Prelevement facture bouyges 2 fois par mois

bonjour,je suis chez bouyges. 32euros environ par mois pour 2 heure bloqué.
le prob bleme c'est qu'il me preleedepuis plus de 6 mois 2 fois par mois,un le 5 du mois et un vers le 22,j'ai appellé le service client qui ma demander de l'envoyer par fax"mon historique bancaire,afin de montrer mes 2 prelevement par mois...et je dois leur envoyer un recommander en plus avec ce meme relevé de compte

de plus avec chaque impayé je prend des agio de 15 euros pour un impayé de 32 euros,quelles solutions j'ai vis a vis de ma banque et vis a vis de bouyges ,merci

mon contrat bouyges s'arrette fin novembre....
ma banque est le CIC

merci par avance