Probleme hors forfait et autres questions.
bionic
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crispiechoc -
crispiechoc -
Bonjour a tous !
j'ai plusieurs questions auquelles j'aimerais que l'on me réponde.
Alors voila j'ai souscrit chez SFR le 9 juillet (il y a deux jours donc) un forfait illymithics L 1H pour Iphone avec sms, mms , mail , tv , internet illimité.
Mais hier quand je me rends sur mon service conso , j'ai 0,30 c de communication hors forfait. (derniere mise a jour , le 9 Juillet a 21h.
J'ai peur que cela augmente encore , et j'aimerais trouver le probleme.
Alors voila , j'ai reçu les sms de confirmation de mon offr le 10 Juillet a 10h , mais des le 9 juillet je pouvais me servir du telephone et j'ai envoyé 1 ou 2 petits SMS a une personne ; ma question : est ce que avant l'activation du 10 juillet (activation officielle puisque je pouvais deja m'en servir des le 9) les services sont payants?
Autre question , lorsque je surf avec le reseau E (je suppose que c'est le reseau EDGE?) , cela reste gratuit et illimité dans mon forfait?
J'aimerais aussi savoir si le fait de me mettre en wifi avec le modem familial et donc de surfer sur mon iphone avec la connexion de ma Livebox est payant?
Enfin , google map est il gratuit , la localisation de sa position sur la carte egalement?
Qu'est ce qui serait suceptible d'etre payant?
Merci d'avance pour vos reponses car je suis tres inquiet .
j'ai plusieurs questions auquelles j'aimerais que l'on me réponde.
Alors voila j'ai souscrit chez SFR le 9 juillet (il y a deux jours donc) un forfait illymithics L 1H pour Iphone avec sms, mms , mail , tv , internet illimité.
Mais hier quand je me rends sur mon service conso , j'ai 0,30 c de communication hors forfait. (derniere mise a jour , le 9 Juillet a 21h.
J'ai peur que cela augmente encore , et j'aimerais trouver le probleme.
Alors voila , j'ai reçu les sms de confirmation de mon offr le 10 Juillet a 10h , mais des le 9 juillet je pouvais me servir du telephone et j'ai envoyé 1 ou 2 petits SMS a une personne ; ma question : est ce que avant l'activation du 10 juillet (activation officielle puisque je pouvais deja m'en servir des le 9) les services sont payants?
Autre question , lorsque je surf avec le reseau E (je suppose que c'est le reseau EDGE?) , cela reste gratuit et illimité dans mon forfait?
J'aimerais aussi savoir si le fait de me mettre en wifi avec le modem familial et donc de surfer sur mon iphone avec la connexion de ma Livebox est payant?
Enfin , google map est il gratuit , la localisation de sa position sur la carte egalement?
Qu'est ce qui serait suceptible d'etre payant?
Merci d'avance pour vos reponses car je suis tres inquiet .
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16 réponses
je rajoute juste que mon suivi conso s'est mis a jour ce ce matin avec comme derniere communication prise en compte a 23h hier.
Et je suis maintenant a 0,60 c de hors forfait , je dois absolument trouver d'ou vient le probleme...
help please !
Et je suis maintenant a 0,60 c de hors forfait , je dois absolument trouver d'ou vient le probleme...
help please !
J'ai répondu sur ton autre message.
Non, je ne comprend pas ton hors-forfait, ton destinataire de sms se trouve t'il bien en France.
J'ai le même forfait que toi et pas de soucis de hors-forfait.
Mon père ne s'y connaissant pas trop à opter pour le Blackberry, sans se connecter à internet il se retrouve avec un hors-forfait de 24€ en une demi journée, donc si tes options ne seraient pas correctes, je penses que ton hors-forfait serait plus élevé.
Non, je ne comprend pas ton hors-forfait, ton destinataire de sms se trouve t'il bien en France.
J'ai le même forfait que toi et pas de soucis de hors-forfait.
Mon père ne s'y connaissant pas trop à opter pour le Blackberry, sans se connecter à internet il se retrouve avec un hors-forfait de 24€ en une demi journée, donc si tes options ne seraient pas correctes, je penses que ton hors-forfait serait plus élevé.
bonjour,
ma fille vient d'avoir le même souci chez bouygues, on lui annonce vendredi un hors forfait de 80 €! et là, alors que sont forfait est renouvellé le 8 du mois elle st déjà en hors forfait de 1,38 € alors qu'elle a passé 2 appels pour un total de 7 minutes!
et le service clients sensé etre ouvert 7 jours sur 7 est forcément fermé aujourd'hui!!
il est hors de question que je payes et je vais tentr de me faire remboursé celui d'avant car elle avit déjà un dépassement de 30 euros.
si vous avez des suggestions du pourquoi et de comment , je suis preneuse!
merci
ma fille vient d'avoir le même souci chez bouygues, on lui annonce vendredi un hors forfait de 80 €! et là, alors que sont forfait est renouvellé le 8 du mois elle st déjà en hors forfait de 1,38 € alors qu'elle a passé 2 appels pour un total de 7 minutes!
et le service clients sensé etre ouvert 7 jours sur 7 est forcément fermé aujourd'hui!!
il est hors de question que je payes et je vais tentr de me faire remboursé celui d'avant car elle avit déjà un dépassement de 30 euros.
si vous avez des suggestions du pourquoi et de comment , je suis preneuse!
merci
Quel est le marque de son téléphone?
A-t'elle un forfait simple 1H + sms par exemple ou plutôt un forfait avec internet?
A-t'elle un forfait simple 1H + sms par exemple ou plutôt un forfait avec internet?
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Ok, sont mobile est un Smartphone il faut donc lui prendre un forfait adpaté (avec internet illimité).
(C'est ce que j'expliqué précédemment avec le hors-forfait de mon père).
Avez-vous acheté ce mobile via renouvellement (en boutique ou sur internet), lors d'une création de ligne (en boutique ou sur internet) ou d'occasion?
(C'est ce que j'expliqué précédemment avec le hors-forfait de mon père).
Avez-vous acheté ce mobile via renouvellement (en boutique ou sur internet), lors d'une création de ligne (en boutique ou sur internet) ou d'occasion?
J'ai répondu sur ton autre message.
Non, je ne comprend pas ton hors-forfait, ton destinataire de sms se trouve t'il bien en France??
J'ai le même forfait que toi et pas de soucis de hors-forfait.
Mon père ne s'y connaissant pas trop à opter pour le Blackberry, sans se connecter à internet il se retrouve avec un hors-forfait de 24€ en une demi journée, donc si tes options ne seraient pas correctes, je penses que ton hors-forfait serait plus élevé.
Non, je ne comprend pas ton hors-forfait, ton destinataire de sms se trouve t'il bien en France??
J'ai le même forfait que toi et pas de soucis de hors-forfait.
Mon père ne s'y connaissant pas trop à opter pour le Blackberry, sans se connecter à internet il se retrouve avec un hors-forfait de 24€ en une demi journée, donc si tes options ne seraient pas correctes, je penses que ton hors-forfait serait plus élevé.
Ok, donc essai de te retourner contre eux puisqu'ils auraient dû te signaler que ce téléphone est un Smartphone et non un banal mobile et surtout change rapidement le forfait sinon les communications hors-forfait risquent de continuer de grimper...
Oui mon destinataire etait en France..
C'est mon frere , j'avais juste voulu tester les sms avec lui .
Internet avec ce forfait est illimité ou certaines choses sont payantes?
que savez vous de tout ça?
C'est mon frere , j'avais juste voulu tester les sms avec lui .
Internet avec ce forfait est illimité ou certaines choses sont payantes?
que savez vous de tout ça?
Alors en appelant , le conseiller m'a dit que c'etait 2 sms envoyés en angleterre car il a trouvé un indicatif particulier. pourtant je n'ai pas envoyé de message la bas , donc je ne saisis pas.. je verrais bien par la suite.
Par contre j'avais une autre question. alors que j'ai mon forfait depuis 3 jours maintenant , j'ai reçu ce matin un sms de 913 me disant : vous avez souscris l'option qui vous permet d'utiliser en illimté les services Mails surf wifi TV . Elle sera ajouté a votre facture.
Ce que je ne comprend pas c'est que cette ''option '' est deja comprise dans mon forfait. Et puis je n'ai rien souscris depuis la mise en service de mon forfait il y a 3 jours.
Alors ce message est il juste un rappel un peu tardif ?
Normalement ,Je ne dois pas avoir a payer puisque c'est inclus dans mon forfait de 49euros.
Alors , pourquoi ''ajouté a votre facture'' ?
Help !
Par contre j'avais une autre question. alors que j'ai mon forfait depuis 3 jours maintenant , j'ai reçu ce matin un sms de 913 me disant : vous avez souscris l'option qui vous permet d'utiliser en illimté les services Mails surf wifi TV . Elle sera ajouté a votre facture.
Ce que je ne comprend pas c'est que cette ''option '' est deja comprise dans mon forfait. Et puis je n'ai rien souscris depuis la mise en service de mon forfait il y a 3 jours.
Alors ce message est il juste un rappel un peu tardif ?
Normalement ,Je ne dois pas avoir a payer puisque c'est inclus dans mon forfait de 49euros.
Alors , pourquoi ''ajouté a votre facture'' ?
Help !
bonjour,
je viens d'avoir l'assistance, en fait ils ont compter des sms alors qu'elle a une option jeune "sms illimité" ils doivent me rappeler pour me confirmer le montant du remboursement et voir aussi pour changement de forfait car le mois dernier elle a dépasser celui ci de 1h40!!! mais elle veut pas internet sur son portable.
en tout cas merci pour les reponses, je vous tiens au courant de ce qui va se passer.
Bouygues sera-t- il vraiment le N°1 en relation clientele?
je viens d'avoir l'assistance, en fait ils ont compter des sms alors qu'elle a une option jeune "sms illimité" ils doivent me rappeler pour me confirmer le montant du remboursement et voir aussi pour changement de forfait car le mois dernier elle a dépasser celui ci de 1h40!!! mais elle veut pas internet sur son portable.
en tout cas merci pour les reponses, je vous tiens au courant de ce qui va se passer.
Bouygues sera-t- il vraiment le N°1 en relation clientele?
bonjour,
probléme en partie réglé, ma fille ayant eu 20 ans en mai, elle n'avait plus droit à l'option jeunes sms illimités, mais elle aurait du recevoir un sms l'avertissant, ce qui n'a pas été le cas.
j'ai donc changé son forfait 1h+1hsoir+sms illimité à 32euros/mois pour un forfait 2h+2h soir et we +sms illimité à 32,90 euros et ils me remboursent le dépassement de forfait de juin uniquement car en mai, ce sont les appels qui ont explosé le forfait (mais bon, elle est en recherche d'emploi...voilà pour moi!
probléme en partie réglé, ma fille ayant eu 20 ans en mai, elle n'avait plus droit à l'option jeunes sms illimités, mais elle aurait du recevoir un sms l'avertissant, ce qui n'a pas été le cas.
j'ai donc changé son forfait 1h+1hsoir+sms illimité à 32euros/mois pour un forfait 2h+2h soir et we +sms illimité à 32,90 euros et ils me remboursent le dépassement de forfait de juin uniquement car en mai, ce sont les appels qui ont explosé le forfait (mais bon, elle est en recherche d'emploi...voilà pour moi!
