Raccourcis clavier non fonctionnels

Bonjour à tous ,

Voici mon problème : Après avoir amené mon ordinateur portable en réparation , voici que je ne peux plus utiliser deux de mes raccourcis " de base" si je peux dire :
- la première est la touche qui permet d'augmenter le son ou de le baisser
- la seconde est celle ou l'on peut faire défiler les pages web ( ou autres) telle une roulette de souris !

rien des deux ne marchent , que faire ?

Cordialement