Internet

bonsoir à tous
mon problème est que la pagge internet ne s'ouvre pas ou bien se fige pour disparaitre après 5 ou 6 mns.
j'ai suivi à la lettre les directives d'un conseiller en ligne mais rien à faire. d'autre part norton antivirus ne veut pas se suprimer dans (ajout suppression de programme) et le problèe reste entier.d 'autre part on me conseille de supprimer tous les fichiers temp chose que je ne sais pa faire .aidez-moi à résoudre ces problèmes je vous en remercie d'avance