Difficultés pour accéder à mon compte

Bonjour,
J'ai reçu en cadeau un coffret SEJOUR 3 Jours En France . Comme indiqué j'ai procéde à la validation du chèque cadeau a l'aide du code confidentiel et j'ai en cofirmation de vos services consultés par téléphone que mon compte était bien enregistré.

j'ai voulu par la suite consulter ce compte mais je n'arrive pas à l'ouvrir. J'utilise le numéro de code confidentiel utilisé pour l'ouverture' le mot de passe reçu par e-mail mais je recois un message me disant que ces indications sont incorrectes

comment dois je procéder? et quelles données dois je utiliser