Mon forfait n'est pas verser comme il le faut

Bonjour, Je sais pas si ce Problème est déjà arriver à quelqu'un Mais Je suis chez Orange et depuis 3Mois au lieu de recevoir 15 euros de Crédit ils me mettent entre 1 et 2 euros ^o).
Je ne sais pas du tout de quoi sa viens . Chaque Mois je reçois bien le SMS comme quoi mon forfait et toutes mes Options sont renouvlés Mais pas le crédit qui vas avec. Du coup mon crédit baisse pas mal.. et Pourtant ils prélèvent bien L'argent du compte.
J'ai envoyer une lettre à Orange Mais je n'est reçue aucune réponse.

donc si quelqu'un peut me répondre ; Ou me dire ce que je dois faire?
Merci d'avance !