free Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai été prélevé arbitrairement d'une somme de 190 € sur mon compte, alors que j'avais résilier le contrat depuis février 2010. Pour info, je ne suis pas une férue d'informatique et je pensais qu'une fois résilié, on m'informerai par courrier comment procédé pour restituer le matériel. La surprise fut ce prélévement. J'ai appelée des copines qui m'on expliqué que même si la ligne est coupée on a toujours accés à sa boite mail.
Je souhaiterai récupéré mes 190 € et leur rendre le matériel.
Qui peut me dire ???

Configuration: Windows XP / Internet Explorer 7.0

Utilisateur anonyme · Answer

bonne chance! Tu vas galérer. Envoi un courrier recommandé avec AR en leur expliquant ton erreur et ton intention de restituer le matériel. A savoir; si tu n'as pas trois ans avec free au même domicile, tu perds 3 euros par mois = si tu as 2 ans tu leur devras 36 euros... sur les 90 euros de caution. C'est du vol, mais c'est précisé dans le contrat.

Busyspider · Answer

Bonjour,

Voici ce que disent les documents officiels Free

https://adsl.free.fr/cgv/brochuretarifaire_01102010.pdf

et 

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_Forfait_Freebox_01102010.pdf

17.6. Restitution de l'Equipement 
Terminal  
En cas de résiliation du Contrat, l'Abonné 
s'engage à restituer le ou les Equipement(s) 
Terminal(aux), propriété de Free, dans les 
conditions définies ci-après.

L'Abonné devra renvoyer le ou les 
Equipement(s) Terminal(aux) complet(s) à 
Free à l'adresse figurant sur le formulaire de 
résiliation accessible sur la Console de gestion 
de compte par courrier recommandé au plus 
tard dans les 15 jours suivants la date de prise 
d'effet de la résiliation, comportant au 
minimum sur un papier libre les nom / prénom 
de l'Abonné, le numéro de sa Ligne ainsi que 
ses Identifiants.  

A défaut d'envoi dans le délai ou en cas 
d'envoi ne comportant pas à l'intérieur du 
colis, la copie du formulaire de résiliation ou 
sur un papier libre toutes les mentions 
d'identification de l'Abonné, Free procèdera à 
la facturation de l'Equipement Terminal, au 
tarif mentionné dans la Brochure Tarifaire.  


J'ai bien un peu peur pour toi, qu'il ne soit pas possible de faire grand chose :( 

 Surtout vu la date : Février 2010 ... 

Pour ton email, oui il existe toujours en accès libre Free, mais il n'est plus associé à ton abonnement Freebox, puisque tu as résilié celui-ci.

Free

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