Iphone 4 probleme avec itunes

Bonjour,
j'ai un ami qui vient d'acheter l'iphone 4 chez bouygues. Pour activer la bête il a telephone a bouygues, vu qu'il n'avait pas internet sous la main. Il lui on dit d'attendre six heures, mais au final rien ne se passe. Pire le telephone n'est pas reconnu sur itunes ( avec ou sans connexion internet ). itunes marque erreur 9812
Que faire?