Problème orange déménagement-nouvelle ligne

bonjour,

je viens vers vous car j'ai un problème avec mon fournisseur d'accès orange,
j'ai appelé orange le 8 avril 2010 pour entamer une procédure de déménagement.
il devait me couper l'accès de mon ancien logement le 19 avril 2010 et l'ouvrir à mon nouveau logement le 23 avril 2010. En date du 23 toujours rien
En date du 24 avril 2010, orange m'a appelé et suite a un problème technique il me fallait changer le boitier tv.
Puis ils m'ont rappelé le lendemain pour cet fois ci me faire changer la carte du boitier, car mon ancienne ne fonctionner pas avec mon nouveau boitier, me disant suite à ce que internet serai en fonction sous 48H.
Le 28 avril 2010 n'ayant toujours rien, j'ai appelé orange pour leur demander des explications. Ils m'ont dit qu'il y avait un problème technique au niveau de ma ligne et qu'il fallait refaire un nouveau contrat qui a donc débuté en date du 28 avril avec une date de livraison au 13 mai 2010 au plus tard. Mais je ne comprend pas, quel rapport il peut y avoir entre des difficultés techniques et la nécessité l'ouverture d'un nouveau contrat ? Si ce n'est pour qu'ils soient couvert du coté des délais annoncés.
J'ai reçu un sms en date du 12 mai 2010 me donnant pour indication l'adresse internet du suivi de commande http://www.suivi.orange.fr et un mot de passe, suivi sur lequel ils m'ont ouvert un nouveau contrat que je n'est pas sollicité et dont je n'est pas été prévenu, avec en date de souscription 11/05/2010 Date de livraison au plus tard : 26/05/2010.

Je commence à désespérer d'avoir un jour accès à internet. De plus je ne trouve pas leur pratique commerciale des plus appropriés, sans compté qu'avant mon déménagement ils me devaient de l'argent du à une erreur de surfacturation et qu'à ce jour je pais toujours mon abonnement et que je n'est aucun services.

A ce jour seul geste commercial consenti à l'heure actuelle par orange, l'option Orange Cinéma Séries valable 3 mois pour le problème de la carte ne fonctionnant pas. Option qui m'es totalement inutile et inutilisable vu que je n'es aucun service.

J'apprécierais énormément si vous pouviez intervenir d'une façon ou d'une autre, en me mettant en contact avec un de leur médiateur si ils en ont ou en m'indiquant quels sont mes recours possibles ? notamment s'il m'es possible de résilié mon contrat sans avoir à payer les frais de résiliation, en invoquant l'absence de service et me faire rembourser les mois d'abonnement payés alors que je n'est rien.

En vous remerciant du temps accordé à mon problème.