SymNRT .
Problème la page du site "ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe" est toujours en echec.
Peux-tu m'aider stp ?
Ai-je un autre moyen de télécharger cette application ?
merci d'avance
Bonsoir
Tu es un un as, j'ai fait tout ce que tu m'as dis et ca a marcher
Merci beaucoup pour ton aide et merci pour ce site que je viens de découvrir.
C'est rassurant de savoir qu'on peux faire appel pour de l'aide car en ce qui concerne symantec leur explication est insuffisant et on a aucune possibilite de prendre contact avec eux pour etre depanner alors qu on a un abonnement
Merci encore pour tout
Sab
Tu es un un as, j'ai fait tout ce que tu m'as dis et ca a marcher
Merci beaucoup pour ton aide et merci pour ce site que je viens de découvrir.
C'est rassurant de savoir qu'on peux faire appel pour de l'aide car en ce qui concerne symantec leur explication est insuffisant et on a aucune possibilite de prendre contact avec eux pour etre depanner alors qu on a un abonnement
Merci encore pour tout
Sab
Re,
Content d'avoir pu t'aider, c'est le but de ce forum.
Au sujet du logiciel Norton, il est vrai qu'il peut parfois être capricieux et, lorsque tu vois que tu n'en sors pas, il ne faut pas hésiter à le réinstaller.
Quoi qu'il en soit, il est vrai que Symantec n'est pas le champion de la communication mais leur site regorge d'une multitude d'informations sous forme de fiches techniques. Tu dois également savoir que lorsqu'un message d'erreur Norton s'affiche, il mentionne un numéro d'erreur avec un lien hypertexte qui doit t'amener directement à la fiche technique concernée. N'hésite pas à fouiller sur le site Symantec, y'a pas mal de chose à trouver en cas de problème.
Sinon, y'aura toujours bien une âme charitable sur ce forum.
N'oublie pas de cocher "problème résolu" si c'est le cas.
Bonne continuation
Quick
Content d'avoir pu t'aider, c'est le but de ce forum.
Au sujet du logiciel Norton, il est vrai qu'il peut parfois être capricieux et, lorsque tu vois que tu n'en sors pas, il ne faut pas hésiter à le réinstaller.
Quoi qu'il en soit, il est vrai que Symantec n'est pas le champion de la communication mais leur site regorge d'une multitude d'informations sous forme de fiches techniques. Tu dois également savoir que lorsqu'un message d'erreur Norton s'affiche, il mentionne un numéro d'erreur avec un lien hypertexte qui doit t'amener directement à la fiche technique concernée. N'hésite pas à fouiller sur le site Symantec, y'a pas mal de chose à trouver en cas de problème.
Sinon, y'aura toujours bien une âme charitable sur ce forum.
N'oublie pas de cocher "problème résolu" si c'est le cas.
Bonne continuation
Quick
