Probleme tarif forfait orange ! Fermé

Question

Bonjour,

Voila je fait appel a vous car j'ai souscrit deux forfait chez orange un pour moi et un pour ma copine.
J'ai prit les deux forfait le 20/03/2010 et il y a une forfait zen 1h avec avantage 24 mois donc a 25.90 par mois et un origami star 2h avec avantage 24 mois donc a 39.90.

Mon probleme est que j'ai prit donc les deux lignes le 20/03/2010 et le 01/04/2010 les forfait on etait remit a zero donc jusque la tout va bien, la ou sa se corse c'est que sur le 1h ils etaient crediter de 24 minutes jusqu'au 01/04/2010 la maintenant on a bien 1h mais ils veulent me prelever 36 euros au lieu de 25.90 ( et il n'y a pas eu de hors forfait )
Et concernant le forfait 2h origami star il m'avait crediter de 38 minutes du 20/03/2010 au 01/04/2010 et la il me demande 55 euro au lieu de 39.90 .....

Prelevement prevu le 17/04/2010
Je ne comprend pas comment est ce possible d'avoir d'aussi grosse facture pour une dizaine de jour surtout que l'on a utiliser seulement 15 minute chacun !

Quelqu'un pourrait m'eclairer sur les recourt possible, car demain je les appellent et je sens qu'il vont essayer de me prendre pour un imbecile.

Merci d'avance de m'eclairer sur les possibiliter parce que si je dois payer 91 euros au lieu de 66 je sais pas comment je vais pouvoir arranger cette histoires.


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Kokliko · Answer

Bonjour,

J'ai eu le même cas et pour moi c'était normal.
Je m'explique :
Sur ta facture il doit y avoir le mois normal (avril) et le prorata du 20 mars au 31 mars.
Ce qui fait que si tu calcules ton montant du mois ajouté à celui du prorata tu dois obtenir ton montant à payer pour chaque facture.

C'est ainsi qu'ils fonctionnent lorsqu'on prend un forfait en cours de mois.

Amicalement

Kokliko

toinou44 · Answer

bonjour, je travail chez orange et crois moi c'est tous a fait normal!. c'est le prorata 
pour la premiere facture, tu payes 1mois et demi ( a savoir, la fin du mois en cours et le mois suivant cela pour une question de facture si ils te factureraient du 20 AU 01, ca te ferais une trop petite facture. Il s prefèrent regrouper la premiere facture avec le mois suivant) et c'est pareil pour le temps de communication :  de la souscription a la fin du mois, tu ne dispose que du temps equivalent a 1h. orange fait un calcul en croix. ( ce qui est normal dans un sens puisqu'il ne vont pas te donner un forfait entier du 20/03/2010 au 01/04/2010)

Roma_4627 · Answer

Salut kokliko, j'y ai penser aussi mais c'est bizarre car sur ma facture c'est marquer facture du mois de mars et en plus si c'est sa il sont pas net de prelever le mois d'avril alors que le mois commencent seulement ......
Mon ancien forfait orange mettons au mois d'avril je payer le mois de mars puis au mois de mai je payer le mois d'avril et ainsi de suite.
Faut je les appels demain parce que sa m'inquiete quand meme
Merci kokliko

Kokliko · Answer

De rien.
Toutefois regarde bien sur le détail de ta facture car tout doit y être indiqué en clair.
C'était comme cela pour la mienne. J'avais le mois de décembre et le prorata du mois de novembre (achat de mon téléphone en novembre avec forfait).

Amicalement

Kokliko

Probleme tarif forfait orange !

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