Sims 3, problème de téléchargement

Bonjour,


Je suis inscrite au site officiel des sims3, et j'ai achetée plusieurs coupe, mais au moment où je clic sur "installer" le lanceur s'ouvre, ce qui est normal, mais une une autre fenêtre s'affiche et me demande de me connectée, je le suis déjà, elle demande mon "nom d'utilisateur" et mon "mot de passe" alors je les rentre, et sa m'affiche toujours la fenêtre.
Quelqu'un peut m'aidée ?