Ordinateur portable inactif

Bonjour,

voilà mon ordinateur portable ne répond plus, je n'ai plus acces ni a la barre des taches ni aux icônes. je ne sais pas si c'est important, mais mon icône "corbeille" est toujours sélectionée. J'ai bien mon bureau avec le fond d'ecran mais je ne peux rien y faire . De plus, le mode sans echec est aussi inactif ou alors tres tres long je ne peux rien faire.
je suis aller sur plusieurs forums j'ai vu que certains avait le même probleme que moi mais au niveau explication je suis vite dépassée. je ne comprend pas grand chose à l informatique.
Merci de me répondre