Disparition d'explorer - ordinateur bloqué Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens de rencontrer un problème, et je n'arrive pas à trouver de solution sur internet. 
A chaque démarrage, mon pc (qui tourne sur windows 7) me lance une petite alerte : "explorer.exe ne répond plus", qui se transforme bien vite en "explorer.exe redémarre". 

C'est là que mon problème intervient : si une fenêtre est ouverte (firefox, avast, etc.), elle reste ouverte (mais s'il s'agit de, mettons, mon dossier Documents, ou Téléchargements, alors elle se ferme, puisqu'elle dépend d'explorer), mais à part ça, il ne reste que mon fond d'écran. La barre de tâches disparaît, les icônes sur le bureau disparaissent, et je n'ai aucun moyen d'agir sur le pc ; je peux ouvrir le gestionnaire de tâches, mais je ne vois pas bien ce que je puis faire avec. Lorsque je lance le pc en mode sans échec, en revanche, tout marche bien (logique). 
J'ai Avast, version gratuite, mis à jour ; un scan rapide n'a rien trouvé, je lancerai le scan minutieux (si je peux !) demain, il se fait tard ce soir ; mais si quelqu'un a une idée de ce qui arrive à mon ordi, et surtout de comment régler ce problème, je serais vraiment reconnaissant. Je commence à flipper un peu, à vrai dire. 
Je tiens à préciser que j'ai une connaissance de base en informatique, la même que tout le monde (je pense), et que donc je ne suis pas du tout habitué à modifier en profondeur les données, ni à déceler celles qui ne sont pas à leur place. Donc si quelqu'un a la solution, il faudra être très clair, de peur que je ne m'y perde ^^
Merci d'avance à toutes et à tous. 
Configuration: Windows 7 / Firefox 3.6.10

sanglier35 · Answer

bsr, si c'est un prob DLL ou autre, je te conseil de faire une reparation.

si le prob persiste:
 telecharge hijackthis
Creer un dossier a son nom , dezip le dedans. 
Puis lance hijackthis , appuie sur do a system scan and save a logfile. 
La un fichier bloc note va s ouvrir selectionne tout sont contenu et post le

Lyoth · Answer

Bonjour,
voici le résultat du scan hijackthis.

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 19:39:42, on 20/10/2010
Platform: Unknown Windows (WinNT 6.01.3504)
MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.7600.16671)
Boot mode: Safe mode with network support

Running processes:
C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\plugin-container.exe
C:\Program Files (x86)\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Bar = http://g.msn.fr/0SEFRFR/SAOS02
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.sfr.fr/kit/adsl/
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch = 
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = 
F2 - REG:system.ini: UserInit=c:\windows\syswow64\userinit.exe,
O1 - Hosts: ::1 localhost
O2 - BHO: Aide à la navigation SFR - {0F6E720A-1A6B-40E1-A294-1D4D19F156C8} - C:\Program Files (x86)\SFR\Kit\SFRNavErrorHelper.dll
O2 - BHO: AcroIEHelperStub - {18DF081C-E8AD-4283-A596-FA578C2EBDC3} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelperShim.dll
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)
O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Helper - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbar_32.dll
O2 - BHO: Google Toolbar Notifier BHO - {AF69DE43-7D58-4638-B6FA-CE66B5AD205D} - C:\Program Files (x86)\Google\GoogleToolbarNotifier\5.6.5612.1312\swg.dll
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files (x86)\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll
O2 - BHO: STOPzilla Browser Helper Object - {E3215F20-3212-11D6-9F8B-00D0B743919D} - C:\Program Files (x86)\STOPzilla!\SZIEBHO.dll
O3 - Toolbar: DAEMON Tools Toolbar - {32099AAC-C132-4136-9E9A-4E364A424E17} - C:\Program Files (x86)\DAEMON Tools Toolbar\DTToolbar.dll
O3 - Toolbar: Google Toolbar - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbar_32.dll
O4 - HKLM\..\Run: [SVPWUTIL] C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\Utilities\SVPWUTIL.exe SVPwUTIL
O4 - HKLM\..\Run: [KeNotify] C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\Utilities\KeNotify.exe
O4 - HKLM\..\Run: [StartCCC] "C:\Program Files (x86)\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static\CLIStart.exe" MSRun
O4 - HKLM\..\Run: [TWebCamera] "%ProgramFiles%\TOSHIBA\TOSHIBA Web Camera Application\TWebCamera.exe" autorun
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files (x86)\QuickTime\QTTask.exe" -atboottime
O4 - HKLM\..\Run: [iTunesHelper] "C:\Program Files (x86)\iTunes\iTunesHelper.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Reader Speed Launcher] "C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 9.0\Reader\Reader_sl.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [Adobe ARM] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\AdobeARM.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files (x86)\Common Files\Java\Java Update\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [DivXUpdate] "C:\Program Files (x86)\DivX\DivX Update\DivXUpdate.exe" /CHECKNOW
O4 - HKCU\..\Run: [swg] "C:\Program Files (x86)\Google\GoogleToolbarNotifier\GoogleToolbarNotifier.exe"
O4 - HKCU\..\Run: [Skype] "C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe" /nosplash /minimized
O4 - HKCU\..\Run: [DAEMON Tools Lite] "C:\Program Files (x86)\DAEMON Tools Lite\DTLite.exe" -autorun
O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Program Files (x86)\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe" /background
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /autoRun (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\RunOnce: [mctadmin] C:\Windows\System32\mctadmin.exe (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /autoRun (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\RunOnce: [mctadmin] C:\Windows\System32\mctadmin.exe (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [TOSHIBA Online Product Information] C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\Toshiba Online Product Information	opi.exe (User 'Système')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [TOSHIBA Online Product Information] C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\Toshiba Online Product Information	opi.exe (User 'Default user')
O4 - .DEFAULT User Startup: TRDCReminder.lnk = C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\TRDCReminder\TRDCReminder.exe (User 'Default user')
O4 - Startup: OpenOffice.org 3.2.lnk = C:\Program Files (x86)\OpenOffice.org 3\program\quickstart.exe
O4 - Startup: TRDCReminder.lnk = C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\TRDCReminder\TRDCReminder.exe
O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~2\MICROS~2\Office12\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Google Sidewiki... - res://C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\Component\GoogleToolbarDynamic_mui_en_89D8574934B26AC4.dll/cmsidewiki.html
O9 - Extra button: Ajout Direct - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Ajout Direct dans Windows Live Writer - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra button: Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~2\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~2\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~2\MICROS~2\Office12\REFIEBAR.DLL
O18 - Protocol: skype4com - {FFC8B962-9B40-4DFF-9458-1830C7DD7F5D} - C:\PROGRA~2\COMMON~1\Skype\SKYPE4~1.DLL
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)
O23 - Service: AMD External Events Utility - Unknown owner - C:\Windows\system32\atiesrxx.exe (file missing)
O23 - Service: avast! Antivirus - AVAST Software - C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe
O23 - Service: avast! Mail Scanner - AVAST Software - C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe
O23 - Service: avast! Web Scanner - AVAST Software - C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe
O23 - Service: Service Bonjour (Bonjour Service) - Apple Inc. - C:\Program Files (x86)\Bonjour\mDNSResponder.exe
O23 - Service: ConfigFree WiMAX Service (cfWiMAXService) - TOSHIBA CORPORATION - C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\ConfigFree\CFIWmxSvcs64.exe
O23 - Service: ConfigFree Gadget Service - TOSHIBA CORPORATION - C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\ConfigFree\CFProcSRVC.exe
O23 - Service: ConfigFree Service - TOSHIBA CORPORATION - C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\ConfigFree\CFSvcs.exe
O23 - Service: Dragon Age: Origins - Content Updater (DAUpdaterSvc) - BioWare - C:\Program Files (x86)\Dragon Age\bin_ship\DAUpdaterSvc.Service.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)
O23 - Service: GameConsoleService - WildTangent, Inc. - C:\Program Files (x86)\TOSHIBA Games\TOSHIBA Game Console\GameConsoleService.exe
O23 - Service: Service Google Update (gupdate) (gupdate) - Google Inc. - C:\Program Files (x86)\Google\Update\GoogleUpdate.exe
O23 - Service: Google Software Updater (gusvc) - Google - C:\Program Files (x86)\Google\Common\Google Updater\GoogleUpdaterService.exe
O23 - Service: Service de l'iPod (iPod Service) - Apple Inc. - C:\Program Files (x86)\iPod\bin\iPodService.exe
O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\System32
etlogon.dll,-102 (Netlogon) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\psbase.dll,-300 (ProtectedStorage) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Service SFR Gestionnaire Connexion (ServiceSFRABCD) - SFR & Celliance - C:\Program Files (x86)\SFR\Gestionnaire de Connexion SFR\SFRABCDService.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) - Unknown owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)
O23 - Service: STOPzilla Service (szserver) - iS3, Inc. - C:\Program Files (x86)\Common Files\iS3\Anti-Spyware\SZServer.exe
O23 - Service: Notebook Performance Tuning Service (TEMPRO) (TemproMonitoringService) - Toshiba Europe GmbH - C:\Program Files (x86)\Toshiba TEMPRO\TemproSvc.exe
O23 - Service: TMachInfo - TOSHIBA Corporation - C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\TOSHIBA Service Station\TMachInfo.exe
O23 - Service: TOSHIBA Optical Disc Drive Service (TODDSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\TODDSrv.exe (file missing)
O23 - Service: TOSHIBA Power Saver (TosCoSrv) - TOSHIBA Corporation - C:\Program Files\TOSHIBA\Power Saver\TosCoSrv.exe
O23 - Service: TOSHIBA eco Utility Service - TOSHIBA Corporation - C:\Program Files\TOSHIBA\TECO\TecoService.exe
O23 - Service: TOSHIBA HDD SSD Alert Service - TOSHIBA Corporation - C:\Program Files\TOSHIBA\TOSHIBA HDD SSD Alert\TosSmartSrv.exe
O23 - Service: TPCH Service (TPCHSrv) - TOSHIBA Corporation - C:\Program Files\TOSHIBA\TPHM\TPCHSrv.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) - Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Wat\WatUX.exe,-601 (WatAdminSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\Wat\WatAdminSvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)
O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101 (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmpnetwk.exe (file missing)

Lyoth · Answer

Je viens de le faire en mode sans échec (sinon il m'était impossible d'accéder au programme, une fois téléchargé), mais du coup le résultat n'est peut-être pas probant (parce que si mon pc n'est pas infecté, alors je ne comprends vraiment plus rien ^^)
Je vais tenter de le faire en mode normal maintenant (suffit que je lance Navilog avant qu'explorer ne crash -espérons que j'y arrive).

Résultat Mode sans échec : 

Fix Navipromo version 4.0.9 commencé le 21/10/2010  0:22:51,23

!!! Attention,ce rapport peut indiquer des fichiers/programmes légitimes!!!
!!! Postez ce rapport sur le forum pour le faire analyser !!!

Outil exécuté depuis C:
avilog1

Mise à jour le 17.09.2010 à 16h00 par IL-MAFIOSO

Microsoft Windows 7 Édition Familiale Premium  ( v6.1.7600 ) 
x64-based PC ( Multiprocessor Free : Pentium(R) Dual-Core CPU       T4300  @ 2.10GHz )
BIOS : Ver 1.00PARTTBL
USER : Lyoth ( Administrator )
BOOT : Fail-safe with network boot




C:\ (Local Disk) - NTFS - Total:186 Go (Free:27 Go)
D:\ (Local Disk) - NTFS - Total:185 Go (Free:77 Go)
E:\ (CD or DVD) - CDFS - Total:7 Go (Free:0 Go)


Recherche executée en mode sans échec


[b]Aucune Infection Navipromo/Egdaccess trouvée/b



*** Scan terminé 21/10/2010  0:23:08,13 ***

Lyoth · Answer

Nope, apparemment ça ne détecte pas le problème...
Je me demandais : peut-être que formater mon pc pourrait être une solution ?
En tout cas je te remercie de ta patience et de ton aide Sanglier :)


Fix Navipromo version 4.0.9 commencé le 21/10/2010  1:09:10,09

!!! Attention,ce rapport peut indiquer des fichiers/programmes légitimes!!!
!!! Postez ce rapport sur le forum pour le faire analyser !!!

Outil exécuté depuis C:
avilog1

Mise à jour le 17.09.2010 à 16h00 par IL-MAFIOSO

Microsoft Windows 7 Édition Familiale Premium  ( v6.1.7600 ) 
x64-based PC ( Multiprocessor Free : Pentium(R) Dual-Core CPU       T4300  @ 2.10GHz )
BIOS : Ver 1.00PARTTBL
USER : Lyoth ( Administrator )
BOOT : Normal boot




C:\ (Local Disk) - NTFS - Total:186 Go (Free:24 Go)
D:\ (Local Disk) - NTFS - Total:185 Go (Free:77 Go)
E:\ (CD or DVD) - CDFS - Total:7 Go (Free:0 Go)
F:\ (CD or DVD)
G:\ (CD or DVD)


Recherche executée en mode normal 


[b]Aucune Infection Navipromo/Egdaccess trouvée/b



*** Scan terminé 21/10/2010  1:09:52,75 ***

Lyoth · Answer

C'est fait. Ci-joint le rapport... Pour le gestionnaire de connexion SFR, ça date de l'époque où j'utilisais une clé 3G (ce n'est plus le cas), donc si besoin est, je peux le désinstaller sans état d'âme.  
Concernant les fichiers mis en quarantaine, dois-je ensuite cliquer sur "tout supprimer", dans le menu "quarantaine" ?

Malwarebytes' Anti-Malware 1.46 
www.malwarebytes.org 

Version de la base de données: 4902 

Windows 6.1.7600 (Safe Mode) 
Internet Explorer 8.0.7600.16385 

21/10/2010 15:46:46 
mbam-log-2010-10-21 (15-46-46).txt 

Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|) 
Elément(s) analysé(s): 416952 
Temps écoulé: 1 heure(s), 5 minute(s), 9 seconde(s) 

Processus mémoire infecté(s): 0 
Module(s) mémoire infecté(s): 0 
Clé(s) du Registre infectée(s): 1 
Valeur(s) du Registre infectée(s): 0 
Elément(s) de données du Registre infecté(s): 0 
Dossier(s) infecté(s): 0 
Fichier(s) infecté(s): 4 

Processus mémoire infecté(s): 
(Aucun élément nuisible détecté) 

Module(s) mémoire infecté(s): 
(Aucun élément nuisible détecté) 

Clé(s) du Registre infectée(s): 
HKEY_CURRENT_USER\Software\avsuite (Rogue.AntivirusSuite) -> Quarantined and deleted successfully. 

Valeur(s) du Registre infectée(s): 
(Aucun élément nuisible détecté) 

Elément(s) de données du Registre infecté(s): 
(Aucun élément nuisible détecté) 

Dossier(s) infecté(s): 
(Aucun élément nuisible détecté) 

Fichier(s) infecté(s): 
C:\Users\Lyoth\AppData\Local\Temp\SxVc.exe (Rootkit.TDSS) -> Quarantined and deleted successfully. 
C:\Users\Lyoth\Desktop\Pierre\Everest Poker.exe (PUP.Casino) -> Quarantined and deleted successfully. 
C:\Users\Public\Documents\Server\admin.txt (Malware.Trace) -> Quarantined and deleted successfully. 
C:\Users\Public\Documents\Server\server.dat (Malware.Trace) -> Quarantined and deleted successfully.

sanglier35 · Answer

bsr  

oui, a supprimer ceux en quarantaine.  

tu coche ces lignes sur hijackthis puis clic sur fix checked  


R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.sfr.fr/kit/adsl/  
O2 - BHO: Aide à la navigation SFR - {0F6E720A-1A6B-40E1-A294-1D4D19F156C8} - C:\Program Files (x86)\SFR\Kit\SFRNavErrorHelper.dll  
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)  
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files (x86)\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll  
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [TOSHIBA Online Product Information] C:\Program Files (x86)\TOSHIBA\Toshiba Online Product Information	opi.exe (User 'Default user')  
O23 - Service: Service SFR Gestionnaire Connexion (ServiceSFRABCD) - SFR & Celliance - C:\Program Files (x86)\SFR\Gestionnaire de Connexion SFR\SFRABCDService.exe  

tu telecharge CCLEANER de :  

https://filehippo.com/download_ccleaner/  

ouvre le programme, sur netoyeur, va sur application et coche le tout  

clic sur nettoyer.  

quand c'est fini, clic sur registre (tous doit etre coché aussi)  

clic sur chercher les erreurs, quand c'est fini, clic sur corriger les erreurs selectionnées ( ca va te donner une fenetre pr enregistrer clic sur oui)  

redemarre ton pc

apres on va demarrer explorer sans modules :

clique sur le bouton Démarrer/tous les programmes/ accessoires/outils système, puis sur internet explorer (sans module complémentaire)

Si la désactivation des modules complémentaires résout le problème, on va proceder a le chercher

sinon, puisque tu utilise mozilla firefox il faut modifier le degré de protection dans outils, option, vie privée. 
dans règles de conservation choisir: utiliser les paramétres personnalisés pour l'historique 
coche juste: conserver l'historique des téléchargements; accepter les cookies; accepter les cookies tiers et vider l'historique lors de la fermeture de firefox. 
mettre les conserver jusqu'à le fermeture de firefox . 
Décocher tout le reste. 

une protection trop stricte avec mozilla firefox fait planter l'explorateur windows surtout avec vista et win7

PS: si tu as fais une installation d'un programme récemment, ou un telechargement de plugin dit le moi svp

Disparition d'explorer - ordinateur bloqué

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