Pb de démarrage sous vista basic

Bonsoir,
Sur l'ordi portable de ma fille, j'ai un gros problème :
je rentre le mot de passe, qui est reconnu, puisque l'ordi me dit "bienvenue", mais aussitôt "fermeture de session" et rebelote demande mot de passe.
J'ai essayé de démarrer en mode sans échec, faire une restauration au dernier point, mais toujours le même problème.
Quelqu'un pourrait-il me dire ce que je peux faire maintenant ?
utiliser les master CD pour remettre l'ordi "à neuf" ? est-ce une bonne idée ?
Merci de vos lumières !