NEUF TELECOM : ligne occupée

Question

Bonjour,

Cela fait 4 jours que je rencontre ce problème : quand je tente de me connecter, un message me dit que la ligne est occupée. Impossible de me connecter !

J'ai l'adsl 1mo chez neuf telecom (je n'ai pas l'offre telephone illimité).

Que faire ? De quoi cela peut-il venir ?

(j'ai quand même réussi à poster ce message grace à la connexion de secours 56k)

Aidez-moi car j'ai besoin de ma connexion pour travailler !

Merci beaucoup.

Coralie

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Ohm-WorK · Answer

SalutDécrit ta configuration s'il te plait (modem, branchement, version de windows...)tchuss

coralie · Answer

j'ai le modem neuf box, branché sur le port ethernet. Mon système d'exploitation est windows xp.Ces informations suffisent pour un diagnostic ?

moby · Answer

T'es sûr que ta ligne téléphonique peut avoir accès à l'ADSL?

coralie · Answer

Ca fait 1 an et demi que j'ai l'adsl chez neuf. Tout se passait bien jusqu'à y'a 4 jours. Impossible de se reconnecter.De quoi ça peut venir ?

.moby. · Answer

C'est possible que ce soit à la source qu'il y est un problème. Dans ce cas là, il faut soit attendre, soit leur signaler.

coralie · Answer

L'attente peut prendre combien de temps maximum ? Sous-entendu quand dois-je les appeler en dernier recours ? (car ça coute cher ;-)

.moby. · Answer

Je suis pas chez neufTel, mais le matin tôt c'est sensé être rapide, et je sais pas normallement de combien est le temps d'attente.

.moby. · Answer

Voila ce que j'ai trouvé, mais ATTENTION, c'est un avis personnel. Je cite: temps d'attente très long (ma moyenne 15 minutes).Site Web : http://www.linternaute.com/guides/fiche/1500/neuf_telecom.html

jmp59 · Answer

Bonjour,Peut-être bien que ça vient de la Neuf Box.Regardes les voyants et la notice. Ca devrait te donner des indications.Bye.

Ohm-WorK · Answer

SalutTu as la neuf box, branché en ethernet...  A mon humble avis, tu as un modem routeur ;-) donc pas de connexion à lancé depuis windows... Tu as essayé de faire des pings sur la neuf box ? vers un DNS ?Tchuss

fabrice11901 · Answer

Bonjour, je peux vous aider je suis chez neuf et j'ai la 9box on va faire quelques manipulations...1 Quand tu allumes ton ordi : tu dois te connecter toi même avec ton mot de passe et ton identifiant?ou tu as mi ta 9box en mode routeur?quel est la version de ta 9box? est-ce une trio 1, 2 , 3, a, b, c... si ta le mode routeur on va la formater peut-être que c'est ta 9box qui bug...donc attention là il faut des bon yeux... tu débranche tout cable de la neufbox qui rejoin ton ordi tu laisse le couran, et le cable qui rejoin ta ligne telephonique.tu vois ou es la prise carré usb sur ta 9box? ben juste à côté tu as un petit trou... attention c'est dur à trouver... prend un cure dent par exemple il te faut un truc vraiment fin... tu met ton cure dent dans ce trou si c'est le bon trou tu va voir c'est comme si tu appuyé sur un bouton... tu reste appuyé 25 à 30 secondes dessus...puis tu relaches tout... tu rebranche ton cable éternet qui rejoin ton pc à la 9box sur ta 9box et t'(essaye de te connecter si le pb perciste, à l'identifiant que ta donné neuf tu dois avoir des numeros@neuf.fr tu vas changer desnumeros@neuf.fr par desnumeros@neufpnp  (tu vois y ny a pas de .fr et tu me dis le résultat.....

amoudanjames · Answer

salutj'ai le même problème. ni le internet ni le téléphone.Cela fait 5 mois, depuis nov 05, que je rencontre ce problème : quand je tente d' apeller mon numero téléphone, toujours occupée. impossible de me connecter.le neufbox est bien branché et sauf voyants  no. 1, tous les autre voyants sur 9box sont étendre.Aidez-moi car j'ai besoin de ma connexion pour travailler ! Merci beaucoupamou

jmp59 · Answer

Bonjour,Vas voir http://www.justneuf.com/ C'est un forum qui n'est pas officiellement 9T, mais où des gens qui y travaillent interviennent à titre personnel, peuvent être de bon conseil et arrivent quelques fois à débloquer des situations.. Bye.

cricri · Answer

moi aussi j'ai le même probleme et je ne sais pa koi faire. Si quelqu'un a le même probléme que moi qu'il me fasse signe.

dugenest Justneuf) · Answer

1ère chose à faire: - reboot de la 9box !- si cela ne suffit pas: reset !http://www.justneuf.com/reboot-ou-reset-sur-neufbox.htmlsinon faudra chercher autre part.... par exemple pour coralie : recréer une connexion adsl manuellement (si mode bridge)http://www.justneuf.com/passer-neufbox-en-bridge.html

jmp59 · Answer

Bon jour amoudanjames, Bonjour cricri,Dans la charte, il est écrit :Ne pas poster un message sur une discussion en cours qui n’est pas le vôtre, comme par exemple : « Aidez-moi, j’ai le même problème et personne ne me réponds » Comment peut-on s'y retrouver si les questions et les réponses à 3 demandeurs s'entrecroisent dans tous les sens ?Alors, soyez sympas, n'intervenez plus ici (ça ne vous empêche pas de regarder) et ouvrez chacun votre propre discussion.Bye.

Guillaume · Answer

Bonjour, je suis actuellement abonné chez neuf telecom en degroupage totale 100 % neuf Box modèle trio 3d. Mon numéro est actuellement tout le temps oqp quand on essaye de m'appeler. Mais j'ai la réponse suite à plusieurs appellse téléphoniques (pour info ne faite pas comme, moi courrier écrit à l'adresse de billancourt, voir votre facture c'est plus long mais plus sur en cas de litige ou mail), le problème se situerait  au niveau routage pour ma part c'est con ont intervertit deux numéros (un abonné cegetel avec moi abonné neuf) ce qui fait que des gens tombent chez moi, alors qu'a la base il essaye de joindre quelqu'un d'autre même un technicien Cegetel est tombé chez moi voulant avoir son abonné. 

La question que je me pose c'est est ce que c'est France Telecom qui est à l'origine du problème (fils inversés ...) ou c'est neuf cegetel qui est pas capable d'utiliser un ordinateur convenablement pour régler le routage ... 

Eh Eh pour finir la facture ma pas fait plaisir donc si mon prob n'est pas reglé rapidement je depose un recours en référé aupès du tribunal d'instance.

Je vous tiendrais au courant de la résolution technique .... mais peut être ceci peut vous apporter quelques renseignements

aziz · Answer

problème de téléphonie:
j'ai reçu la lettre de confirmation de ma ligne téléphonique de mon offre 100% neuf box non dégroupée a été bien activer depuis le 6/10/06 mais depui ce je ne peux pa téléphoner cela sonne occupé malgrés que ma del soit allumée!!escqu'il y a quelqu'un dans le mm cas que moi si oui pouvez-vous m'aider!!
merci

jmp59 · Answer

Bonjour Guillaume et aziz,

Allez voir https://www.justneuf.com/
C'est spécialisé dans les problèmes avec NeufTélécom.

Bye.

bert · Answer

bjr
telephone fixe
je suis en dégroupage partiel?
ma neuf box fonctionne,voyants adsl et phone allumés
depuis le 08 juin je n'ai plus de tonalité,donc je ne peux ni appeler un correspondant ni recevoir de communications.
j'ai adressé des courriers et 21 appels aux services techniques
résutat :toujours la meme réponse :pb résolu ce qui n'est pas le cas 
que dois je faire?
quelqu'un peut il me répondre merci

bert · Answer

Bonjour,
suite au message de bert ce mercredi a 11h54 du 24-10-2007vous pouvez me répondre par mail a aubies.bernard@neuf .fr merci

jmp59 · Answer

Salut,

Te répondre par mail c'est contraire au principe de CCM. Plusieurs personnes risquent de perdre leur temps pour t'envoyer un mail pour te   dire la même chose que la 1ère. De plus  mettre son adresse de mail en clair sur un forum, c'est cadeau pour les spammeurs.

As-tu essayé de numéroter sans tonalité ? Tu ne serais pas le 1er auquel ça arriverait d'avoir une ligne active bien  que "muette". Mais ça ne résout pas la question des appela entrants.
 
Étant donné que tu es en dégroupage partiel ce n'est pas eux qui gèrent ton téléphone, mais France Télécom et tu risques d'attendre longtemps avant que NeufCegetel se remue. Regarde les Conditions générales de ton contrat, c'est bien précisé.
Pour être  sur que la Neufbox n'est pas en cause, débranche la et branche uniquement ton téléphone sur une prise murale, avec un filtre bien sur. Si ta ligne est toujours muette ça vient bien de France Télécom. Et pour être sur que, sait-on jamais, ça ne vient pas de ton appareil téléphonique, fais l'essai avec 2 appareils ou teste le tien sur une autre ligne.

NEUF TELECOM : ligne occupée

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