pieza de televisor explodida Cerrado

Question

Hola, me acaba de pasar algo surrealista, estábamos viendo la tele (Samsung LED 117 cm) cuando de repente la pantalla de vidrio explotó literalmente sin que nada cayera sobre ella, proyectando fragmentos de vidrio por toda la habitación.
Por supuesto, voy a contactar a Samsung Francia, pero ¿saben si ha ocurrido un evento así antes? ¿A quién debo contactar en caso de que Samsung no quiera escuchar?
Pequeña precisión, mi tele está en garantía.

le coach · Accepted Answer

Hola.. Y un pie más que se rompe de golpe en la base.. TV salvada por reflejo.. Samsung LE46B620R3W... Voy a ver con el servicio de atención al cliente... Pero.......

dany311 · Answer

buenas noches
si su televisor está en garantía, llame a la tienda donde lo compró para que vengan a recogerlo y lo reparen gratuitamente
ese es el primer punto
segundo punto
televisor SAMSUNG tele mierd***

komplys · Answer

miseria en creerte xD pero podría tal vez pasar si ella estuviera demasiado caliente :)

dany311 · Answer

ahí está el pie de la tété que ha explotado, pronto serán los componentes.

kelevra · Answer

Cuando el pie explotó, yo tampoco lo podía creer, encontré fragmentos de vidrio en mi cocina a más de 10 metros de la tele... voy a llamar a la tienda pero ya no quiero más de esta tele, mi hija de 3 años estaba jugando frente a ella durante 30 minutos, no te explico los daños si eso explota en ese momento...

clarence · Answer

Hola,
Me acaba de pasar lo mismo, impresionante ese ruido y con proyecciones en todas las habitaciones abiertas de la casa. Llamé a Samsung que me remite al vendedor, la tienda está cerrada, llamaré mañana. Afortunadamente, mis nietos no estaban aquí y yo me encontraba en una habitación cerrada.

madmyke · Answer

Defecto en el cristal, lo más importante es encontrar a otras personas y hacer circular la información.
--
Nunca olvides que un foro es un lugar público, PRUDENCIA. @¡Salvemos la Tierra! ¡Es el único planeta donde encontramos chocolate!

kelevra · Answer

hay que formar un colectivo, samsung me cambió la base y según ellos ya son muy amables porque sería culpa mía, siendo el único en Francia que había informado de este problema........... ahora somos dos.
Pero bueno, todavía no he recibido respuesta a la carta certificada que les envié............. raro.........

clarence · Answer

He contactado al vendedor hoy, quien, sorprendido, me remite a Samsung. Inmediatamente tomé contacto telefónico con Samsung con el número de expediente comunicado el día anterior. Fui atendido por una persona que me solicitó mucha más información que el día anterior, para mi sorpresa, ya que me hizo preguntas a las que había respondido el día anterior, pero que no aparecían en el expediente.
Me indicó el siguiente procedimiento:
En un plazo de 5 días
La transmisión al servicio al consumidor de una carta explicativa, con fotos de la base del televisor, fotocopia de la factura y fotos de los daños ocasionados si fuera el caso. ¿Cómo lo hiciste, Kelevra, para tu reparación, y cuáles fueron los plazos?
Atentamente.

kelevra · Answer

Hice exactamente como ustedes, no recuerdo exactamente cuánto tiempo tardaron en venir a reemplazar mi soporte de televisión, sin embargo, la carta explicativa con foto fue enviada (por correo certificado) en noviembre y aún no tengo respuesta.....
Pero ha sido un juego de ping-pong entre Samsung y mi vendedor, cada uno dirigiéndome al otro.
Finalmente, un reparador de Samsung vino tal vez 3 semanas después para cambiarme el soporte y decirme que Samsung fue muy bueno al reemplazarlo, que normalmente no se cubre por garantía y que dado que yo era el único caso en Francia, seguramente era culpa mía, a pesar de que reconoció que un defecto no se podía excluir.

¿Su televisor en sí resultó dañado?

clarence · Answer

Lo detuve de inmediato y aún no lo he vuelto a poner en servicio. En cuanto al estado general del puesto, no he notado nada anormal (por ahora).
Hoy he enviado mi expediente por correo según sus instrucciones, y esta noche acabo de recibir un correo indicándome que les responda con el mismo sello.

chichi · Answer

ba prener un soporte de pared MDRRRRRRR

paner · Answer

Hola,
me ha pasado lo mismo, mi base de televisión LED (UE40C5100) explotó en mil pedazos anoche mientras estaba tranquilamente sentado en mi sillón.
Hizo un calor increíble ayer en París, tal vez la causa esté relacionada con el cambio de temperatura.
En fin, contacté a Samsung, que me dice que no está cubierto por la garantía y me remite al vendedor.
La tele tiene apenas 2 meses, estoy disgustado.
Menos mal que mi hija no estaba por ahí, se habría llevado los fragmentos de vidrio en el ojo, porque la proyección fue impresionante.

courty06 · Answer

Hola a todos,

Tengo el mismo problema que ustedes, en realidad no exactamente, el soporte no se rompió pero se quebró en la base (TV LED UE32C6000), y por lo tanto la tele cayó desde aproximadamente 1m.
La TV no tiene ni un año, y Samsung me dice que no está cubierto por la garantía.
Así que si pueden ayudarme a obtener una solución, contarme cómo les fue a ustedes, y eventualmente darme sus datos de contacto.

Gracias por su ayuda.

kelevra · Answer

yo, el pie se me explotó completamente, llamé al servicio de atención al cliente de la tienda que me lo vendió, así como al servicio de atención al cliente de Samsung, quienes me dijeron que les enviara una carta con acuse de recibo describiendo los hechos y fotos si era posible. Envié todo eso y un tiempo después un reparador vino a cambiarme el pie...

omdumax · Answer

Ah, en ese momento hay que contactar a Samsung a toda costa. ¡Podría haber habido heridos! Puedes pedir un gesto comercial porque un pie de tele que explota no hace buena publicidad.

evilking · Answer

Hola mi televisor es un Samsung con un soporte de vidrio, ¿qué me aconsejas para evitar que se caiga? Gracias

agrave · Answer

Hola, el pie de mi televisión Philips se ha explotado y ha proyectado vidrio alrededor de 1.50 m en mi salón.

¡Llamo la atención sobre la peligrosidad de un fenómeno así! Un niño podría haber estado frente a la televisión y haber sido herido en los ojos por este fenómeno absurdo. ¡!!!!!!

He contactado a Philips, pero no les importa porque ya no está en garantía (se puede decir que es un caso perdido, el técnico me dijo que mientras funcione... ).

Podemos publicar fotos si es necesario, y las imágenes hablan por sí solas.

Es vergonzoso, ¡sus ingenieros deben estar muy cómodos con sus cálculos!

pisco1105 · Answer

¡Hola! ¡A nosotros también nos acaba de pasar lo mismo! ¡Samsung no quiere escuchar nada! ¡No me quiero imaginar si mis hijos se hubieran encontrado frente a la tele en ese momento!

jussieu75 · Answer

Hola
Hoy me pasó lo mismo, estaba recibiendo gente, el pie se rompió de un golpe seco (a nivel del pegamento y de los tornillos) sin aviso y la tele que estaba en un mueble a una altura de 1 m, dio una vuelta sobre sí misma con un ruido impresionante. Aún funciona, no sé por qué milagro, pero está dañada.
Vino de Darty pero ya no está en garantía. Cabe destacar que la cuidaba mucho, nunca la moví ni un solo milímetro ni prácticamente la toqué.
Afortunadamente, por un milagro nadie estaba al lado.

Christian · Answer

¡Me acaba de pasar! ¡Pies y TV dañados y el parquet dañado! ¿Algún recurso? Mery

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