Quel logiciel de gestion de base de donnée?

Bonjour,

Je suis étudiant en marketing, actuelement en stage au service marketing & communication, on m'a demandé d'étudier leur système de base de donnée client et de proposer des amélioration, voire de changer le logiciel, pour optimiser le "CRM" de la société.

Actuelement, la base de donnée de l'entreprise est exploité sous outlook, les contacts y sont répertoriés grâce à un formulaire spécialement cré pour l'entreprise. Les contacts y sont classés grâce à différents critères, adresse, nom, type d'activité, etc...

Néanmoins je trouve outlook assez limité au niveau des requêtes possibles (du moins de ce que j'en sais) et on est bloqué au niveau du formulaire qui ne peut être modifié (il a été cré par une société externe).

j'aimerais par exemple rendre possible la requête suivante : tous les maçon des départements : 11, 12 et 13. Actuelement je peux le faire, mais je suis obligé de faire 3 requêtes (une pour chaque département). En somme je voudrais pouvoir faire des requêtes les plus complètes possibles. De même je voudrais rajouter plus de critères, mais ce n'est pas possible car on ne peut pas modifier le formulaire.
Sachant que pour moi les champs des contacts les plus important sont : le type d'activité/métier, localisation géogrphique (département/région/zone des commerciaux) ainsi que l'adresse e-mail, en effet l'ajout d'un système permettant d'envoyer des e-mailing et des newsletters m'intérrèssent.

Donc je voudrais savoir si quelqu'un connait un moyen, ou des extensions pour outlook qui répondrait à ses besoins.

Ou si c'est peine perdu et il vaut mieux passer à un autre logiciel? J'ai pensé à Access, car lorsque je faisais des cours de TIC, c'est celui qu'on utilisait. Mais y en aurait'il d'autres de plus approprié?

La facilité d'utilisation serait également un plus, dans l'optique de pouvori ensuite former, le personnel de la société.

Si vous avez besoins de plsu de précisions, je vous les donnerais.

D'avance merci pour votre aide.