Problème Phone and Phone, jamais livré

Fermé
PandP_a_eviter - 4 mai 2010 à 15:30
 PandP_a_eviter - 11 juin 2010 à 10:35
Je souhaite faire part dans l'ensemble des forums du net de mon expérience avec Phone and Phone (que je déconseille très fortement).


Voici mon expérience :

23/03/2010 : Commande chez Phone and Phone d'un Nokia N97 (en stock) avec un forfait SFR essentiel 1h.
26/03/2010 : Réception de la carte SIM.
29/03/2010 : Demande d'activation de la ligne SFR
01/04/2010 : Ligne SFR active et fonctionnelle

Et là, plus de nouvelles...

05/04/2010 : J'appelle le service client pour savoir quand je recevrai le téléphone que j'ai payé.
--> réponse vous recevrez un mail d'expédition dans la journée.

Ensuite, pas de mail, pas de nouvelles...

Depuis je rappelle le service client une à deux fois par jour, à chacun son lot d'excuses et de promesses d'expédition.

Je me renseigne sur internet au sujet de Phone and Phone, et que vois-je, des plaintes dans quasiment tous les forums du net.
Etant de nature patiente, je leur laisse le temps de rattraper leurs erreurs, je fais appel au facilitateur en espérant qu'il fasse bouger les choses.

Sauf que, le facilitateur, c'est du vent, au même titre que l'ensemble du personnel du service client Phone and Phone.
La seule chose qu'ils savent faire (c'est peut être ça leur métier), c'est vous inviter à patienter encore et encore.

23/04/2010 : cela fait un mois que j'ai passée ma commande, j'envoie un lettre en recommandée avec AR de mise en demeure.

Je continue à appeler chaque jour le service client, mais toujours rien, toujours la même réponse (on relance le service expédition).

On me promet de me rembourser mes factures d'abonnement non utiliSées faute de recevoir le téléphone. Mais je n'ai aucune raison d'y croire, vu les mensonges que j'ai entendu depuis le début.

PS : entre temps, une bonne publicité mensongère pour compléter le festival. Abonnement ESSENTIEL 1H avec 3n° favoris SFR et fixes. Sauf qu'après SFR vous garantisse que les fixes ne sont disponibles qu'à partir du forfait 2H. Très sympa quand dans vos 3n°, 2 sont des fixes. Et là même chose, le service client fait mine de régler la situation, sauf qu'aucune action ne suit leurs belles paroles.

03/05/2010 : aucune évolution

Alors tout ce que j'ai lu sur les forums internet ne peut être que vrai.
A voir également:

1 réponse

PandP_a_eviter
11 juin 2010 à 10:35
Mon problème a été résolu.

Merci à Julie (médiatrice chez Phone and Phone).

J'ai bénéficié :
- du remboursement des frais de port (initialement Collisimo 8,99euros)
- de la réception de mon colis via chronopost (gratuit)
- d'un chèque de 31,90 euros (1ère facture SFR)
- d'un chèque de 96 euros (8 eruos x 12 pour passer au forfait 2h)
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