résilier contrat Virgin Mobile avant 7 jrs ?

Question

Bonjour, 

Sa ne fait que 4 jours que j'ai reçu mon téléphone que j'ai acheté sur le site de virgin mobile. Le téléphone me convient mais le forfait pas du tout et j'ai reçu un sms d'eux disant :
"Vous êtes très gourmand! Au-delà de 500Mo, pour ne pas saturer le réseau, nous devons limiter votre débit jusqu'à la prochaine remise à zéro."

Je voulais savoir, étant donné que ça ne fait pas encore 7 jours que j'ai pris le forfait (avec le téléphone), ai-je droit de résilier? Si oui, comment? 

merci d'avance!


Configuration: Windows Vista / Firefox 3.6.13

alex · Answer

l'article 2.2.2 des conditions générales d'abonnement (accessible ici : http://www.virginmobile.fr/mentions-legales.htm) devrait répondre à votre question

lettylondon · Answer

merci mais je demande juste si comme ça fait que 4 jours que j'ai le forfait, si je peut résilier, sans avoir rien à payer!

alex · Answer

vous pouvez, je pense, exercer votre droit de rétractation sous 7 jours maximum

lettylondon · Answer

Si je demande la rétractation, je devrais (évidemment) renvoyer le téléphone, et à ce moment là l'abonnement prendras fin? sans que j'ai à payer quoi que ce soit?

alex · Answer

je ne suit pas un expert juridique donc si qqn peux donner son avis 
mais je sait pas si le fait que vous avez activé la ligne peux jouer
bref je vous conseille de téléphoner au 846 depuis votre mobile et de poser directement la question à virgin

alex · Answer

bonne nouvelle je viens de trouver une réponse sur un forum de la community manager de virgin 
"Bonjour,

Je vous confirme que dans le cadre d'une vente à distance, un délai légal de 7 jours vous permet d'annuler votre commande, en renvoyant simplement l'intégralité de celle-ci. Si la ligne est active, vous devrez régler uniquement les communications qui auraient pu être effectuées. N'hésitez pas à contacter votre Service Client au 1005 pour toute informations complémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélina Community Manager Virgin Mobile".

lettylondon · Answer

Merci beaucoup pour votre aide. J'essaie de les joindre au 846 mais apparement ils sont "surbookés" :/ mouai... bref, je vais tenter le 1005.
Vous ne savez pas si je peut annuler l'abonnement et garder le téléphone?

alex · Answer

le 1005 est fermé le dimanche 
quand même pas xd
je vous en prie, tenez moi au courant

lettylondon · Answer

Sa m'aurait étonné qu'ils travail le dimanche... surtout virgin mobile... :/ 
^^ oui je me doutais bien
pas de problème et encore merci

alex · Answer

le 846 est ouvert jusqu'à 18h le dimanche

lettylondon · Answer

ok merci! Mais impossible de les avoir :s ils disent que nous sommes trop nombreux à appeler et qu'ils ne peuvent pas donner suite à mon appel :/

alex · Answer

sinon j'ai une proche qui veux prendre virign 
vous en pensez quoi en 4 jours ?

alex · Answer

il doit y'avoir peu de conseiller le dimanche

lettylondon · Answer

je le pense aussi que le dimanche ils ne doivent vraiment pas être nombreux!

Si ça intéresse votre proche, le forfait est de 24 mois, 3h, et à 42,90€ par mois, sms illimités ...

alex · Answer

elle pensait prendre le liberty sim 3h à 19€ 
vous avez pris un forfait vraiment chers 
le iphone je suppose

lettylondon · Answer

Oui c'est l'iphone. Mais je suppose que si elle reprennais mon forfait, elle pourrait toujours le réduire ensuite, à moins que je me trompe...

alex · Answer

elle ne pense pas le prendre avant quelques mois 
et pour le changer il ne faut plus être engagé

lettylondon · Answer

tant pis, si je n'arrive pas à résilier (parce que j'aimerais bien le garder le téléphone) je verrais pour céder mon forfait à quelqu'un sur un site spécialisé ;)

alex · Answer

si vous résiliez virgin vous devrai renvoyer le téléphone 
mais rien ne vous empêche après de reprendre un forfait avec le même portable 
sinon dépêchez vous le délai de rétractation est de 7 jours

alex · Answer

des nouvelles ? :p

lettylondon · Answer

et bien finalement je me suis rétracté, donc j'ai renvoyé le téléphone lundi, j'attends de leur nouvelles...

alex · Answer

ok ok

alex · Answer

du nouveau ? :p

lettylondon · Answer

lol et bien comme je n'avais pas de nouvelles depuis que je leur ai renvoyé le téléphone je les ai appelés dans la semaine et la dame au téléphone a fait l'annulation pendant que j'étais avec elle en ligne et le remboursement se feras dans 10 à 15 jours. :)

alex · Answer

cool !!!!
ils ont reçu le tel je suppose alors xd

lettylondon · Answer

oui je leur ai envoyé le 7 février, ils l'ont reçu le 11, mais ils s'en était toujours pas occupé :/ ça m'étonne pas de leur part

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