Virus et nettoyage pc

mbsestre -  
anthony5151 Messages postés 10927 Statut Contributeur sécurité -
Bonjour,


Je me permets de vous écrire car mon pc a des gros soucis que je n'arrive pas a résoudre. après des dizaines d'analyses avec ccleaner , avira et autres antivirus, il semble en effet que mon pc soit gravement infecté. j'ai donc mis en quarantaine , et supprimé ce qu'il y avait à supprimer. mais malgré cela , mon pc n'arrive plus a rien télécharger, enchaine les messages d'erreur et est grandement ralenti .
les scan successif ne montre plus aucunes traces de logiciels malveillant, je ne sais donc plus que faire pour régler ce problème
merci d'avance de votre aide

3 réponses

  1.
    anthony5151 Messages postés 10927 Statut Contributeur sécurité 790
     
    Bonjour,

    Bienvenue sur CCM !
    Nous allons essayer de régler ton problème ensemble. D'abord, quelques rappels :

    - N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre)
    - N'hésite pas à poser des questions en cas de besoin ;)
    - Sois patient(e) quand tu postes un message, je ne réponds pas instantanément : je suis bénévole et je ne suis pas en permanence devant mon ordinateur. Mais rassure toi, je ne laisse jamais tomber personne ;)
    - La désinfection (si nécessaire) va se dérouler en plusieurs étapes. Même si les symptômes de l'infection disparaissent, la désinfection ne sera terminée que quand je te le confirmerai --> Merci de revenir jusqu'au bout, sinon ce qu'on a fait n'aura servi à rien.

    Commence par utiliser ce logiciel de diagnostic stp, ça me permettra de t'aider :

    * Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
    * Laisse toi guider lors de l'installation
    * Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation
    * Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »)
    * Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
    * Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur ce site, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum

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  2. mbsestre
     
    Re-bonjour ,et merci pour la réponse rapide =)

    je viens donc d'essayer de télécharger le logiciel : avec Firefox , puis avec internet explorer , mais je n'y parviens pas , au moment de l'ouverture du fichier avant l'installation un message (toujours le même) apparait :

    ShellExecuteEx a échoué ; code 1068
    Le service ou le groupe de dépendance n'a pas pu démarrer

    je suis donc bloquée , car je ne peux rien faire :(
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  3. anthony5151 Messages postés 10927 Statut Contributeur sécurité 790
     
    Fais redémarrer ton ordinateur puis réessaye de le lancer par un clic-droit --> exécuter en temps qu'administrateur. Si ça ne fonctionne pas, utilise cet autre logiciel de diagnostic :

    * Télécharge Random's System Information Tool (RSIT) de random/random, et enregistre le sur ton Bureau.
    * Double clique sur RSIT.exe pour lancer l'outil.
    * Clique sur ' continue ' à l'écran Disclaimer.
    * Si l'outil HijackThis n'est pas présent ou non détecté sur l'ordinateur, RSIT le téléchargera (autorise l'accès dans ton pare-feu, si demandé) et tu devras accepter la licence.
    * Une fois le scan terminé, deux rapports vont apparaître : poste les dans deux messages séparés

    Tutoriel illustré pour t'aider : https://www.androidworld.fr/

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