Problème hotmail et windows live mail

Bonjour, depuis 15 jours ma messagerie me refuse mon mot de passe en me signalant que je me suis connecté trop souvent avec un mauvais mot de passe ce qui est faux,c'est sur,donc je ne peux accéder et lire mes messages ,le support windows me signale un blème sur hotmail grace a une bande jaune en me précisant que ça ne dépasserait pas 4 h,j'ai attendu mais en vain.J'ai donc créé une autre adresse de messagerie meme problème,j'ai suivi les recommandations de dépannage du support windows pour avoir un autre mot de passe,que dalle ! la question est:suis-je victime d'un virus en sachant que j'ai comme antivirus Firewall,dois-je désinstaller msn pour le re-configurer de nouveau avec un autre id et MdP?

ps:configuration windows xp famillal