Pas de conversation possible par MSN ou Skype

Bonjour,
Une amie a un nouveau portable DELL équipé d'une web cam intégrée.
Elle souhaite communiquer par Skype ou MSN.
Etrangement dès qu'elle veut appeler un contact (mode audio ou video conférence) par l'un de ces deux outils, la communication est coupée dès que le correspondant décroche.
Je suppose qu'il y a un problème d'incompatibilité.
est-ce que qq'un aurait la solution ?

Merci,
Phalaneman