Logiciel ciel compta svp urgent aide

Bonjour,
au secours je dois remettre mon bilan demain à mon comptable et je ne peux plus ouvrir mon logiciel j'ai le message suivant : "impossible de mettre à jour le fichier global des licences" si je clique sur ok ou si je clique sur la croix le logiciel se ferme.
cela veut dire que je ne peux plus avoir mes ecritures...ça m'enerve vraiment en plus lorsque je demande à ciel de l'aide ils me disent que je n'ai pas d'assistance donc impossible sauf si je paie 400€ pour savoir (c'est une belle arnaque ce logiciel) en plus du comptable qu'il faut payer.
merci merci à ceux qui auront la gentillesse de m'aider, c'est peut être arrivé à l'un d'entre vous?
Sophie!