Afone mobile

Bonjour,
je vous expose la situation, le 10 juin j'ai commandé un téléphone avec un forfait pour 2 ans. En théorie après avoir envoyés les justificatifs le dossier traités je devais recevoir sous 72 heures le téléphone. Le 14 juin j'ai été débité de la somme du, les jours passant et n'ayant pas le téléphone 2 semaines après prélèvement, je les ai contactés. La conseillère me dit que le téléphone sera envoyé le lendemain, mais rien ne venais alors je tel,... Puis courant juillet le téléphone était bloqué chez la société effectuant les livraisons. J'ai enfin reçu le tél le 10 juillet. Une conseillère nous a parlé d'un geste commerciale mais afone a rejeté la demande nous l'avons réitéré une personne devait nous contacter pour nous donner la réponse étant sans nouvelle j'ai recontactée le service ce jour et le geste est refusé. Le prétexte est qu'il ne sont pas responsable des délais de la société de livraison. Y a t'il un recours possible? Merci de votre aide.