Probleme demarrage

Bonjour à tous,

si je viens vers vous aujourd'hui c'est pour mes parents. Leurs pc ne veut plus démarrer il se bloque sans arrêt sur un écran noir qui propose différentes façon de démarrer l'ordi puisque apparemment il aurait été mal éteint mais aucune des différentes proposition n'aboutis a un démarrage complet. Je suppose qu'il faut formater cependant je n'ai pas de cd d'installation de windows... auriez vous un conseil?

Merci a tous.