Phishing sur Pixmania.fr

Résolu
maxime6 Messages postés 220 Date d'inscription jeudi 16 avril 2009 Statut Membre Dernière intervention 1 mars 2013 - 24 mai 2010 à 10:41
 Dylan - 29 déc. 2014 à 12:41
Bonjour,
J'ai été victime, il y a quelque jour d'une tentatives de phishing, via une commande que j'ai passé sur Pixmania.fr.

J'ai donc acheter un DVD en ligne, sur leur site le 19/05, en payant par CB, pour la somme de 12,49€, frais de port compris, qui m'on été débité bien évidemment.Le lendemain de ma commande, je vais sur le site de Pixmania et regarde où en est ma commande, et bizarrement elle n'a toujours pas été validé, mais bon, c'est pas grave, j'ai le temps.

Le 21, c'est à dire 2 jours apres avoir passé la commande, toujours pas de validation, mais je me rend compte que l'on m'a laisser un message sur mon fixe, je le consulte et j'entend une dame dire avec un accent de l'Est:
<< Bonjour, c'est au sujet de votre commande passé sur pixmania, merci de nous rappeler pour confirmer certaine de vos coordonnées au 0800 500 516, merci>>, en sachant que je n'ai jamais écrit mon numéros de téléphone à l'inscription et que je n'ai jamais reçu aucun E-mail de leur part, ce qui devrait etre le procédure habituelle.
Immédiatement apres je rappelle ce numéros, mais manque de bol, il ne sont ouvert qu'en semaine de 8h à 20h, donc je devrais prendre mon mal en patience jusqu'à mardi.

Samedi 20, toujours aucune validation, mais j'en parle à mon pere, qui me dit, que c'est une tentative phishing. J'appel un autre numéros (service clientèle) 09 69 XX XX XX, qui est le service clientele, avec qui je suis mis en relation au bout de 10 minutes d'attente!
Et donc j'explique au conseiller ce qui m'arrive, et ce dernier me dit , non, c'est normal, c'est pour vérifier vos coordonnées postale et BANCAIRE!!!
Un peu plus tard je rappel le service clientèle et je joue au con, et je dit simplement , à un autre conseiller que j'ai à l'appareil, que je voudrais savoir ou en est ma commande, il me dit que l'on aurait tenter de me joindre la veille, sans réponse, et qu'il va me transfer vers le service validation qui devrait etre fermé, étrange...
Tres rapidement je suis mis en relation avec un autre conseiller, à qui j'explique, toujours en jouant au con, que l'autre conseiller m' a dit que l'on aurait éssayer de me joindre, et celui la me dit que c'est tout à fait impossible, car je n'ai jamais rentrer de numéros à l'inscription chez Pixmania, et qu'il va me valider illico presto ma commande, en me demandant seulement mon numéros de commande, et mon nom.

Le conseiller que j'ai eu en appelant une 2e fois le service clientele était il de meche?

Est ce que quelqu'un d'autre a été confronter à ce "problème"?

A voir également:

28 réponses

Bonjour,

Il semble que nous ayons eu le même soucis. Suite à une commande passée hier soir, nous avons reçu un mail d'un certain James Felix pour demander la confirmation de notre commande. De plus, un numéro fictif 0000000 nous a appelé et laissé un message sur le numéro laissé pour demander la validation.

Nous n'avons pas contacté le 0800500516 comme demandé dans le mail car ce numéro ne figure nul part sur le site Pixmania. Après appel du service client (0969321020), une personne nous a demandé adresse et nom de la banque pour validation et promis qu'un nouveau mail nous serait envoyé.

Depuis, aucun mail reçu, le statut de la commande est toujours en attente de validation sur le site ...

Pourquoi ce mode de confirmation que nous n'avons jamais vu nul part ? S'agit il d'une arnaque, piratage de notre CB ?

Malgré des prix intéressants, je me demande si nous n'aurions pas dû commander dans un commerce traditionnel pour être plus sûrs.

Merci d'avance pour votre aide,
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Isabelle, médiatrice pixmania Messages postés 72 Date d'inscription lundi 21 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 15 février 2013 1
1 déc. 2011 à 15:08
Bonjour MM,

Je viens de lire votre message et je vous invite à consulter mon précédent post où j'indique :


« Suite à une commande sur notre site vous êtes susceptible d'être contacté par l'un de nos collaborateurs afin de valider certaines informations, comme indiqué dans nos conditions générales de vente (Paragraphe 2 - Passer commande) :

Conformément à notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs, votre commande peut faire l'objet d'une validation préalable par nos services. Cette validation déclenche l'envoi de la préparation de votre commande. Vous pourrez en suivre le statut à partir de votre espace « Pix & Moi . »

Ainsi qu'au paragraphe 5.2 Sécurité des Paiements :

« ...notre service de prévention des fraudes pourra vous demander, dans certains cas, des informations complémentaires (telles que : copie de pièce d'identité, justificatif de domicile,...) afin de valider votre achat et expédier ainsi votre colis.
Dans ce cas, afin d'assurer l'expédition de votre commande dans les délais prévus, nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable, et de confirmer les informations saisies ou renvoyer les documents demandés dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez éviter d'avoir à nous communiquer de telles informations, nous vous recommandons de procéder à un règlement par un autre mode de paiement qu'une carte bancaire ou de crédit. »


Vous pouvez donc régler vos commandes par virement bancaire ou chèque si vous ne souhaitez pas être contacté pour la valider.

Afin que je consulte la votre, merci de me communiquer votre numéro de commande (CCL + 9 à 10 Chiffres) à l'adresse : Amandine@pixmania.com

Je reste à votre disposition.
Cordialement.

Amandine,
Médiatrice Pixmania.
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bonjour,

mon numéro de commande est le CCL1220821736
je ne parviens pas à rappeler le service qui raccroche après avoir confirmé mon numéro de commande, pourriez-vous leur demander de me rappeler?

par ailleurs ma commande est urgente, j'ai choisi votre site parce que je pensais (comme l'indique votre site) recevoir le colis dans 24 ou 48h dans le relais colis et ça m'étonnerais que ça soit le cas avec la confirmation de commande qui a l'air compliquée!
Pourtant j'ai besoin de ce colis pour mercredi 7/12 à 13h maximum!!

Merci d'avance,

Cordialement,

Marie
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Bonsoir,
J'ai eu le même problème. Pour ma part, j'ai préféré annulé ma commande, cependant, après annulation et validation de celle ci, ma commande est passé du statut Validation de paiement à préparation en cours. Il y à même écrit que ma commande va être préparé et envoyé dans les plus bref délai.
Je n'y comprend plus rien. Et j'espère que rien ne sera retiré de mon compte....
Un médiateur de Pixmania peut-il m'éclairé?
PS: Différentes association de consommateur sont déjà contactées, j'ai horreur qu'on me prenne pour un abruti (en restant poli).....
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Isabelle, médiatrice pixmania Messages postés 72 Date d'inscription lundi 21 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 15 février 2013 1
7 déc. 2011 à 11:48
Bonjour Mariep,

Merci pour votre n° de commande. Comme indiqué par email, celle-ci a bien été validée et expédiée.

Le colis est actuellement en cours de livraison vers le relais colis.

Vous serez informé dès qu'il sera réceptionné afin que vous puissiez le retirer.

Je reste à votre disposition,
Cordialement.

Amandine,
Médiatrice Pixmania.
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Isabelle, médiatrice pixmania Messages postés 72 Date d'inscription lundi 21 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 15 février 2013 1
7 déc. 2011 à 11:48
Bonjour AlexisC,

Je fais suite à votre message concernant la validation et l'annulation de votre commande.

Afin de vous renseigner au mieux, merci de m'adresser votre numéro de commande (CCL + 9 à 10 chiffres) à l'adresse : Amandine@pixmania.com

Dès réception de cette information, je pourrai consulter votre dossier et vous apporter les explications que vous souhaitez.

Je reste à votre disposition,
Cordialement.

Amandine,
Médiatrice Pixmania.
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Bonjour,
Apres plus de 30mn de mis en attente sur le service clientele pixmania. Je me décide à poster ici.
Mon problème est que j'ai passe une commande hier soir (12/12) sur pixmania jusqu'au paiement, après avoir créée mon compte.
Sauf que je n'ai pas reçu ni de confirmation de création de compte, ni de confirmation de ma commande.
Quand j'essaie de me connecter à mon compte sur pixmania je ne peux pas mes identifiants ne sont pas reconnu. (à priori normal puisque je n'ai pas valide mon compte) mais dans ce cas pourquoi ai-je pu aller jusqu'au paiement...???
D'avance merci de m'éclairer.
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Isabelle, médiatrice pixmania Messages postés 72 Date d'inscription lundi 21 décembre 2009 Statut Membre Dernière intervention 15 février 2013 1
14 déc. 2011 à 13:44
Bonjour Kalo261,

Je fais suite à votre post, comme indiqué par email ce matin, vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre email.

C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu la confirmation de commande et de création de compte.

J'ai modifié votre adresse email, afin que vous puissiez vous connecter sur notre site et suivre l'avancement de votre livraison.

Je vous confirme que le colis a bien été expédié, et est actuellement en cours de livraison par le transporteur que vous avez choisi.

Je reste à votre disposition,
Cordialement,
Amandine, Médiatrice Pixmania.
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