Logiciel de type call center

Bonjour,
J'aurais aimé savoir s'il existait un petit programme permettant par des questions fermées d'avancer dans un "arbre" de décisions.
Dans le cadre de mon boulot je traite plusieurs dossiers dont le traitement préliminaire consiste à se poser une série de questions qui en engendrent d'autres, pouvoir faire ca dans un programme me permettrai d'aller plus vite et faciliterait la vie de mes collaborateurs qui assurent le suivi de mes dossiers.
En gros j'aimerais avoir le choix entre A et B, si c'est A, j'ai le choix entre A1 et A2, si c'est A1, j'ai le choix entre A11 et A12 etc. et une fois que j'arrive au bout de la branche, l'action à mener apparait.
C'est à mon avis assez semblable à ce qui est utilisé dans les call center, ou dans l'assistance téléphonique par répondeur (si vous téléphonez pour un problème lié à votre abonnement, tapez 1), un programme devrait exister non?
D'avance, un grand merci,
Julien