Prlème avec windows XP
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Bonjour a tous et toutes , je me envoie ce message pour obtenir votre aide.
J'ai un ami qui a un Pc avec configuration suivante:
P3, 256 MB RAM BUS, Windows Xp PRO , Internet sécurité 2005.
Tous le 3 mois environ il me ramène son pc qui ne fonctionne plus , trop lent, certain fonctions ne sont plus accessible , jusqu'a ce jour je réinstallais , Windows XP pro et ses logiciels jusqu' a la prochaine .Ce jour même phénomène , mais cette fois ci j'essai de voir ce qui se passe et vous livre ci-après mes constatations:
-Norton ne démarre plus: message CCL30.dll introuvable
-Si accès a la fonction système ou affichage message exception produit lors de l'exécution du shell32.dll, control_run dll, c/\windows\system32\disk.cpl, affichage ou système .
-Plus d'accès au fonction aide et help, restauration ni Microsoft office qui se lance mais disparaît aussitôt.
Si j'exécute Spybot je découvre des erreurs, mais si j'essai de les corriger , spybot essai de faire une sauvegarde du registre et j'ai le message accès violation adress 00340044, Read adress 72006504.
Voila le premier jet d'informations que je peux vous fournir.
Pouvez-vous S.V.P m'aider a résoudre ces problèmes.
je vous en remercie par avance.
Cordialement a vous .
popol
J'ai un ami qui a un Pc avec configuration suivante:
P3, 256 MB RAM BUS, Windows Xp PRO , Internet sécurité 2005.
Tous le 3 mois environ il me ramène son pc qui ne fonctionne plus , trop lent, certain fonctions ne sont plus accessible , jusqu'a ce jour je réinstallais , Windows XP pro et ses logiciels jusqu' a la prochaine .Ce jour même phénomène , mais cette fois ci j'essai de voir ce qui se passe et vous livre ci-après mes constatations:
-Norton ne démarre plus: message CCL30.dll introuvable
-Si accès a la fonction système ou affichage message exception produit lors de l'exécution du shell32.dll, control_run dll, c/\windows\system32\disk.cpl, affichage ou système .
-Plus d'accès au fonction aide et help, restauration ni Microsoft office qui se lance mais disparaît aussitôt.
Si j'exécute Spybot je découvre des erreurs, mais si j'essai de les corriger , spybot essai de faire une sauvegarde du registre et j'ai le message accès violation adress 00340044, Read adress 72006504.
Voila le premier jet d'informations que je peux vous fournir.
Pouvez-vous S.V.P m'aider a résoudre ces problèmes.
je vous en remercie par avance.
Cordialement a vous .
popol
A voir également:
- Prlème avec windows XP
- Cle windows xp - Guide
- Telecharger windows xp - Télécharger - Systèmes d'exploitation
- Montage video windows - Guide
- Windows ne démarre pas - Guide
- Windows movie maker - Télécharger - Montage & Édition
17 réponses
Salut,
Commence par désinstaller Norton Internet Security. Si certains fichiers de NIS sont abimés, ça peut causer des problèmes dans toutes les applications. Pour désintaller NIS, le faire par "ajout-suppression de programmes". Si ce n'est plus possible, consulte la page :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/4f60eedf1156c8068525695b005ca288/1168d30686f6fdb080256fe3003757be?OpenDocument
Ensuite, vérifie le fonctionnement des autres programmes. Eventuellement faire un check-up avec un logiciel de résolution de problèmes et d'optimisation comme Tuneup Utilities que tu peux trouver à la page :
http://www.01net.com/windows/Utilitaire/optimiseurs_et_tests/fiches/26913.html
Si tout refonctionne bien, réinstalle Norton Internet Security mais il faut savoir que ce dernier prend pas mal de ressources, ce qui ralentit un peu le PC.
Bien à toi
Commence par désinstaller Norton Internet Security. Si certains fichiers de NIS sont abimés, ça peut causer des problèmes dans toutes les applications. Pour désintaller NIS, le faire par "ajout-suppression de programmes". Si ce n'est plus possible, consulte la page :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/4f60eedf1156c8068525695b005ca288/1168d30686f6fdb080256fe3003757be?OpenDocument
Ensuite, vérifie le fonctionnement des autres programmes. Eventuellement faire un check-up avec un logiciel de résolution de problèmes et d'optimisation comme Tuneup Utilities que tu peux trouver à la page :
http://www.01net.com/windows/Utilitaire/optimiseurs_et_tests/fiches/26913.html
Si tout refonctionne bien, réinstalle Norton Internet Security mais il faut savoir que ce dernier prend pas mal de ressources, ce qui ralentit un peu le PC.
Bien à toi
Merci quick157 pour tes réponses rapides.
Je vais suivre tes conseils et te tiendrai au courant.
Cordialement
popol
Je vais suivre tes conseils et te tiendrai au courant.
Cordialement
popol
J'ai quand m^me une question a poser , d'accord pour reinstaller Norton ,mais crois -tu que ce soit ce logiciel qui empêche le fonctionnement des fonction systèmes.
Merci pour ta réponse.
Merci pour ta réponse.
Re,
En fait, je suis utilisateur de Norton Internet Security depuis 5 ans et j'ai pu constater, avec le temps, que ce programme était de plus en plus lourd à faire tourner. Mon ancien PC fonctionnait sous windows 98 avec P3 et 256 Mo de Ram et, avec la version 2005 de NIS, j'avais de plus en plus de plantage. En plus, rien que d'allumer le pc, fallait un temps infini pour charger NIS vu les ressources qu'il sollicite. Depuis que j'ai mon nouveau pc, NIS se charge rapidement et je n'ai plus de bug.
Or, si j'en juge par la configuration du pc de ton ami, ça correspond plus ou moins à mon ancien. De plus, c'est windows XP qui est installé et il faut savoir que 256Mo de Ram, c'est un minimum pour XP. Je pense donc que le pc doit être un peu limite au niveau ressources. Fais juste un petit test : après avoir désintallé NIS, compare la rapidité du pc avec et sans NIS, tu seras surpris de sa rapidité sans NIS. Néanmoins, je pense que ce dernier est indispensable quand on va sur le net et il faudra donc bien le réinstaller.
D'autre part, je sais, par expérience, que quand NIS commence à t'afficher des messages d'erreur systématiquement, c'est que des fichiers sont endommagés ou corrompus et la seule solution valable, c'est de désintaller et réinstaller. Je précise d'ailleurs que TOUS les fichiers doivent être désintallés sous peine d'avoir de nouveaux problèmes lors de la réinstallation.
Une fois que tu auras tout nettoyé et réinstallé, vérifie le taux d'utilisation de la mémoire. Si tu es au delà de 50%, faudra envisager de passer à 512 Mo de Ram.
Enfin, je ne suis pas informaticien et ma réponse vaut ce qu'elle vaut, mais je pense avoir une certaine expérience avec NIS et ses problèmes occasionnels.
Bien à toi
En fait, je suis utilisateur de Norton Internet Security depuis 5 ans et j'ai pu constater, avec le temps, que ce programme était de plus en plus lourd à faire tourner. Mon ancien PC fonctionnait sous windows 98 avec P3 et 256 Mo de Ram et, avec la version 2005 de NIS, j'avais de plus en plus de plantage. En plus, rien que d'allumer le pc, fallait un temps infini pour charger NIS vu les ressources qu'il sollicite. Depuis que j'ai mon nouveau pc, NIS se charge rapidement et je n'ai plus de bug.
Or, si j'en juge par la configuration du pc de ton ami, ça correspond plus ou moins à mon ancien. De plus, c'est windows XP qui est installé et il faut savoir que 256Mo de Ram, c'est un minimum pour XP. Je pense donc que le pc doit être un peu limite au niveau ressources. Fais juste un petit test : après avoir désintallé NIS, compare la rapidité du pc avec et sans NIS, tu seras surpris de sa rapidité sans NIS. Néanmoins, je pense que ce dernier est indispensable quand on va sur le net et il faudra donc bien le réinstaller.
D'autre part, je sais, par expérience, que quand NIS commence à t'afficher des messages d'erreur systématiquement, c'est que des fichiers sont endommagés ou corrompus et la seule solution valable, c'est de désintaller et réinstaller. Je précise d'ailleurs que TOUS les fichiers doivent être désintallés sous peine d'avoir de nouveaux problèmes lors de la réinstallation.
Une fois que tu auras tout nettoyé et réinstallé, vérifie le taux d'utilisation de la mémoire. Si tu es au delà de 50%, faudra envisager de passer à 512 Mo de Ram.
Enfin, je ne suis pas informaticien et ma réponse vaut ce qu'elle vaut, mais je pense avoir une certaine expérience avec NIS et ses problèmes occasionnels.
Bien à toi
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Merci quick157 pour tes précisions.j'ai donc essayé d'effectuer les manips indiquées et ai eu le problèmes suivants:
comme je ne pouvais plus accepter aux fonction système( suppression de programmes, j'ai donc essayé la méthode de en mode repair et ai fait en même temps une restauration du système a une date antérieure , après rechargement en full j'ai pu constater que mes fonctions systèmes fonctionnaient a nouveau, mais a ma grande surprise j'ai découvert dans suppression des programmes que toutes le options de Norton étaient encore présentes et en essayant de les supprimer a nouveau j'ai des problèmes car , comme tu le sais dans la méthode manuelle il faut enlever les répertoires manuellement et ces derniers n'existes plus.
D'autres part lors du chargement du système tout est très lent, et pour l'arrêt je suis obligé de faire un reset .
Voila la situation.
Une nouvelle aide serai la bien venu.
Correction c'est un P4 1,5 Mb avec 256 mb de mémoire.(mes excuses pour cette erreur), mais je suis d'accord avec toi Norton ralenti énormément et je ne vais plus le mettre (je pense a BITDEFENDER version internent).
merci encore a toi, pour ton aide et peut être pour la prochaine.
Cordialement.
popol
comme je ne pouvais plus accepter aux fonction système( suppression de programmes, j'ai donc essayé la méthode de en mode repair et ai fait en même temps une restauration du système a une date antérieure , après rechargement en full j'ai pu constater que mes fonctions systèmes fonctionnaient a nouveau, mais a ma grande surprise j'ai découvert dans suppression des programmes que toutes le options de Norton étaient encore présentes et en essayant de les supprimer a nouveau j'ai des problèmes car , comme tu le sais dans la méthode manuelle il faut enlever les répertoires manuellement et ces derniers n'existes plus.
D'autres part lors du chargement du système tout est très lent, et pour l'arrêt je suis obligé de faire un reset .
Voila la situation.
Une nouvelle aide serai la bien venu.
Correction c'est un P4 1,5 Mb avec 256 mb de mémoire.(mes excuses pour cette erreur), mais je suis d'accord avec toi Norton ralenti énormément et je ne vais plus le mettre (je pense a BITDEFENDER version internent).
merci encore a toi, pour ton aide et peut être pour la prochaine.
Cordialement.
popol
Re,
Pour supprimer Norton, au stade où tu en es, tu dois utiliser le fichier SymNRT.exe disponible sur
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/4f60eedf1156c8068525695b005ca288/1168d30686f6fdb080256fe3003757be?OpenDocument
car il faut également supprimer les clés de registre.
Une fois que c'est fait, tu peux utiliser Tuneup utilities ou regcleaner pour terminer le nettoyage.
Bien à toi
Pour supprimer Norton, au stade où tu en es, tu dois utiliser le fichier SymNRT.exe disponible sur
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/4f60eedf1156c8068525695b005ca288/1168d30686f6fdb080256fe3003757be?OpenDocument
car il faut également supprimer les clés de registre.
Une fois que c'est fait, tu peux utiliser Tuneup utilities ou regcleaner pour terminer le nettoyage.
Bien à toi
Ok pour Norton, je crois que c'est déjà une bonne chose.
Pour le problème de fermeture Windows, ça devient plus complexe pour moi.
Il est possible que le problème viennent d'un logiciel qui refuse de se fermer et qui bloque la fermeture. Essaie éventuellement un démarrage sans échec puis fermeture pour voir si le problème se pose toujours, auquel cas, ça confirmera que c'est un logiciel. Reste à trouver lequel.
D'autre part, tu peux aussi utiliser l'aide de windows qui traite notamment des problèmes de démarrage et arrêt de windows. Y'a peut-être une solution à trouver là.
Enfin, sur le forum, ce type de question a déjà été posée avec certaines solutions proposées.
A ce stade, je ne peux t'aider plus, je préfère dire que je ne sais pas plutôt que de te faire faire une connerie. Néanmoins, si je trouve quelque chose à ce sujet, je te l'envoie.
Bien à toi
Pour le problème de fermeture Windows, ça devient plus complexe pour moi.
Il est possible que le problème viennent d'un logiciel qui refuse de se fermer et qui bloque la fermeture. Essaie éventuellement un démarrage sans échec puis fermeture pour voir si le problème se pose toujours, auquel cas, ça confirmera que c'est un logiciel. Reste à trouver lequel.
D'autre part, tu peux aussi utiliser l'aide de windows qui traite notamment des problèmes de démarrage et arrêt de windows. Y'a peut-être une solution à trouver là.
Enfin, sur le forum, ce type de question a déjà été posée avec certaines solutions proposées.
A ce stade, je ne peux t'aider plus, je préfère dire que je ne sais pas plutôt que de te faire faire une connerie. Néanmoins, si je trouve quelque chose à ce sujet, je te l'envoie.
Bien à toi
Merci quick157 pour toute ton aide, qui a permis de me retrouver dans une situation da plus normale.
Sais-tu pourquoi les fichier de Norton ont endommagés, c'est étonnant que si c'est du a un virus cela soit justement l'antivirus qui en ai pris un coup, plutôt que des fichiers systèmes.
Encore merci pour ton aide.
Cordialement a toi.
popol
Sais-tu pourquoi les fichier de Norton ont endommagés, c'est étonnant que si c'est du a un virus cela soit justement l'antivirus qui en ai pris un coup, plutôt que des fichiers systèmes.
Encore merci pour ton aide.
Cordialement a toi.
popol
De rien pour le coup de main, j'essaie d'intervenir dans des domaines que je pense plus ou moins bien connaître comme Norton.
En fait, je n'ai pas d'explication aux bugs qui se produisent et je ne suis pas certain que ce soit forcément du à un virus. Il faut savoir que Norton Internet Security gère pas mal de chose sur ton pc pour le protéger. Tant que tu ne changes rien à la configuration, il est rare de rencontrer des problèmes. Par contre, le fait d'installer et de désintaller différents programmes au fil du temps peut provoquer des bugs dans Norton qui s'emmèle un peu les pinceaux avec des fichiers qui disparaissent et qu'il ne trouve plus.
Depuis 5 ans, cela m'est arrivé quelque fois, je l'ai toujours réinstallé et mon pc n'a jamais été infecté.
Au fait, j'ypense, as-tu éventuellement fait tourner ad-aware et spybot ? ça peut aussi résoudre des problèmes en supprimant des saletés sur le pc.
Bien à toi
En fait, je n'ai pas d'explication aux bugs qui se produisent et je ne suis pas certain que ce soit forcément du à un virus. Il faut savoir que Norton Internet Security gère pas mal de chose sur ton pc pour le protéger. Tant que tu ne changes rien à la configuration, il est rare de rencontrer des problèmes. Par contre, le fait d'installer et de désintaller différents programmes au fil du temps peut provoquer des bugs dans Norton qui s'emmèle un peu les pinceaux avec des fichiers qui disparaissent et qu'il ne trouve plus.
Depuis 5 ans, cela m'est arrivé quelque fois, je l'ai toujours réinstallé et mon pc n'a jamais été infecté.
Au fait, j'ypense, as-tu éventuellement fait tourner ad-aware et spybot ? ça peut aussi résoudre des problèmes en supprimant des saletés sur le pc.
Bien à toi
Oui seulemnt spybot et il a trouvé quelques logiciels malveillants.
Tu me conseille donc de reinstaller Norton plutôt que Bit defender internet security ?
Merci encore
Tu me conseille donc de reinstaller Norton plutôt que Bit defender internet security ?
Merci encore
Pour ma part, je ne connais pas Bitdefender et je ne peux donc le juger. En ce qui me concerne, je reste fidèle à NIS car c'est une suite logicielle qui intègre tout ce dont on a besoin. J'utilise en complément Spybot et tout va bien sur mon pc.
D'autre part, je sais que plusieurs membres du forum CCM sont anti-Norton et préconisent plutôt des gratuits comme Avast (antivirus) et zone alarm (firewall). Mais encore une fois, je ne connais pas ces programmes.
Quoi qu'il en soit, si tu as NIS, c'est que tu as un abonnement et ça vaut peut-être la peine d'aller jusqu'au bout même s'il faut être conscient que Norton ralentit un peu le fonctionnement.
Bien à toi
D'autre part, je sais que plusieurs membres du forum CCM sont anti-Norton et préconisent plutôt des gratuits comme Avast (antivirus) et zone alarm (firewall). Mais encore une fois, je ne connais pas ces programmes.
Quoi qu'il en soit, si tu as NIS, c'est que tu as un abonnement et ça vaut peut-être la peine d'aller jusqu'au bout même s'il faut être conscient que Norton ralentit un peu le fonctionnement.
Bien à toi
Merci quick157 pour le compèment de réponse,le problème posé a donc été résolu grâce a ton aide.en finale l'ami a décider de changer sa configuration hard ( AMD AHTLON3000 +, 1 GB de mémoire). Donc je pense que avec cette conf le ralentissement de NIS sera moins sensible.
Merci encore pour ton aide et je pense que ce sujet peut être clos.
Cordialelment a toi.
popol
PS: suite a ces différent essais je m'étaies servi de ma propre configuration pour certain test avec Norton et ai réussi a planter mon système et c'est pour cela que je n'ai pas pu te répondre avant , je n'arrive plus a utiliser les connexions sur Internet, mon modem me signale bien que la connexion est établie avec mon FAI mais toute tentative d'accès a un site ou envoi/réception de mails ne fonctionne plus, je me sert actuellement de ma configuration de secours, et avant de tout réinstaller j'aurais bien aimé comprendre pourquoi ma connexion ne fonctionne plus).
Mais cela est un autre débat
Merci encore pour ton aide et je pense que ce sujet peut être clos.
Cordialelment a toi.
popol
PS: suite a ces différent essais je m'étaies servi de ma propre configuration pour certain test avec Norton et ai réussi a planter mon système et c'est pour cela que je n'ai pas pu te répondre avant , je n'arrive plus a utiliser les connexions sur Internet, mon modem me signale bien que la connexion est établie avec mon FAI mais toute tentative d'accès a un site ou envoi/réception de mails ne fonctionne plus, je me sert actuellement de ma configuration de secours, et avant de tout réinstaller j'aurais bien aimé comprendre pourquoi ma connexion ne fonctionne plus).
Mais cela est un autre débat
Salut Popol,
Content d'avoir pu t'aider sur ce problème. En effet, je pense que la configuration du pc de ton ami sera meilleure avec 1Gb de mémoire qui n'est plus un luxe à l'heure actuelle.
Pour ton problème d'IE, je ne vois pas de solution à priori mais tu peux peut-être essayer le logiciel Power IE qui est un utilitaire de réparation d'IE. Tu le trouveras à la page :
http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/25502.html
J'espère que ça pourra t'aider.
Bien à toi
Content d'avoir pu t'aider sur ce problème. En effet, je pense que la configuration du pc de ton ami sera meilleure avec 1Gb de mémoire qui n'est plus un luxe à l'heure actuelle.
Pour ton problème d'IE, je ne vois pas de solution à priori mais tu peux peut-être essayer le logiciel Power IE qui est un utilitaire de réparation d'IE. Tu le trouveras à la page :
http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/25502.html
J'espère que ça pourra t'aider.
Bien à toi
A nouveau quick157, pour tes bons conseils, je viens de télécharger ce logiciel que je ne connaissais pas et vais le tester.
En ce qui concerne la nouvelle conf de mon ami cela m'a fait découvrir que mon athlon 2800 + était bien lent et cela me don envie de changer, je pense aux CPU dual core , mais ne sais pas qui choisir ente Intel et AMD.
As-tu une opinion a ce sujet.
Et merci encore pour toute ton aide.
Cordialement a toi.
En ce qui concerne la nouvelle conf de mon ami cela m'a fait découvrir que mon athlon 2800 + était bien lent et cela me don envie de changer, je pense aux CPU dual core , mais ne sais pas qui choisir ente Intel et AMD.
As-tu une opinion a ce sujet.
Et merci encore pour toute ton aide.
Cordialement a toi.
Bonsoir Popol,
En ce qui me concerne, j'ai acheté un nouveau pc il y a 1 mois et demi et j'avais donc consulté différents vendeurs. Tous m'ont conseillé AMD qui semble avoir une petite avance technologique sur Intel Pentium en ce moment. Ils m'ont également venté les mérites du dual core qui permet de traiter les informations en 2 canaux et donc avec une certaine rapidité et souplesse.
Bien à toi
En ce qui me concerne, j'ai acheté un nouveau pc il y a 1 mois et demi et j'avais donc consulté différents vendeurs. Tous m'ont conseillé AMD qui semble avoir une petite avance technologique sur Intel Pentium en ce moment. Ils m'ont également venté les mérites du dual core qui permet de traiter les informations en 2 canaux et donc avec une certaine rapidité et souplesse.
Bien à toi
Donc je suppose que c'est un AMD dual core que tu as choisi!
La carte mère est supportant ce CPU est t'elle toujours compatible avec les alimentations pour P4 ou est elle équipée de connecteurs supplémentaire pour le Dual. Si ce n'est pas trop indiscret quelle est ta configuration?
En ce qui concerne mes problème I.E et Outlook j'en suis toujours au même point, le programme Power bien que très intéressant ne m'a pas aidé a résoudre mon problème , je pense que je vis ouvrir un autre sujet pour qu'un membre généreux puisse m'aider.
Ce qui est bizarre c'est que tout semble bien se passer lors de la connexion, mon identifiant et mot de passe sont bien acceptés par mon FAI, I.E fonctionne bien hors connexion, ainsi que Outlook, tout se passe comme si il manquait un lien entre ma connexion établie et I.E,.J'ai m^me supprimé entièrement NIS en suivant ta méthode pensant que c'était mais non rien a faire.
Voila les dernières nouvelles du jour.
Cordialement a toi.
popol
La carte mère est supportant ce CPU est t'elle toujours compatible avec les alimentations pour P4 ou est elle équipée de connecteurs supplémentaire pour le Dual. Si ce n'est pas trop indiscret quelle est ta configuration?
En ce qui concerne mes problème I.E et Outlook j'en suis toujours au même point, le programme Power bien que très intéressant ne m'a pas aidé a résoudre mon problème , je pense que je vis ouvrir un autre sujet pour qu'un membre généreux puisse m'aider.
Ce qui est bizarre c'est que tout semble bien se passer lors de la connexion, mon identifiant et mot de passe sont bien acceptés par mon FAI, I.E fonctionne bien hors connexion, ainsi que Outlook, tout se passe comme si il manquait un lien entre ma connexion établie et I.E,.J'ai m^me supprimé entièrement NIS en suivant ta méthode pensant que c'était mais non rien a faire.
Voila les dernières nouvelles du jour.
Cordialement a toi.
popol