Problème de lecture de Blu Ray

Le 13 mars j'ai reçu le Blu ray 2012, A part les 13 premières secondes d'intro SONY PICTURES, mon lecteur Blu Ray SAMSUNG BD-P2500 n'a rien lu d'autre, Je me suis fait envoyer un autre Blu Ray 2012, même résultat, Mon appareil a été acheté le 29 11 2008, il a 16 mois, J'ai téléphoné à maintes reprises à la société SAMSUNG pour qu'ils veulent bien mettre à ma disposition le dernier micrologiciel ( FIRMWARE), Ils m'ont promis de le faire dans les 5 jours, J'attends toujours et cela commence à faire long, J'ai lu dans votre forum que le même cas s'était produit avec un lecteur Blu Ray PHILIPS et que cette société avait solutionnée le problème en faisant la mise à jour nécessaire,
Y a t il d'autres personnes qui sont dans mon cas? Merci de me répondre,