Bloqué à l'écran de choix utilisateurs

Bonjour,

Une question pour une amie qui est bloquée et a un besoin urgent de son ordi: elle est sous Windows XP, et quand l'écran où elle doit choisir l'utilisateur s'affiche elle ne peut pas cliquer sur l'icone de sa session. Je lui ait conseillé de redémarrer en mode sans échec pour virer cet écran, étant donné qu'elle seule utilise son pc, mais apparemment le problème demeure en sans échec. Que faire?
Merci d'avance pour vos solutions.