Free et FT refusent mon dégroupage!
Résolu
erwan
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erwan -
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Bonjour,
cela fait deux moi que ma grand mère a pris un abonnement freebox. Elle ne se souvient plus si elle a opté pour un dégroupage total. Aujourd'hui cela fait 5 jours qu'il n'y a plus de tonalité, et donc plus d'acces internet, car le cable est sectionné. J'ai donc appelé free, un téléconseiller m'a dit qu'elle etait en partiel et que je dois donc m'adresser à FT pour demander un dépannage. j'appele Ft mais le "robot", enfin le standard automatique, me demande mon numéro de ligne, et m'envoie ch*er car celui ci est attribué aupres d'un autre opérateur! je rappele free, qui me confirme que je suis en partiel, je vais en agence FT qui me dit que je suis en total, et les deux se rejetent la balle. Mon compte free m'indique juste que je suis en degroupage mais ne precise pas total/partiel, et une vendeuse d'orange a recherché mon numero dans sa base de données sous mes yeux et n'a pas trouvé mon numéro. Comment puis je obtenir un dépannage? je suis un peu désespéré. Merci de votre aide.
cela fait deux moi que ma grand mère a pris un abonnement freebox. Elle ne se souvient plus si elle a opté pour un dégroupage total. Aujourd'hui cela fait 5 jours qu'il n'y a plus de tonalité, et donc plus d'acces internet, car le cable est sectionné. J'ai donc appelé free, un téléconseiller m'a dit qu'elle etait en partiel et que je dois donc m'adresser à FT pour demander un dépannage. j'appele Ft mais le "robot", enfin le standard automatique, me demande mon numéro de ligne, et m'envoie ch*er car celui ci est attribué aupres d'un autre opérateur! je rappele free, qui me confirme que je suis en partiel, je vais en agence FT qui me dit que je suis en total, et les deux se rejetent la balle. Mon compte free m'indique juste que je suis en degroupage mais ne precise pas total/partiel, et une vendeuse d'orange a recherché mon numero dans sa base de données sous mes yeux et n'a pas trouvé mon numéro. Comment puis je obtenir un dépannage? je suis un peu désespéré. Merci de votre aide.
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1 réponse
Si tu reçois encore des factures de France Telecom c'est que tu es en dégroupage partiel. Sinon en total.
Autre moyen de le savoir, si ton téléphone était branché sur la prise téléphonique tu es en partiel, s'il est branché sur ta freebox tu es en total.
En total, l'intégralité de la responsabilité est chez . Donc Orange ne fera rien.
En partiel, Orange à la responsabilité de la partie téléphonie (ainsi que de la ligne filaire) et Free est responsable de la partie ADSL.
Autre moyen de le savoir, si ton téléphone était branché sur la prise téléphonique tu es en partiel, s'il est branché sur ta freebox tu es en total.
En total, l'intégralité de la responsabilité est chez . Donc Orange ne fera rien.
En partiel, Orange à la responsabilité de la partie téléphonie (ainsi que de la ligne filaire) et Free est responsable de la partie ADSL.
Stephane
En me relisant je parle d'orange et de france telecom. Je parle bien de la même société. Je devrais plutot parler tout le temps de France Telecom qui est le nom utilisé pour l'activité historique de téléphonie.
erwan
Tout est tres clair, merci pour tout!