Demarrage de l'ordinateur

Bonjour,
Je vous écris de la part d'une amie.
Elle a un windows vista depuis 2 ans.
Aujourd'hui lorsqu'elle l'a utilisé il a fait un"blue screen" puis nettoyage de disque qui l'empêche d'accéder a son bureau.. et qu'elle ne peut pas quitter.
Lorsqu'il finit son scan elle a deux options: acheter un antivirus (nom non précisé) ou allumer sans. Lorsqu'elle clique sur allumer sans il ne fait rien et lorsqu'elle clique sur acheter il demande un code de carte bleue... (sachant que le nom de l'antivirus n'est pas précisé c'est louche)
Que faire? vu que pour l'instant elle ne peut pas utiliser son ordinateur...
Et lorsqu'elle l'éteind ou le rallume avec la touche il recommence infiniment le même scan!
Merci pour votre aide!