Identifier l'origine d'une panne de PC ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Description du problème :
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Mon PC de bureau rencontre le problème suivant : il lui arrive de se figer subitement (écran figé, aucune réponse au déplacement souris ou clavier) ou d'afficher quelques lignes de message d'erreur sur fond bleu avant de redémarrer automatiquement. Parfois le redémarrage se passe bien, et parfois il plante lors du redémarrage, etc. Les messages d'erreur sur fond bleu sont toujours différents et je n'ai généralement pas le temps de les noter. Ce qui complique tout, c'est que le problème survient de manière aléatoire : le pc fonctionne parfois plusieurs heures sans soucis, et d'autres fois, il plante plusieurs fois de suite en 5 minutes. Cela dit, j'observe une augmentation de la fréquence des plantages.

Description du besoin :
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Je voudrais savoir comment effectuer un diagnostic de mon PC (niveau hardware et software). J'aurai besoin de votre aide pour régler le problème, mais surtout apprendre à faire cela par moi-même. Je remercie d'avance toute personne intervenant sur ce topic !

Description de la configuration :
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Mon PC est un ACER Aspire M5640.
Processeur : Intel Core 2 Quad Q6600 2.4 GHz
Mémoire vive : 4 Go (point faible du PC dans l'évaluation Windows des performances)
Système 32 bits
OS : Windows Vista Edition familiale Premium, service pack 2
Carte graphique : NVIDIA Geforce 8800GT
Antivirus : Avira Antivir Personal v 9.0.0.81

Meldrash · Accepted Answer

Bonsoir,

Commence par tester les idée de zum, a savoir démarrer en mode sans échec afin de savoir si ce n'est pas un pilotes qui bug ou si tu est infecter par un virus.
Il aussi est possible que ce soit un problème matériel. Tu peut commencer par tester ta RAM, avec un Live-CD Linux que tu insère dans ton lecteur, sur lequel tu démarre et que sur lequel tu sélectionnera "Tester la mémoire". Télécharger Ubuntu.
Tu peut aussi tester ton disque dur pour voir si tu n'as pas un secteur défectueux grâce a HD Tunes téléchargeable ICI.

Cordialement

zum · Answer

as-tu essayer de démarrer en mode sans échec ? et de regarder dans le gestionnaire de périphérique s'il n'y a pas un souci? pendant que tu y es, un scan antivirus aussi !

thrill19 · Answer

je suis dans le mm cas que toi.

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-19854358-d-ou-vient-ce-probleme#p19857780

Zed6792 · Answer

Tests effectués :
- gestionnaire de périphériques : rien à signaler.
- antivirus avec Avira Antivir (scan complet) : rien à signaler.
- mémoire vive avec Memtest86+ (9 passes en 10 heures) : rien à signaler.
- disques durs avec HD Tune (scan complet) : rien à signaler.
- processeur avec CPU Stress (3 heures) : rien à signaler.

Meldrash · Answer

Ok, on va continuer les test, avec celui de la carte graphique grâce a 3D mark par exemple, c'est le seul que je connaisse, mais yen a surement d'autre.
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/2081-3dmark/

Zed6792 · Answer

Ça y est (gros téléchargement !). J'ai testé avec 3D Mark : bouton "run 3D Mark". Il lance plein de benchmarks pour GPU et CPU. Les tests se sont bien passés (pas de plantage), et j'ai obtenu un score de 11000 environ. Je ne sais pas ce que ça représente !
En quoi ce logiciel peut-il me renseigner sur l'origine de mes pannes ?
D'autres idées ?
Merci pour votre support !

Meldrash · Answer

nan, en fait ce logiciel sert a créer un score afin  d'évaluer les perf de sa machine par rapport a une autre. Le seul intérêt ici est qu'il sollicite fortement le GPU, 
Depuis qu'on fait les test, pas d'écran bleu?
le PC étant un Acer, il peut être aussi possible que ce soit l'alim qui déconne,...
Quelqu'un pourrait te preter une bonne alim pour échanger vc la tienne et voir si le pb persiste toujours?

azerty0 · Answer

Moi, j'aurais parié sur une simple surchauffe du matériel. Est-ce un portable ou poste fixe ? Mais ce qui est étonnant, c'est que cela arrive des fois très rapidement. Après plusieurs heures à froid, lui arrive t-il de planter spontanément peu de temps après l'allumage ? Si non, ca peut être ca.

Zed6792 · Answer

Non, pas de plantage depuis que j'ai fait les tests. D'ailleurs pas de plantage depuis hier, c'est un jour de chance (avant hier, au moins 5 plantages en 3 heures).

Tester une autre alim, ça va me prendre du temps (1) trouver une alim, 2) l'installer, 3) la rendre, etc.). Mais si on ne trouve rien d'autre, je le ferai.

Zed6792 · Answer

Après test, le problème ne vient pas de l'alim.

Et je laisse la solution "flash du BIOS" de côté pour le moment, car très risqué.

Par contre, j'ai des nouvelles fraîches.
Dans l'Observateur d'évènements de Windows Vista, c'est l'évènement suivant qui est responsable de mes soucis :
- Nom de l'évènement : ACPI
- Type de l'évènement : 5 et 4 (suivant que ce soit en lecture ou écriture)
- Descriptif de l'évènement : "AMLI : le BIOS ACPI tente de lire une adresse de port E/S non autorisée (0x70) [...]".
Dans le gestionnaire des périphériques, mode Affichage Ressources par type, rubrique Entrées/Sorties (E/S), la mémoire "[00000070-00000071]" est attribuée en dur à "Horloge Système CMOS / temps réel". J'en déduis (corrigez moi si je me trompe) qu'il y a un problème de conflit entre l'horloge système et une autre entité, dont le jeu consiste maintenant à déterminer l'identité.

QQ'un sait-il comment trouver qui est le responsable du conflit ?

Merci.

thrill19 · Answer

Salut
A-tu regler ton problème ?

Zed6792 · Answer

Salut,
Non, j'en suis au même point.
Je tourne en rond, et si ça continue, je vais finir par balancer ma tour et en demander une neuve au père Noël.
Si qq'un a encore une idée avant que j'en arrive là...

Zed6792 · Answer

Bon, j'ai flashé mon BIOS et la manip s'est bien passée.
Cependant, il est encore trop tôt pour dire si cette MAJ a réglé mes problèmes.
Je vous tiens au courant.

dany311 · Answer

bonsoir
je pense plus à un pb de surchauffe
et plus particulièrement le ventirad du proc

azerty0 · Answer

Bon on reprend.

Changé l'alim, rien changé
Flash du BIOS, rien changé
Test Mémoire Négatif
Test GPU Négatif

Il y a a ce problème d'horloge autrement dit, relié à la CM. Et une éventuelle surchauffe.

La, je commence à pencher pour la CM. Une surchauffe te fait un frizz pas un écran, bleu (enfin, cela peut arriver, bien sur.)
Il faudrait que tu essayes de tester tes composants ailleurs, ou changer la CM. Comme je te dis, les achats de ce genre ne sont jamais perdus ;)

Zed6792 · Answer

Problème résolu par une mise à jour du BIOS.

azerty0 · Answer

N'oublis pas de mettre ton problème en résolu, et haut de ton premier post, 

Cordialement