Problème forfait néo
sweetSugar
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Keuz 91 Messages postés 236 Statut Membre -
Keuz 91 Messages postés 236 Statut Membre -
Bonjour,
je suis cliente forfait bouygues depuis 2005.
en 2008, j'ai pris un autre contrat néo de illimité de 21h30-00h avec sms et mms illimité grace à l'option jeune. durée du forfait 24 mois.
Le contrat a pris fin en novembre. Pour ce mois ci Bouygues télécom me charge de 218 euros de hors forfait pour des sms métropolitains. je l'ai ai appelé ils me disent qu'il m'ont envoyé un sms (que je n'ai pas reçu) pour me dire que mon contrat prenait fin en novembre.
En générale tant que "je" ou "eux" n'ont pas résiliés le contrat je reste dans mes droits n'est ce pas ? Ont ils le droit de reconduire que les appels illimités et non le SMS?
Suis je obligé de payer?
J'ai envi de leur envoyé un recommandé mais j'aimerai avoir des termes juridiques pertinents pour leur faire comprendre que je connais mes droits ...
Merci d'avance
cordialement!
je suis cliente forfait bouygues depuis 2005.
en 2008, j'ai pris un autre contrat néo de illimité de 21h30-00h avec sms et mms illimité grace à l'option jeune. durée du forfait 24 mois.
Le contrat a pris fin en novembre. Pour ce mois ci Bouygues télécom me charge de 218 euros de hors forfait pour des sms métropolitains. je l'ai ai appelé ils me disent qu'il m'ont envoyé un sms (que je n'ai pas reçu) pour me dire que mon contrat prenait fin en novembre.
En générale tant que "je" ou "eux" n'ont pas résiliés le contrat je reste dans mes droits n'est ce pas ? Ont ils le droit de reconduire que les appels illimités et non le SMS?
Suis je obligé de payer?
J'ai envi de leur envoyé un recommandé mais j'aimerai avoir des termes juridiques pertinents pour leur faire comprendre que je connais mes droits ...
Merci d'avance
cordialement!
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- Sosh augmentation forfait - Guide
- Forfait mobile pas cher - Accueil - Guide opérateurs et forfaits
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- Consulter forfait lycamobile - Forum Mobile
2 réponses
Salut, conteste tout simplement ta facture, si tu cherche comme tu le dis à faire une lettre pertinente alors voir ici :
http://www.zela.fr/modele-lettre/telephonie-internet/contester-une-facture-de-telephonie-mobile-.html
ou d'autres modèles de lettre type ici :
http://www.zela.fr/index.php/lettrestypes/
j'espère t'avoir aider :) bonne chance à toi
http://www.zela.fr/modele-lettre/telephonie-internet/contester-une-facture-de-telephonie-mobile-.html
ou d'autres modèles de lettre type ici :
http://www.zela.fr/index.php/lettrestypes/
j'espère t'avoir aider :) bonne chance à toi
Je pense qu'ils sont dans leur (pauvres) droits. Ils pourront toujours vous dire que vous n'aviez qu'à vous intéresser à vos dates de fin de forfait... =(
Après, rien n'empêche d'envoyer, effectivement, une lettre, leur disant que vous êtes client depuis longtemps, et que vous aimeriez un geste commercial en retour. Vous expliquez qu'il s'agit d'une erreur de votre part, mais que vous êtes prête à vous réengager, à condition de ne pas payer le hors-forfait. Ils tiennent à fidéliser, dont 200€ contre 1 ou 2 ans d'abonnement, ils devraient faire un geste.
Au pire, il est toujours possible d'appeler avant et d'essayer de négocier cela avec un conseiller, voire un responsable (ouhlààà !).
À condition, bien entendu, que vous désiriez vous ré-engager. Je vous rassure : ce n'est pas mieux ailleurs...
Après, rien n'empêche d'envoyer, effectivement, une lettre, leur disant que vous êtes client depuis longtemps, et que vous aimeriez un geste commercial en retour. Vous expliquez qu'il s'agit d'une erreur de votre part, mais que vous êtes prête à vous réengager, à condition de ne pas payer le hors-forfait. Ils tiennent à fidéliser, dont 200€ contre 1 ou 2 ans d'abonnement, ils devraient faire un geste.
Au pire, il est toujours possible d'appeler avant et d'essayer de négocier cela avec un conseiller, voire un responsable (ouhlààà !).
À condition, bien entendu, que vous désiriez vous ré-engager. Je vous rassure : ce n'est pas mieux ailleurs...
Je ne pense pas qu'il faille trop se poser de questions... Appeler un conseiller, pour tenter d'obtenir d'hypothétiques réponses...
Ne serait-ce pas car cela faisait 1 an que vous aviez souscrit à votre abonnement « jeune » ? Orange m'a fait le coup, en m'enlevant aussi les SMS, sous prétexte que chaque année, je devais renvoyer ma carte d'identité pour vérifier que j'étais toujours éligible. Des fois que je prenne 3 ou 4 ans en une année, vous savez...
Ne serait-ce pas car cela faisait 1 an que vous aviez souscrit à votre abonnement « jeune » ? Orange m'a fait le coup, en m'enlevant aussi les SMS, sous prétexte que chaque année, je devais renvoyer ma carte d'identité pour vérifier que j'étais toujours éligible. Des fois que je prenne 3 ou 4 ans en une année, vous savez...
